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　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?王雅雯 濟(jì)南報(bào)道

　　近年來，濟(jì)南將心理健康教育作為落實(shí)“立德樹人”根本任務(wù)的重要途徑，關(guān)注師生、家長需求，在全省率先開通24小時(shí)學(xué)生心理關(guān)愛熱線87-525-525（撥起-我愛我-我愛我）。開通兩年來，共接聽有效熱線24275通，總時(shí)長163698分鐘，成功支持和幫助眾多困難家庭和高危學(xué)生渡過難關(guān)，成為護(hù)航學(xué)生身心健康的第一防線。熱線項(xiàng)目被列為濟(jì)南市政府2022年為民辦實(shí)事事項(xiàng)和濟(jì)南市市域社會(huì)治理項(xiàng)目。

　　暢通求助渠道，優(yōu)化心理熱線功能

　　濟(jì)南市教育局確保熱線知曉率、接聽率和處置率100%，用諧音“我愛我”喚起學(xué)生關(guān)注，在全市各級各類學(xué)校校園顯著位置張貼“我可以去找誰”“當(dāng)你擔(dān)心時(shí)”“改變從覺察接納開始”等心理海報(bào)，通過專項(xiàng)督查確保學(xué)生知曉率100%。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)求助，讓學(xué)生始終相信遇到困境時(shí)總有一種方式、一個(gè)人可以幫助到他們。上半年，為確保100%接聽、處置，在3部坐席晝夜值守的基礎(chǔ)上，增設(shè)占線回?fù)芄δ?，熱線服務(wù)量同比增長45%。學(xué)生求助率由兩年前的21%提升至目前的52%，求助能力顯著提升。同時(shí)，提高熱線服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)，聘請4名優(yōu)秀專職心理咨詢師24小時(shí)在線值守，遴選63名中小學(xué)一線優(yōu)秀心理教師組建核心團(tuán)隊(duì)志愿輪崗，邀請駐濟(jì)高校18位心理研究專家進(jìn)行案例督導(dǎo)，力求讓每一通熱線體現(xiàn)出咨詢師真切的人文關(guān)懷、高超的專業(yè)能力和良好的職業(yè)倫理，傳遞出濟(jì)南教育人的專業(yè)性和責(zé)任感，此外，拓展熱線服務(wù)范圍，開發(fā)熱線平臺(tái)功能，對異常和危機(jī)來電實(shí)行同步傾聽、評估、一鍵預(yù)警上報(bào)，第一時(shí)間實(shí)施危機(jī)干預(yù)。配備攝像頭全程記錄夜間值班，確保人員實(shí)時(shí)在崗并高質(zhì)量接線。3月，經(jīng)中央文明委批準(zhǔn)，熱線項(xiàng)目成為志愿援助吉林省學(xué)生心理服務(wù)項(xiàng)目。近期，熱線又成為支援52所駐濟(jì)高校近67萬余名大學(xué)生心理服務(wù)熱線項(xiàng)目。據(jù)統(tǒng)計(jì)，熱線服務(wù)范圍已拓展至山東各地市及山西、浙江、河南、黑龍江、吉林等13個(gè)省份。

　　創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)施專業(yè)精準(zhǔn)干預(yù)

　　濟(jì)南市教育局對來電反映一般心理問題、嚴(yán)重心理問題和危機(jī)事件進(jìn)行分級管理，科學(xué)有效處置。一是制定《濟(jì)南市學(xué)生心理關(guān)愛熱線危機(jī)干預(yù)流程》，暢通“市-區(qū)（縣）-校”三級聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建危機(jī)熱線“市級必轉(zhuǎn)辦、區(qū)縣必跟進(jìn)、學(xué)校必干預(yù)”的工作閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)三級干預(yù)規(guī)范、專業(yè)、高效。全市14個(gè)區(qū)縣以市學(xué)生心理熱線為標(biāo)準(zhǔn)，全部開通轄區(qū)內(nèi)心理熱線，熱線覆蓋率100%。二是聯(lián)合市衛(wèi)健委、公安等部門印發(fā)《落實(shí)全面加強(qiáng)兒童青少年心理健康若干措施的實(shí)施方案》《關(guān)于建立全市心理高危學(xué)生篩查干預(yù)聯(lián)動(dòng)防控機(jī)制的通知》，構(gòu)建多方高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。三是完善長效救助機(jī)制，與山東省精神衛(wèi)生中心聯(lián)合成立全國首家醫(yī)教結(jié)合學(xué)生心理健康研究促進(jìn)中心，探索嚴(yán)重心理問題學(xué)生的心理干預(yù)與康復(fù)指導(dǎo)工作，幫助休學(xué)學(xué)生重返校園。

　　強(qiáng)化分析評估，促進(jìn)心育內(nèi)涵發(fā)展

　　濟(jì)南市教育局對熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)分析，用數(shù)據(jù)“畫像”，形成“靶向?qū)搿⒎诸愂┎摺?。一是發(fā)揮熱線“探測器”功能。對階段性熱點(diǎn)問題和學(xué)生及家長求助的突出問題進(jìn)行分類匯總，編辦每月1期《心理簡報(bào)》，為教育管理者精準(zhǔn)把握學(xué)生心理問題和思想狀況，有效改進(jìn)學(xué)校育人工作提供支持。二是利用大數(shù)據(jù)聚焦問題精準(zhǔn)施策。針對反映集中的親子沖突、學(xué)業(yè)壓力、電子產(chǎn)品依賴、情緒管理、人際困擾等問題，開發(fā)“吾心你好”精品心理系列微視頻和家庭教育指導(dǎo)直播課，邀請全國優(yōu)秀心理專家團(tuán)隊(duì)答疑解惑，提高育人質(zhì)量。

　　近三年，濟(jì)南市通過廣泛宣傳、實(shí)時(shí)陪伴、專業(yè)服務(wù)、科學(xué)干預(yù)、部門聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)施策，實(shí)現(xiàn)了心理熱線服務(wù)的全面集成，濟(jì)南市24小時(shí)學(xué)生心理關(guān)愛熱線已變成學(xué)生、家長們心目中的“心理健康120”，成為時(shí)時(shí)守護(hù)學(xué)生心理健康的生命線。