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近日，有不少市民向新黃河記者反映遭遇中公教育拖延退款一事。2022年，邢先生與中公教育簽訂“保過(guò)”協(xié)議后考試未能通過(guò)，按合同原本應(yīng)在30~45個(gè)工作日完成的退費(fèi)，卻被延長(zhǎng)至今。不僅如此，不少未能通過(guò)考試的學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)通過(guò)后，本該一次性支付的退款卻變成了分期，其中不少還被延期，涉及到的退款金額從幾千到幾萬(wàn)元不等。
中公教育山東的工作人員對(duì)新黃河記者表示，無(wú)權(quán)限接受采訪。隨后記者多次撥打中公教育北京總部電話，均無(wú)人接通。
新黃河記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于“中公教育退費(fèi)”的投訴，總共有96546條。律師表示，雙方應(yīng)先以協(xié)商退費(fèi)為主，如若協(xié)商不成，學(xué)員可向教育部門(mén)投訴，也可憑借該協(xié)議提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。
多位中公教育學(xué)員遭遇退款難
分期退款被延期
“按照合同上標(biāo)明的，應(yīng)該在30~45個(gè)工作日完成全部退款。結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，應(yīng)該退的費(fèi)用還沒(méi)退成?！苯帐忻裥舷壬蛴浾咧v述了自己在中公教育遭遇退費(fèi)難的經(jīng)歷。邢先生2022年7月考試前，在中公教育繳納了近2萬(wàn)元的學(xué)習(xí)費(fèi)用，并與機(jī)構(gòu)簽訂“保過(guò)”協(xié)議，約定考試若未通過(guò)便可全額退費(fèi)。
邢先生告訴記者，自己在面試階段被淘汰。按照協(xié)議約定，自己的全部費(fèi)用應(yīng)該在報(bào)考職位對(duì)應(yīng)的擬錄用公示發(fā)布，就可以提交。“合同中也寫(xiě)出提交退費(fèi)申請(qǐng)后的30~45個(gè)工作日，退費(fèi)全部完成。”
令邢先生沒(méi)想到的是，原本30~45個(gè)工作日的退費(fèi)時(shí)間，直到2023年11月，也沒(méi)有全部退完?！叭ツ?月就提交退費(fèi)了，提交完之后一直到今年強(qiáng)制分期退費(fèi)后，2月才收到第一期的打款?！毙舷壬榻B，分期打款從今年7月開(kāi)始再?zèng)]有繼續(xù)打款。“這都一年多了，退費(fèi)還沒(méi)結(jié)束?！?/p>
遇到相似情況的不止邢先生一人，市民李女士也有著同樣的遭遇?！拔沂?022年報(bào)名的，也是在去年申請(qǐng)的退費(fèi)。從全部退費(fèi)變成分期退費(fèi)后，到現(xiàn)在也還沒(méi)退成”。
新黃河記者了解到，此次遇到退費(fèi)難的學(xué)員不在少數(shù)，包括濟(jì)南的多個(gè)校區(qū)，以及省內(nèi)分校。遇到退費(fèi)難的學(xué)員們簽訂的基本都是有“保過(guò)”協(xié)議的合同，從幾千元到幾萬(wàn)元不等。
總部電話無(wú)人接聽(tīng)
投訴平臺(tái)累計(jì)投訴近10萬(wàn)條
面對(duì)中公教育退費(fèi)難的情況，不少學(xué)員也曾多次聯(lián)系中公教育的工作人員，但都難以獲得滿意的答復(fù)?！坝械闹苯硬换貜?fù)，有的讓聯(lián)系總部。但總部的電話卻一直打不通?！崩钆空f(shuō)。
近日，新黃河記者聯(lián)系了中公教育山東的工作人員，相關(guān)工作人員表示，可以聯(lián)系總部處理。“我們這邊主要處理學(xué)員投訴，處理不了的會(huì)進(jìn)行上報(bào)。建議您聯(lián)系總部，我們沒(méi)有權(quán)限對(duì)外?！?strong>隨后記者多次撥打中公教育北京總部電話，均無(wú)人接通。
新黃河記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“中公教育退費(fèi)”后發(fā)現(xiàn)，總共有96546條投訴，其中主要集中在“退費(fèi)時(shí)間延期”“一次性退費(fèi)改為分期退費(fèi)”等。
中公教育山東分公司涉多起合同糾紛?
律師稱協(xié)商未果可向教育部門(mén)投訴
根據(jù)天眼查平臺(tái)顯示，中公教育集團(tuán)創(chuàng)建于1999年8月，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展已由一家信息技術(shù)與教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)展為教育服務(wù)業(yè)的綜合性企業(yè)集團(tuán)。是集公務(wù)員、參照公務(wù)員管理人員、事業(yè)單位工作人員、村干部等各類(lèi)公職人員錄用考試教育教學(xué)研究、考前培訓(xùn)，公職類(lèi)考試輔導(dǎo)圖書(shū)、音像、網(wǎng)絡(luò)、教材等產(chǎn)品編輯、出版、發(fā)行于一體的知識(shí)產(chǎn)業(yè)實(shí)體。目前在全國(guó)300余個(gè)地市，開(kāi)設(shè)了上千家直營(yíng)分校和旗艦學(xué)習(xí)中心。
而目前北京中公教育科技有限公司與北京中公教育科技有限公司山東分公司，涉多起法律訴訟案件，不少為教育培訓(xùn)合同糾紛。
同時(shí)，對(duì)于市民在中公教育遭遇的“退費(fèi)難”問(wèn)題，山東爭(zhēng)渡律師事務(wù)所黃西文律師表示，學(xué)員與中公教育簽訂的“保過(guò)”協(xié)議具有一定的法律效力，雙方應(yīng)先以協(xié)商退費(fèi)為主，如若協(xié)商不成，學(xué)員可向教育部門(mén)投訴，也可憑借該協(xié)議提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。
（新黃河客戶端記者陳元昊）
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