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　　大眾網(wǎng)記者 趙港寧 濟(jì)南報(bào)道

　　“暖氣使用還有這么多注意事項(xiàng)呢？”“原來暖氣不熱是因?yàn)椤畾舛隆?，還好有供暖管家?guī)臀覀兇蜷_了放氣閥?！边@是許多居民在供熱安全服務(wù)小課堂上發(fā)出的感嘆。11月4日，濟(jì)南熱力集團(tuán)在濟(jì)南市槐蔭區(qū)匡山綠苑廣場(chǎng)開展“溫心相伴 能源管家在您身邊”進(jìn)社區(qū)暨創(chuàng)建國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)儀式。

　　濟(jì)南熱力集團(tuán)和山東港華燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)人員早早地來到現(xiàn)場(chǎng)，在匡山綠苑廣場(chǎng)搭設(shè)舞臺(tái)的同時(shí)，還設(shè)置了咨詢服務(wù)站、流動(dòng)服務(wù)營(yíng)業(yè)廳和供熱燃?xì)獍踩?wù)小課堂，為前來的居民提供安全知識(shí)科普和充值繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理。

　　活動(dòng)在歡騰的民間舞蹈《鼓子秧歌》中拉開帷幕，《和合共生、因和而強(qiáng)》《知行合一 賦能泉城》兩支宣傳片和精彩的歌舞演出贏得在場(chǎng)居民的陣陣掌聲，能源管家代表的服務(wù)宣言更是將活動(dòng)推向了高潮。與會(huì)嘉賓共同啟動(dòng)了創(chuàng)建國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的儀式。

　　活動(dòng)中，問答互動(dòng)環(huán)節(jié)得到社區(qū)居民，尤其是老年人的喜愛，幾位老人準(zhǔn)確的回答了客服熱線號(hào)碼、供暖期以及5種服務(wù)管家的分類，現(xiàn)場(chǎng)氣氛得到了進(jìn)一步活躍。近年來，濟(jì)南熱力深耕敬老、愛老、助老，“適老化”服務(wù)暖心升級(jí)，“打電話自動(dòng)接入老人專線，到大廳還有綠色通道，配有緊急醫(yī)療儀器，供暖管家上門代辦，想盡辦法，瞄準(zhǔn)老年人辦事可能遇到的困難與堵點(diǎn)，堅(jiān)持線上、線下齊步走?！睗?jì)南熱力客服管家說。

　　2022年6月，濟(jì)南市委、市政府召開《供熱企業(yè)服務(wù)區(qū)域整合工作》專題會(huì)議明確要求，將匡山、綠園熱力公司原供熱服務(wù)片區(qū)納入濟(jì)南能源集團(tuán)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)區(qū)域居民與全市供熱的“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)”?！叭ツ隁w到熱力管理后，服務(wù)一下子就上來了，很及時(shí)，質(zhì)量也挺好，今年管道都給換了新的應(yīng)該會(huì)更好?！笨锷叫涝沸^(qū)的住戶向記者介紹道。

　　“供暖管家”檢查完居民家最后一處暖氣管道后，整理好工具箱，將居民請(qǐng)到客廳一角的暖氣片前，仔細(xì)叮囑，“大叔，咱們不要在暖氣片上堆積雜物，不僅影響了室內(nèi)對(duì)流換熱的效果，降低供熱質(zhì)量，還不利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。供暖期開始前，您記得把這些收納箱都整理到別處。”

　　今天是“供熱管家”上門為家住匡山欣苑小區(qū)的孟素芬老人進(jìn)行供暖前的暖氣檢修的日子，“供熱管家”入戶后，便將工具小心放在鋪好的墊子上，做好檢修之后，再將工具箱收好，把檢修產(chǎn)生的垃圾帶走?！坝辛斯芗业膸椭依镉门氖虏淮笥貌傩?，有問題打電話咨詢給解釋的明明白白的，回頭還不忘家來問問?！泵纤胤覟橘N心的“供熱管家”點(diǎn)贊。

　　以小見大，“供暖管家”服務(wù)中微不足道的小細(xì)節(jié)，卻給居民帶來了暖心的感受，真心換真情。據(jù)悉，濟(jì)南熱力對(duì)匡山、綠園區(qū)域“一張網(wǎng)”供熱改造已全面完工，并完成管網(wǎng)沖洗、冷運(yùn)，將進(jìn)一步提升片區(qū)500萬(wàn)平方米用戶今冬供暖質(zhì)量。