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大眾網(wǎng)記者劉大帥 通訊員 李娜 張倩然 濟南報道
她是納稅人繳費人眼里的“貼心人”，她是銳意進取的創(chuàng)新團隊帶頭人，她是為民服務一線年輕干部心中的“知心大姐”，她還是用最美聲音凝聚團結(jié)奮進之力的“巾幗宣講團團長”。她，就是國家稅務總局濟南市稅務局納稅服務處副處長呂慧。
從稅17年，呂慧時刻踐行著以納稅人繳費人為中心的初心使命，帶領團隊連續(xù)5年累計推出304項優(yōu)化營商環(huán)境舉措，多項辦稅繳費智能化便利化創(chuàng)新被國家稅務總局表揚推廣，獲上級表揚10余次，濟南市稅收營商環(huán)境和納稅人滿意度成績在全國始終名列前茅。個人榮立“三等功”1次，先后榮獲數(shù)字政務“六辦”創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)勞動競賽優(yōu)秀個人、濟南城市軟實力善治善為榜樣。
辦好“關鍵小事”，做納稅人繳費人的“貼心人”
辦稅服務廳是距離納稅人繳費人最近的地方。作為全市辦稅繳費工作的“主理人”，呂慧常對辦稅服務廳的工作人員說，“辦稅繳費無小事，當納稅人有了建議，能不能‘多問一句’，納稅人到底想表達什么樣的訴求？‘多想一層’，什么是導致這個訴求產(chǎn)生的深層次原因？‘多行一步’，有沒有更徹底的解決辦法，讓同類的問題不再產(chǎn)生？”
在一次座談會上，呂慧聽到一位納稅人提到曾經(jīng)因為粗心大意忘記按期申報，影響了納稅信用的情況，“如果能在事前提醒可能會影響納稅人信用等級降級的事項，就能幫我們預防這種情況?！奔{稅人的需求，呂慧記在了心里。
受這件事情啟發(fā)，呂慧帶領團隊推出了納稅信用事前提醒機制，不僅主動在納稅信用預評、結(jié)果發(fā)布、信用修復等關鍵時點推送信用提醒，幫助納稅人及時知悉評價進程和結(jié)果，還對發(fā)生過可能影響信用行為的納稅人，推出“一書兩碼”提醒服務，主動推送《納稅信用修復提醒告知書》，引導納稅人積極糾正修復失信行為，“一剛一柔”彰顯執(zhí)法溫度，幫助企業(yè)減少失信成本，有效提升信用修復率20%。
2023年，疫情的寒冬過去后，濟南市發(fā)出“項目突破年”的號令。呂慧在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，重點企業(yè)、重點項目遇到的稅務問題往往更加綜合，僅僅依靠一個部門的力量很難迅速解決。于是她組建隊伍，創(chuàng)新推出“服務專線+服務專員+專家團隊”相結(jié)合的“泉城稅家”重點企業(yè)服務機制。濟南比亞迪汽車有限公司二期園區(qū)擴建時遇到資金困難，經(jīng)過“泉城稅家”服務專員“一對一”輔導，及時準確辦理了留抵退稅5.01億元。
公司財務負責人潘德寶回憶道，“我是在‘稅收服務項目突破十條舉措’發(fā)布會上認識了呂老師，每次遇到問題無論多晚都是有問必答，讓我們感受到濟南這座城市的誠意和溫度，也堅定了我們擴大生產(chǎn)的信心?！?/p>
在濟南各個辦稅服務廳都寫著“多問一句，多想一層，多行一步”的“三多工作法”，時刻提醒辦稅一線的工作人員，辦稅繳費無小事，細微之處見真情。
這些年，呂慧把“解決關鍵小事，化解微末矛盾”的理念應用于全市稅務系統(tǒng)“楓橋式”稅務所建設工作中，組織“問需納稅人，解難辦實事”大走訪大調(diào)研行動，深入企業(yè)一線和基層稅務所調(diào)研60余次，形成工作底稿3萬余字，為企業(yè)解決疑難問題87個，市中區(qū)第一稅務所和章丘區(qū)明水稅務所在全省第一批建成的206個“楓橋式”稅務所中脫穎而出，分別獲評全國和全省 “楓橋式”稅務所建設優(yōu)秀單位。
“高效辦成一件事”，服務有“速度”更有“溫度”
