初審編輯：高娜
責任編輯：曹亮
今年以來，國家稅務(wù)總局濟南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局在日常納稅服務(wù)工作中，注重從細微處入手，提升服務(wù)效率，增強納稅人繳費人獲得感。
“感謝濟南高新區(qū)稅務(wù)局的工作人員積極幫我辦理，我在外地特殊時期不方便去濟南，工作人員指導我通過公眾號‘高新稅務(wù)服務(wù)’發(fā)送相關(guān)證明資料，并在處理過程中多次給我回電告知辦理進展，現(xiàn)在已經(jīng)處理完畢?！眮碜詶椙f的宮先生高興地表示。
據(jù)悉，前期宮先生與朋友在濟南共同經(jīng)營一家公司，后退出經(jīng)營后未及時到稅務(wù)部門辦理相關(guān)變更業(yè)務(wù)，導致現(xiàn)在遇到了難題，濟南高新區(qū)稅務(wù)局工作人員在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，積極協(xié)助其解決，對此宮先生非常感謝。
像這樣暖心細心的服務(wù)，在濟南高新區(qū)稅務(wù)局還有很多。“我們會及時梳理近期撥打咨詢熱線較多的問題，在公眾號加大對相關(guān)內(nèi)容的推送力度，或者通過短信、電話提醒以及線上直播課等形式，對納稅人繳費人進行政策再提醒再培訓?！睗细咝聟^(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負責人表示。
據(jù)悉，該局還多次召開中介機構(gòu)座談會，充分發(fā)揮中介力量，聚焦熱點難點問題，開展集中培訓和實操輔導，以點帶面推動政策宣傳。此外，隨著線上辦理業(yè)務(wù)的需求量逐步增大，濟南高新區(qū)稅務(wù)局積極充實骨干力量到微信客服崗位，利用工作之余加大對內(nèi)業(yè)務(wù)培訓力度，不斷提高微信咨詢解答能力，僅11月微信客服就解答咨詢3000余條。
下一步，濟南高新區(qū)稅務(wù)局將進一步關(guān)注辦稅效率提升，在充分發(fā)揮電子稅務(wù)局、納稅服務(wù)熱線、微信公眾號等渠道作用的基礎(chǔ)上，積極探索優(yōu)化辦稅流程，豐富服務(wù)舉措，實現(xiàn)一崗多能，切實為納稅人繳費人辦實事，彰顯納稅服務(wù)溫度。
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