初審編輯：劉大帥
責(zé)任編輯：曹亮
為向納稅人提供更加便捷、準(zhǔn)確、高效的咨詢服務(wù)，近日，國家稅務(wù)總局濟(jì)南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局依托山東稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，順利承辦山東省稅務(wù)局稅費(fèi)咨詢可視答疑。通過視頻直播方式，對納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行線上講解輔導(dǎo)，幫助納稅人理解政策要點(diǎn)、熟悉操作流程，通過“屏對屏”的政策講解、“零時(shí)差”的互動(dòng)答疑，將傳統(tǒng)的“單向輸出”轉(zhuǎn)型為直播式“稅企互動(dòng)”，為納稅人帶來更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
此次活動(dòng)集宣傳、講解、互動(dòng)、答疑為一體，能夠?qū)崿F(xiàn)收聽收看、實(shí)時(shí)咨詢、點(diǎn)贊互動(dòng)等功能，有效提高納稅人參與度。同時(shí)開通視頻回放功能，方便納稅人隨時(shí)隨地回看。答疑主播董梓鈺介紹：“我們在測試的過程中嘗試過PPT演示講解、案例講解、視頻演示等多種方式，先后修改了5次講解稿件，最后確定以‘講解+演示’的形式呈現(xiàn)答疑內(nèi)容，確保把相關(guān)政策規(guī)定和操作流程講清楚、說明白?！?/p>
為保障可視答疑效果，提高答疑的針對性與實(shí)效性，高新區(qū)稅務(wù)局集中4名一線年輕業(yè)務(wù)骨干組成可視答疑專家團(tuán)隊(duì)，以研討交流、梳理重點(diǎn)、征詢需求等方式廣泛采集直播素材，集中培訓(xùn)磨合，先后進(jìn)行了十余次測試和模擬演練，完成了“屏對屏”的納稅服務(wù)新場景。直播結(jié)束后，主播們及時(shí)收集整理納稅人提出的疑難問題，制成“高頻問題答疑清冊”，通過稅企聯(lián)絡(luò)群進(jìn)行發(fā)布。
此次直播近90分鐘，觀看人數(shù)4931人次。參與直播的納稅人紛紛留言，對本期可視答疑效果給予充分肯定：“主播把稅費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)操作流程說得很清晰，配上流程圖講解，解答精準(zhǔn)，直觀明了，給稅務(wù)部門的工作人員點(diǎn)贊！”高新區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李顏表示：“開展直播互動(dòng)答疑，由懂政策、精業(yè)務(wù)、會(huì)操作的業(yè)務(wù)骨干組成專業(yè)化青年志愿服務(wù)隊(duì)，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建云端納稅服務(wù)新體系，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)?！?/p>
下一步，高新區(qū)稅務(wù)局將聚焦納稅人實(shí)際需求，持續(xù)加大線上納稅服務(wù)宣傳力度，開發(fā)系列稅宣輔導(dǎo)產(chǎn)品，以“新媒體”助力“新稅宣”，打通稅企溝通新渠道，為進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化稅收營商環(huán)境賦能加力。
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