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大眾網(wǎng)·海報新聞記者 肖陽 濟(jì)南報道
為深入推進(jìn)數(shù)字濟(jì)南建設(shè)，打造“數(shù)字先鋒城市”，濟(jì)南市大數(shù)據(jù)局以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)群眾少跑腿”為宗旨，以“大數(shù)據(jù)賦能生活幸福感”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化掌上辦服務(wù)，持續(xù)提升群眾獲得感。
近日，隨著“愛山東”3.0版本發(fā)布，濟(jì)南分廳也全新上線?！皭凵綎|·泉城辦”APP內(nèi)應(yīng)用服務(wù)已全部入駐“愛山東”濟(jì)南分廳（包含APP、微信小程序和支付寶小程序），新版“愛山東”濟(jì)南分廳立足用戶在不同場景下的需求，更加注重服務(wù)事項的聚合分類，著力打造人社、公安、醫(yī)保等便民服務(wù)專區(qū)，累計接入超2000項政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)、群眾辦事更便捷。
拓展服務(wù)新場景 便民利企再發(fā)力
“愛山東”濟(jì)南分廳內(nèi)提供了種類完備、數(shù)量豐富的政務(wù)服務(wù)事項，更加注重服務(wù)優(yōu)化整合，極大豐富了掌上集成服務(wù)場景。
有用戶反饋“老百姓來辦事，有些事項分不清是對公還對個人”，為解決個人事項、企業(yè)事項交織的問題，“愛山東”濟(jì)南分廳從群眾、企業(yè)兩個角度推出“惠民”“利企”兩個專區(qū)，不僅為個人（尤其是特殊群體）提供高頻服務(wù)入口，也為各行業(yè)的企業(yè)用戶提供便捷的服務(wù)入口?！盎菝瘛睂^(qū)包含群眾常用的五險一金、婚育、教育考試等民生服務(wù)；“利企”專區(qū)包含企業(yè)開辦、準(zhǔn)營準(zhǔn)辦、融資信貸等企業(yè)發(fā)展常用服務(wù)。
為了讓老年人更好地享受數(shù)字紅利，“愛山東”濟(jì)南分廳上線了“老年關(guān)懷專區(qū)”，老年用戶可一鍵切換“老年模式”。與其他服務(wù)專區(qū)相比，老年人服務(wù)專區(qū)在不影響用戶體驗的前提下，對視覺設(shè)計進(jìn)行了整體優(yōu)化，界面更加簡潔清爽，采用大號字體、高對比度、極簡交互方式，解決老年人閱讀不便問題。為了更好滿足老年群體日常辦事需求，專區(qū)圍繞老年群體使用服務(wù)的實(shí)際場景，將涉老服務(wù)事項集中展示，提供養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)保支付和老年優(yōu)待證等方便老人生活的高頻服務(wù)，讓老年人線上辦事更簡單高效。
為深入落實(shí)政務(wù)服務(wù)“雙全雙百”工程，“愛山東”濟(jì)南分廳3.0以群眾眼中“一件事”為導(dǎo)向，梳理形成個人企業(yè)全生命周期“一件事”主題集成服務(wù)，其中“新建商品房買賣”應(yīng)用以不動產(chǎn)業(yè)務(wù)為核心，將業(yè)務(wù)辦理的前置環(huán)節(jié)和后置環(huán)節(jié)一并納入到業(yè)務(wù)辦理過程中，實(shí)現(xiàn)信息一次填報，材料一次提交，不再讓群眾來回跑腿，目前已結(jié)合電子簽名功能，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”拿房產(chǎn)證。同時還貼心地納入了水、電、氣、熱聯(lián)辦，群眾在辦理房產(chǎn)證時，可以并聯(lián)處理水、電、氣、熱過戶業(yè)務(wù)。
數(shù)據(jù)賦能新體驗 智慧服務(wù)新上線
“愛山東”濟(jì)南分廳采用了生物識別、語音搜索、大數(shù)據(jù)算法推送等創(chuàng)新技術(shù)，讓服務(wù)體驗更暢快、更智能。
為有效疏解企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理“咨詢難”的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，經(jīng)過深入調(diào)研分析，“愛山東”濟(jì)南分廳3.0上線了智能客服功能，可提供7*24小時自動化客戶咨詢服務(wù)、人工客服轉(zhuǎn)接、問題應(yīng)用一鍵跳轉(zhuǎn)咨詢、語音識別輸入……及時為用戶答疑解惑。
是選擇輸入手機(jī)號、身份證號，還是支付寶一鍵登錄，或是使用“刷臉”、指紋登錄？您說了算！“愛山東”濟(jì)南分廳在原有登錄方式上，依托生物識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人臉識別、指紋識別等方式登錄。為方便用戶尤其是老年人等特殊人群更快找到服務(wù)，新版本提供了語音搜索。
聚焦“數(shù)字濟(jì)南”建設(shè) 推進(jìn)“數(shù)字政府”升級
濟(jì)南市大數(shù)據(jù)局據(jù)將以“數(shù)字濟(jì)南”建設(shè)為契機(jī)，以“便民利企”為工作出發(fā)點(diǎn)，聚合各類政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，不斷豐富數(shù)字化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用場景，拓展智慧公共服務(wù)，讓企業(yè)群眾共享數(shù)字濟(jì)南建設(shè)成果。一方面著眼便民服務(wù)，推出“老年關(guān)懷專區(qū)”，接入教育入學(xué)、公安過戶等高頻服務(wù)；一方面優(yōu)化營商環(huán)境，開辟營商服務(wù)專區(qū)，接入“惠企服務(wù)”、企業(yè)全生命周期等營商利企應(yīng)用；一方面擴(kuò)展亮證場景，省市電子證照系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，支持電子證照跨層級、跨區(qū)域共享調(diào)用。
據(jù)悉，本次“愛山東”濟(jì)南分廳全新上線是濟(jì)南市大數(shù)據(jù)局在推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)的又一階段性成果。今后，濟(jì)南市大數(shù)據(jù)局將深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全力推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)，及時響應(yīng)企業(yè)群眾需求，不斷梳理歸類掌上辦事服務(wù)，打造辦事專區(qū)，一站式解決辦事問題；加大電子證照接入力度，構(gòu)建更多線下亮證應(yīng)用場景；運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人找服務(wù)到服務(wù)找人的轉(zhuǎn)變。
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