初審編輯：苑文颯
責任編輯：張娜
大眾網(wǎng)·海報新聞記者 苑文颯 濟南報道
一場秋雨一場寒，十場秋雨穿上棉。隨著天氣轉(zhuǎn)冷，濟南已經(jīng)悄悄進入了冬季供暖準備階段，濟南能源集團所屬山東濟華、濟南港華兩家燃氣企業(yè)作為“送溫暖”的主力軍，已采取多種舉措保證今冬的“溫暖”供應(yīng)。
天然氣供暖是北方市民采暖的方式之一，而且在“清潔取暖”的前景下，天然氣需求逐漸增多。據(jù)山東濟華燃氣客戶服務(wù)西區(qū)負責人苗興峰表示，2022年采暖季開始前夕，前來熱力燃氣客戶服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量激增，前臺工作人員的日接待業(yè)務(wù)量達到了新的高峰，“經(jīng)統(tǒng)計，自10月8日起，截至目前，兩家燃氣企業(yè)累計辦理線上與線下采暖業(yè)務(wù)3萬余筆，辦結(jié)率高達100%。”
以質(zhì)暖心 堅定“好服務(wù)”理念
近期，山東濟華燃氣客戶服務(wù)北區(qū)清河服務(wù)站接待了一位前來辦理繳費業(yè)務(wù)的用戶劉女士，經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，劉女士是附近小區(qū)的新住戶，由于之前很少使用燃氣，對燃氣使用常識知之甚少。
為此，清河服務(wù)站前臺工作人員劉杰耐心地傾聽劉女士的各項訴求，并對劉女士提出的疑問逐一解答，同時為了讓用戶更深層次地了解燃氣安全常識，劉杰細致地為劉女士講解了網(wǎng)上繳費的流程、燃氣表的使用方法、日常需留意的用氣隱患等。
對于這份優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，劉女士給予了充分的認可和肯定，當即手寫了一封感謝信表達心中的感謝之情。劉杰表示，其實自己只是做了本職工作，得知劉女士是燃氣的新用戶，作為能源燃氣人更應(yīng)該關(guān)注她的用氣安全，所以就與劉女士多聊了幾句。
“沒想到自己小小的舉動，卻得到了用戶這么大的肯定，自己也覺得是滿滿的成就感。”劉杰將這封表揚信將成為鞭策她更細致服務(wù)的動力，繼續(xù)堅守崗位，堅定為人民服務(wù)的理想信念，將真誠、熱情、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位用戶。
以客為尊 提升服務(wù)“軟實力”
面對采暖季不斷攀升的業(yè)務(wù)量，為切實做好今冬明春供氣、供暖保障工作，優(yōu)化熱力燃氣客戶服務(wù)中心的用戶體驗，濟南兩家燃氣企業(yè)對今冬熱力燃氣客戶服務(wù)大廳工作進行了周密部署與要求，對如何圓滿完成今冬供暖工作提出要求。
兩家燃氣企業(yè)副總經(jīng)理宋時壯表示，要充分認識業(yè)務(wù)量激增面臨的嚴峻形勢，增強緊迫感和責任感，同時要強化“以客為尊”服務(wù)理念，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在工作中破解難題、迎難而上、扎實工作，從解決客戶實際問題出發(fā)，站在客戶的角度去解決問題。全體工作人員要熟練掌握相關(guān)的氣熱知識，為轄區(qū)氣熱用戶提供專業(yè)咨詢、入戶維修等氣熱服務(wù)，全力以赴保障供暖季前期的客戶服務(wù)工作。
冬季取暖是人民群眾一項最基本的民生需求，濟南能源燃氣企業(yè)將充分認識冬季供暖的重大意義，認真履行崗位職責，以踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀創(chuàng)造性開展工作，竭力提升用戶獲得感、幸福感、安全感。
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