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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?姜丙陽(yáng) 通訊員 宋瀟婷 濟(jì)南報(bào)道
營(yíng)商環(huán)境是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的軟實(shí)力，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力，好的營(yíng)商環(huán)境能夠助推經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市槐蔭區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人所需所盼為目標(biāo)，精準(zhǔn)落實(shí)、精細(xì)服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)需、主動(dòng)幫扶，著力優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增添“稅動(dòng)能”。
“更快”——問(wèn)計(jì)問(wèn)需靠前服務(wù)
“您好，我希望稅務(wù)部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳講解，定期發(fā)布一些熱點(diǎn)問(wèn)題與答復(fù)，給我們企業(yè)提供參考?！被笔a區(qū)稅務(wù)局“問(wèn)需小組”成員詳細(xì)記錄下濟(jì)南玉鑫印刷有限公司的相關(guān)意見(jiàn)建議和服務(wù)需求，緊接著又撥通下一個(gè)電話。
企有所需，我有所應(yīng)。為進(jìn)一步掌握納稅人繳費(fèi)人的涉稅需求，力求“精準(zhǔn)把脈”，槐蔭區(qū)稅務(wù)局抽調(diào)15名業(yè)務(wù)骨干成立電話問(wèn)需小組，分行業(yè)、分政策、分階段精心設(shè)計(jì)問(wèn)需工作指引，建立《企業(yè)訴求受理工作臺(tái)賬》，逐人逐戶進(jìn)行電話問(wèn)需，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)優(yōu)化、精準(zhǔn)提升。
“有針對(duì)性地為我們解決問(wèn)題，更精準(zhǔn)、更快速?！睗?jì)南宏坤醫(yī)療科技有限公司辦稅人員王金英在接到問(wèn)需電話后欣喜地表示，電話問(wèn)需的方式特別人性化，有些不好意思當(dāng)面提出的需求，通過(guò)這種非接觸的方式，好像更容易表達(dá)出來(lái)了，“一對(duì)一”地服務(wù)升級(jí)也讓她驚喜滿滿。
同時(shí)，槐蔭區(qū)稅務(wù)局還利用線上問(wèn)卷等形式，做好做深做實(shí)問(wèn)需工作，增強(qiáng)問(wèn)計(jì)問(wèn)需的常態(tài)化和精準(zhǔn)化，切實(shí)回應(yīng)好納稅人繳費(fèi)人的關(guān)切。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次工作共完成電話問(wèn)需13218戶次，共收集問(wèn)卷4161份，收到企業(yè)提出的涉稅需求及意見(jiàn)建議126條，涉及政策咨詢、電子稅務(wù)局操作等各方面，均已第一時(shí)間受理并及時(shí)反饋。
“更暖”——量身定制個(gè)性服務(wù)
“Thank you very much！”在槐蔭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員的耐心溝通和幫助下，來(lái)自南非的外籍友人ANTHONY順利開(kāi)具了個(gè)人所得稅完稅證明，稅務(wù)人員的貼心服務(wù)，贏得了這位外籍納稅人的連連稱贊。
近日，ANTHONY來(lái)到辦稅服務(wù)廳，拿出攜帶的資料用英語(yǔ)向?qū)Ф惾藛T求助。導(dǎo)稅人員立刻將其引導(dǎo)至外語(yǔ)特需服務(wù)窗口，由窗口工作人員為其提供中英文翻譯、全程陪辦服務(wù)。在工作人員的真誠(chéng)溝通、耐心輔導(dǎo)下，不到五分鐘，ANTHONY就拿到了他的個(gè)人所得稅完稅證明。
隨著國(guó)家的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，越來(lái)越多的國(guó)際友人來(lái)到中國(guó)工作和生活，為進(jìn)一步滿足個(gè)性化需求，槐蔭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳組建起一支由年輕干部組成的外語(yǔ)特需服務(wù)團(tuán)隊(duì)，今年以來(lái)，已累計(jì)為外籍納稅人繳費(fèi)人提供服務(wù)12次。
據(jù)槐蔭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任殷明介紹，辦稅服務(wù)廳還組建了特殊人群幫辦團(tuán)隊(duì)、上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、留抵退稅青年先鋒團(tuán)隊(duì)等，為不同類型的納稅人繳費(fèi)人提供更具個(gè)性、更加精準(zhǔn)的服務(wù)，著力把辦稅服務(wù)廳打造成區(qū)局稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、納稅人滿意度提升的一張“新名片”。
“更簡(jiǎn)”——精誠(chéng)共治合力服務(wù)
“同志，請(qǐng)你幫我算算，按照現(xiàn)在的政策，我應(yīng)該交多少稅款?。俊苯?，在濟(jì)水上苑小區(qū)交房現(xiàn)場(chǎng)，一位年近60歲的業(yè)主李女士向稅務(wù)工作人員問(wèn)道。工作人員耐心解答了李女士的問(wèn)題，并輔導(dǎo)其登錄山東省電子稅務(wù)局完成了房產(chǎn)交易相關(guān)稅款繳納。
近年來(lái)，槐蔭區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心的思想，踐行“您辦證我跑腿”的服務(wù)理念，做優(yōu)不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)辦下沉社區(qū)服務(wù)，主動(dòng)聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)部門(mén)推出“房產(chǎn)辦證到社區(qū)”“房產(chǎn)辦證進(jìn)小區(qū)”等服務(wù)舉措，將便民辦稅“直通車(chē)”開(kāi)到群眾家門(mén)口，實(shí)地為有需求的業(yè)主提供繳稅辦證、政策咨詢等一站式服務(wù)，在節(jié)省群眾辦事成本的同時(shí)進(jìn)一步拉近了稅群關(guān)系。
“沒(méi)想到連小區(qū)的大門(mén)都不用出，交房的當(dāng)天就能把契稅交上，還能把房產(chǎn)證拿到手，真是太方便了，謝謝你們。”完成繳稅辦證業(yè)務(wù)后，李女士捧著鮮紅色的房產(chǎn)證，激動(dòng)地向現(xiàn)場(chǎng)稅務(wù)工作人員表達(dá)感謝。
如今，槐蔭區(qū)稅務(wù)局精誠(chéng)共治的“朋友圈”正在不斷擴(kuò)大。區(qū)局積極推動(dòng)出臺(tái)《槐蔭區(qū)精誠(chéng)共治稅收格局實(shí)施辦法》，著力構(gòu)建“司法+稅務(wù)、辦鎮(zhèn)+稅務(wù)、職能部門(mén)+稅務(wù)”協(xié)作機(jī)制，凝聚多方合力，協(xié)同加強(qiáng)服務(wù)，為區(qū)域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提供支撐。
稅收營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最優(yōu)，只有更優(yōu)；納稅人滿意度沒(méi)有最高，只有更高。接下來(lái)，槐蔭區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)辦稅主體需求，以更充分的誠(chéng)意、更有效的舉措、更精細(xì)的服務(wù)，為持續(xù)推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、提升納稅人滿意度做出新的更大貢獻(xiàn)。
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