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樓上樓下因房屋漏水大動(dòng)干戈、對(duì)門(mén)鄰居因雜物占道惡語(yǔ)相向、同院街坊因停車(chē)擺放橫眉冷對(duì)……鄰里糾紛皆因生活瑣事而起，卻也普遍存在于人們的日常生活之中。而身為基層派出所民警，除了保障轄區(qū)的整體治安穩(wěn)定，有時(shí)還不得不扮演“居委會(huì)大媽”的角色，調(diào)停、化解轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居民的各類(lèi)矛盾糾紛。

公安部部署的夏季治安打擊整治行動(dòng)中提出，要摸排化解突出矛盾糾紛，最大限度地防止矛盾糾紛激化、升級(jí)引發(fā)暴力犯罪。為此，濟(jì)南市公安局歷下區(qū)分局甸柳新村派出所民警紛紛化身社區(qū)“和事佬”，巧妙化解了一場(chǎng)場(chǎng)“江湖是非”，并總結(jié)出一套“獨(dú)門(mén)秘笈”。

調(diào)停“大刀客”

濟(jì)南市公安局歷下區(qū)分局甸柳新村派出所轄區(qū)人口密集程度位居濟(jì)南市前列，轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居民之間的矛盾在所難免。這不，僅僅因?yàn)樵胍魡?wèn)題，一位居民就搬出了家中的大刀——

“我要報(bào)警!鄰居家里藏了把大刀，要把我砍了!”7月2日晚，甸柳新村派出所接到報(bào)警，稱(chēng)有人意圖持械傷人。民警趕到后，發(fā)現(xiàn)趙某口中的大刀，是一把裝飾性未開(kāi)刃的唐刀，爭(zhēng)吵當(dāng)中，高某取來(lái)唐刀對(duì)趙某進(jìn)行恐嚇。

到底是什么矛盾，將近鄰發(fā)展成“拔刀相向”的仇敵?社區(qū)民警將雙方約到一起，了解了事情的經(jīng)過(guò)。原來(lái)，趙某住在高某樓上，夜晚趙某的咳嗽聲吵到了樓下高某休息，高某便同樣制造噪音反擊。一方因疾病不得不咳嗽，另一方因身體原因必須休息。雙方都認(rèn)為自己十分委屈且對(duì)方蠻不講理，于是開(kāi)啟了“噪音拉鋸戰(zhàn)”，直到趙某找下樓來(lái)，高某提刀威脅。

社區(qū)民警在了解了兩人的矛盾后，分別進(jìn)行了勸解。讓兩人換到對(duì)方的角度，思考對(duì)方的為難之處與不易之處，動(dòng)之以情、曉之以理，軟化了雙方的態(tài)度。同時(shí)借機(jī)提出解決方法。

“因身體原因產(chǎn)生噪音只是一時(shí)的，咱們可以暫時(shí)換一個(gè)房間休息。保障睡眠質(zhì)量，才能有利于身體恢復(fù)?！?/p>

因民警先前情緒安撫工作到位，獨(dú)居的高某主動(dòng)提出搬到次臥：“他們家人多，臥室應(yīng)該沒(méi)空著的吧。我搬吧，我自己住，搬起來(lái)也方便?！睂?duì)于高某的讓步，趙某十分感激，并邀請(qǐng)高某到家中做客，以表謝意與歉意。

“近年來(lái)，甸柳新村派出所選派生活經(jīng)驗(yàn)、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的民警擔(dān)任社區(qū)民警，精準(zhǔn)把握矛盾點(diǎn)，立足群眾立場(chǎng)、結(jié)合生活實(shí)際，提出妥善解決方案，高質(zhì)高效化解矛盾。以法為據(jù)、以情感人、以理服人，將工作干在實(shí)處，將矛盾化在當(dāng)下，將案件滅在苗頭。同時(shí)設(shè)立考核機(jī)制，以‘響應(yīng)時(shí)間’為第一標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)社區(qū)民警積極對(duì)接案件，減少矛盾激化時(shí)間，降低矛盾升級(jí)可能?！钡榱麓迮沙鏊L(zhǎng)葉勇告訴山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者，“多數(shù)鄰里間的刑事案件甚至命案都由‘小事’‘摩擦’引起，甸柳新村派出所時(shí)刻保持警惕，努力在‘無(wú)事’中找‘事’，小事不‘小看’，小事不‘小辦’，做到了預(yù)測(cè)在先、防范在前。把案件苗頭當(dāng)案件處理，將惡性事件扼殺在苗頭階段。”

“勸架”幻聽(tīng)嫗

甸柳新村派出所社區(qū)民警趙敏宏是獨(dú)居老人周奶奶家的?？停瑤缀跞逄炀鸵ヒ惶?，甚至住在了老人家里。然而她并非真的去“做客”，而是去“勸架”的。

周奶奶已到耄耋之年，良好的睡眠對(duì)老人十分重要。然而，近期她總能聽(tīng)到樓上傳來(lái)“咚咚”的聲音。為此周奶奶幾乎每周都會(huì)通過(guò)“110”報(bào)警平臺(tái)和“12345”市民熱線(xiàn)報(bào)警或投訴。趙敏宏不厭其煩地一趟趟到周奶奶和其鄰居家走訪(fǎng)調(diào)解，然而最后卻發(fā)現(xiàn)事實(shí)似乎并不完全是老人說(shuō)的那樣。

