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　　2月6日下午，濟南市高新區(qū)空港新城幼兒園園長張艷一行專程來到濟南能源集團所屬濟南能投集團山東德和地?zé)衢_發(fā)有限公司，將一面寫有“匠心服務(wù) 品質(zhì)供暖”字樣的錦旗送到德和公司副董事長李春陽的手中，感謝德和公司態(tài)度真誠、快捷高效解決了該幼兒園用熱時出現(xiàn)的緊急問題。

　　據(jù)悉，高新區(qū)空港新城幼兒園為德和公司所轄供暖公建用戶，全校共200余名師生。二月初，新一輪寒潮來臨前，學(xué)校內(nèi)地埋管道出現(xiàn)漏水又一時找不到漏點，情況萬分緊急。因臨近春節(jié)，考慮到節(jié)日留守人員及部分孩子的用熱問題，老師們焦急萬分、手足無措。得知學(xué)校情況后，德和公司供暖管家陳同建、孟劍二人第一時間奔赴現(xiàn)場，憑借工作經(jīng)驗，協(xié)同學(xué)校工作人員一起排查漏點，連續(xù)兩天時間找到四處漏點，結(jié)合實際情況給園方提出了具體的解決方案。當(dāng)天，師生們恢復(fù)了正常學(xué)習(xí)和生活，所有人懸著的一顆心終于落地。

　　“今冬極寒天氣頻發(fā)，也是流感的高發(fā)期，正常用熱關(guān)乎孩子們的身心健康。感謝貴公司能夠在超出責(zé)任范圍的情況下不計得失、挺身而出，竭心盡力地解決我們的棘手問題，寒冬里為我們送來了溫暖?！睆埰G握著工作人員的手說。

　　一直以來，德和公司不斷致力于服務(wù)提升工作，多措并舉提升供熱服務(wù)水平。結(jié)合年度重點工作開展，公司在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等方面認真梳理，堅持落實四個“常態(tài)化”工作，即常態(tài)化社區(qū)服務(wù)、常態(tài)化入戶走訪、常態(tài)化用熱宣傳、常態(tài)化服務(wù)稽查。一步一個腳印，切切實實把工作落在實處，“面對面”了解用戶訴求、“點對點”答疑解惑。“錦旗是榮譽，更是責(zé)任。作為供暖工作者，在群眾有需要的時候，第一時間要把情況摸清、把問題找準(zhǔn)、把對策提實，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上?！钡潞凸矩撠?zé)人強調(diào)。

　　新歲序開，同赴新程。濟南能投集團將緊緊圍繞服務(wù)大局，匯聚多方合力，全力以赴做好供熱保障工作，讓“一張網(wǎng)”更有溫度，將“人民滿意”落在實處，推動能源事業(yè)再發(fā)展。（通訊員 程秀雪）