初審編輯：高娜
責(zé)任編輯：曹亮
大眾網(wǎng)·海報新聞記者 李開元 通訊員 付曉雅 濟南報道
2023年“便民辦稅春風(fēng)行動”開展以來，國家稅務(wù)總局平陰縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，圍繞首批6個方面17條便民辦稅繳費措施，迅速全面落實“春風(fēng)行動”系列部署，讓納稅人繳費人的體驗感、獲得感進一步提升。
關(guān)注個性需求，讓服務(wù)更暖心
為幫助納稅人繳費人有疑問時更方便快捷地撥打電話咨詢，平陰縣稅務(wù)局打造“納稅便民服務(wù)卡”，標注各業(yè)務(wù)部門對應(yīng)的服務(wù)熱線電話與服務(wù)專員，為納稅人繳費人提供更加精細高效的咨詢服務(wù)，減少納稅人繳費人多頭問、多次問、反復(fù)問。
濟南市福力膠輥廠的財務(wù)人員趙明稱贊道：“多虧了推出的這個便民服務(wù)卡，有退稅疑問時可以精準找到退稅工作室的電話，隨時咨詢，一步到位，真是太方便了。”
稅務(wù)人員將便民服務(wù)卡發(fā)至轄區(qū)內(nèi)11個稅企交流群、魯稅通等線上服務(wù)平臺，加大便民服務(wù)卡的宣傳力度，讓更多的納稅人繳費人享受便利咨詢，讓便民的春風(fēng)吹至每位納稅人繳費人身邊。
除此之外，平陰縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳充分考慮到老年人、殘疾人等一些特殊群體的辦稅繳費需求，不斷優(yōu)化服務(wù)，與稅收志愿者組建輔導(dǎo)團隊，對行動不便的納稅人繳費人進行上門服務(wù)，對確需進廳的特殊人群設(shè)置辦稅“綠色通道”、配備專人指引、根據(jù)其需求提供稅費咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、跟蹤協(xié)助等一站式服務(wù)，確保其快速、順利、便捷辦稅。
實時解決問題，讓期盼有回音
“通過視頻連線的方式讓輔導(dǎo)更加直觀，避免了單純語音交流存在的溝通不充分問題，真正做到了遠距離辦稅，心貼心服務(wù)。”平陰縣孔村鎮(zhèn)秀鳳電動車專賣店的老板馬秀鳳順利解決開票軟件問題后感慨道。
據(jù)悉，馬秀鳳女士在為顧客開具機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票后未打印，歷史開票記錄中無法查詢到此項記錄，面對顧客的焦急催促，馬女士打通了辦稅服務(wù)廳“文霞工作室”的電話尋求幫助。經(jīng)過工作人員的詢問，確定是馬女士的開票軟件出現(xiàn)問題，需重新安裝。重新安裝讓“電腦小白”馬女士犯了愁，面對馬女士的為難，工作人員立即表示，可以通過視頻連線輔導(dǎo)或上門服務(wù)的方式為其解決問題。經(jīng)過工作人員的視頻連線輔導(dǎo)，短短幾分鐘就解決了馬女士的疑難問題。
平陰縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳采取微信、QQ視頻輔導(dǎo)的方式，為納稅人繳費人提供高效、智能、便捷的辦稅新體驗，切實為納稅人繳費人辦實事、解難題。
下一步，平陰縣稅務(wù)局將繼續(xù)圍繞“辦好惠民實事·服務(wù)現(xiàn)代化”這一主題，創(chuàng)新稅費服務(wù)工作，將最新稅惠政策送達到納稅人繳費人手中，持續(xù)推出優(yōu)質(zhì)高效的“春風(fēng)行動”服務(wù)措施，全力打造政策優(yōu)、服務(wù)好、辦事快的一流稅收營商環(huán)境，切實提升納稅人繳費人的滿意度與獲得感。
初審編輯：高娜
責(zé)任編輯：曹亮