2023年11月，“泉稅驛站”在歷下區(qū)姚家街道便民服務中心掛牌，隨后在短短兩個月的時間內(nèi)，就遍布了全市161個街道便民服務中心。這就是呂慧帶領她的創(chuàng)新工作團隊緊鑼密鼓籌劃的“大動作”——聯(lián)合濟南市行政審批服務局開展的加強基層納稅服務供給行動。
“有一次我去樓下的菜鳥驛站取快遞，突然就想，要是我們的辦稅網(wǎng)點也能這么方便就好了?！闭菂位郛敃r的靈機一動，“泉稅驛站”的想法就這樣應運而生。
作為數(shù)字濟南政務服務專班的成員，呂慧深知，濟南市有近80萬納稅人和980余萬繳費主體，年均辦理稅費業(yè)務6000余萬筆，雖然網(wǎng)上辦、掌上辦等線上辦稅繳費方式極大便利了納稅人繳費人，但仍有部分群體習慣于在稅務人員指導下現(xiàn)場辦理業(yè)務，面對到辦稅服務廳辦稅“路途遠、成本高、耗時長”的問題，她積極響應市委、市政府推進數(shù)字濟南建設的號召，主動從智能化、數(shù)字化角度破題，打通便民辦稅服務的“最后一公里”。
“當時我想到，濟南有161個街鎮(zhèn)便民服務中心和189臺一體化政務服務終端，這些已有條件能夠解決場所和設備的問題。如果一體化政務服務終端與稅務部門的電子稅務局打通端口，征納互動平臺就可以遠程實時連線后臺人員，這樣一個‘驛站式’的辦稅網(wǎng)絡不就可以更加方便納稅人嗎？” 呂慧說。
“以前辦理個體商事注銷，群眾要先跑一趟稅務開‘清稅證明’，現(xiàn)在‘泉稅驛站’設在我們廳里，遠程就能解決這個問題，部門更融合，業(yè)務更理順，群眾更方便?！币医值拦ぷ魅藛T陳雪姣感慨道。
“下一步，我們將根據(jù)群眾辦事的實際需求，細化‘泉稅驛站’的輻射范圍，再依托銀行、稅務所、涉稅中介等場所，適當補充部分網(wǎng)點，根據(jù)實際業(yè)務場景梳理‘高效辦成一件事’流程，真正建成家門口的‘辦稅便利店’，十分鐘的辦稅服務圈?！眳位鄹嬖V記者。
唯有建立在扎扎實實的調(diào)研基礎上的創(chuàng)新才有生命力，才有好口碑。濟南稅務的創(chuàng)新路子，從來都是如此，從四年前的“碼上辦”到今天的“泉稅驛站”，一直為納稅人繳費人所津津樂道，也為各級領導充分認可，多項創(chuàng)新成果在全國推廣，吸引全國60多家兄弟單位前來參觀學習。呂慧因創(chuàng)新能力突出，獲得了業(yè)務大比武、服務大提升數(shù)字政務“六辦”創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)勞動競賽優(yōu)秀個人、2023年度濟南城市軟實力善治善為榜樣等稱號。
每個角色都有最美光彩，綻放巾幗“她力量”
“作為兩個孩子的媽媽，你是怎么平衡工作和生活的？”這是呂慧常常會被問到的一個問題。因為除了工作盡心盡責，她還有一個身份——寶媽。
“我熱愛我的工作，也熱愛我的孩子，在每一個角色上，我都要竭盡全力地出彩?！彼f。
她的小女兒還在上幼兒園，有時晚上要加班，她就先去幼兒園把孩子接過來，讓孩子在旁邊畫畫玩玩具，一邊照顧孩子一邊工作。或者晚上回到家，先照顧孩子睡下，再爬起來把工作做完。在單位她是一個能干的“鐵娘子”，回到家她又是一個溫暖的好媽媽。
呂慧是團隊里年輕人的知心大姐姐，關注著大家的工作和生活，噓寒問暖，關心備至。她主動請纓擔任濟南市稅務局“巾幗宣講團”的團長，為全市“婦字號”企業(yè)開展專屬服務，帶領“巾幗專家團隊”走出去宣講20余次，錄制線上課程100余節(jié)，精準輸送稅收政策。
一花獨放不是春，萬紫千紅滿園春。作為創(chuàng)新團隊的帶頭人，她要為濟南稅務納稅服務的創(chuàng)新工作源源不斷地培育人才。她的團隊先后獲得“全國巾幗文明崗”“山東省三八紅旗集體”等多項榮譽，團隊成員也取得了全市擔當作為“出彩型”好干部、“泉城最美稅務人”“濟南市五一勞動獎章”等累累碩果。
漫漫稅務路，悠悠歲月情。呂慧憑著扎實的業(yè)務功底和敢闖敢拼的工作熱情，用心用情踐行著為納稅人繳費人服務的初心使命，她用真情和汗水澆灌的巾幗之花，正在濟南稅務絢麗綻放。
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