趙敏宏通過(guò)走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，周奶奶家樓上的鄰居已經(jīng)做了充分的降噪音工作，家具底部全部包上消音墊，拖鞋也換成不易發(fā)出噪音的棉拖。那么，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，影響到了周奶奶的休息?趙敏宏另辟蹊徑，在和周奶奶協(xié)商后，拎著被褥直接住進(jìn)了她家中。

“我要看看到底是哪里發(fā)出來(lái)的聲音?！?/p>

趙敏宏在周奶奶家一夜無(wú)眠也沒(méi)有聽(tīng)到任何噪音，然而老人依舊堅(jiān)持稱(chēng)被吵得睡不著。意識(shí)到不對(duì)勁的趙敏宏提醒周奶奶的子女帶她去醫(yī)院做個(gè)檢查。經(jīng)檢查，確診周奶奶患有輕微的幻聽(tīng)。

一場(chǎng)令人哭笑不得的“誤會(huì)”折射出甸柳新村派出所工作方法的“主動(dòng)求變”。在葉勇看來(lái)，甸柳新村派出所的主動(dòng)作為不僅體現(xiàn)在攻克“艱難點(diǎn)”、解決“硬矛盾”上，還體現(xiàn)在摸排篩查中?！敖陙?lái)，派出所堅(jiān)持公安主導(dǎo)，整合社區(qū)工作者、樓長(zhǎng)、網(wǎng)格員等綜治力量，建立健全社區(qū)矛盾‘情報(bào)網(wǎng)’，吸引出租車(chē)司機(jī)、快遞小哥等志愿者加入，充分發(fā)揮其人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)收集矛盾糾紛信息、矛盾糾紛共調(diào)、安全隱患共治、社區(qū)治安共管?！?/p>

此外，甸柳新村派出所還深度推進(jìn)社區(qū)矛盾征集會(huì)與社區(qū)矛盾調(diào)解會(huì)，強(qiáng)化案件防控，重點(diǎn)抓好矛盾高發(fā)區(qū)域、事件和人員的復(fù)查工作，豐富充實(shí)派出所矛調(diào)防控工作的“毛細(xì)血管”，讓群眾感受到警察就在身邊。

智斗“廢品王”

解決群眾矛盾糾紛是維護(hù)社會(huì)安定，提升群眾安滿(mǎn)度必不可少的一環(huán)?；谳爡^(qū)人口密度大的特點(diǎn)，甸柳新村派出所建立了三層級(jí)矛盾調(diào)解工作機(jī)制，即社區(qū)民警“交心調(diào)”，派出所所長(zhǎng)“普法調(diào)”，多部門(mén)配合“聯(lián)席調(diào)”，以此提高矛盾調(diào)解成功率，提升矛盾調(diào)解工作效率。而這一方面，就不得不提趙敏宏與“廢品王”王老漢“斗智斗勇”的故事。

撿廢品是王老漢的業(yè)余愛(ài)好，若將可回收垃圾收集起來(lái)賣(mài)到廢品站也是有利環(huán)保的好事，然而王老漢卻將撿來(lái)的垃圾直接堆積到了樓道中，導(dǎo)致樓道雜亂無(wú)章、臭氣熏天、蠅蟲(chóng)環(huán)繞，還充滿(mǎn)了安全隱患。為此，同單元的居民多次反映，趙敏宏數(shù)次協(xié)調(diào)處理，王老漢當(dāng)面答應(yīng)配合，沒(méi)過(guò)幾天卻又回到原樣。

眼見(jiàn)多次溝通無(wú)效，趙敏宏便將此事上報(bào)給了葉勇，葉勇聯(lián)合消防部門(mén)、居委會(huì)、物業(yè)共同上門(mén)協(xié)調(diào)勸阻，對(duì)其進(jìn)行普法教育，并告知該行為可能造成的嚴(yán)重后果，以及需要承擔(dān)的法律責(zé)任，最終王老漢意識(shí)到了事情的嚴(yán)重性，樓道從此恢復(fù)了干凈整潔。

近年來(lái)，為充分發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)在社區(qū)矛盾調(diào)解中的優(yōu)勢(shì)，甸柳新村派出所牽頭創(chuàng)建“社區(qū)矛調(diào)聯(lián)動(dòng)群”，與各部門(mén)互通信息，聯(lián)合運(yùn)作，變“單科診斷”為“多科會(huì)診”，促進(jìn)問(wèn)題及時(shí)研究、及時(shí)安排、及早著手、高效解決。

“夏季治安打擊整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，甸柳新村派出所共調(diào)解矛盾糾紛千余起，精準(zhǔn)把握轄區(qū)特點(diǎn)，聚焦民生小事，回應(yīng)群眾期待，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)提高了群眾的安全感與滿(mǎn)意度?！比~勇告訴山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者。

夏季治安打擊整治行動(dòng)正在繼續(xù)，大小社區(qū)的“江湖是非”也仍然存在，如何不偏不倚、法情兼?zhèn)涞卣{(diào)解各類(lèi)家長(zhǎng)里短，考驗(yàn)著基層民警的耐心與智慧，在這一方面，甸柳新村派出所已然公開(kāi)的“獨(dú)門(mén)秘笈”顯然具有參考借鑒的價(jià)值。