初審編輯:胡中喆
責(zé)任編輯:張帆
大眾網(wǎng)記者 竇永瀚 濟(jì)南報(bào)道
隨著新型城市化的快速推進(jìn),人民生活水平的普遍提高,群眾對(duì)改善居住環(huán)境、提升生活品質(zhì)的追求日益強(qiáng)烈。但在有些老舊小區(qū),仍舊存在設(shè)施老化破損、綠化亮化欠缺、業(yè)主矛盾突出、無物業(yè)或物業(yè)接手等多重問題。
“紅色物業(yè)”成為了解決城市發(fā)展頑疾的法寶。榆山和美物業(yè)總公司由榆山街道黨工委牽頭建立,積極兜底老舊小區(qū)物業(yè)管理,通過精準(zhǔn)對(duì)接、積極服務(wù),極大地提升了居民的生活質(zhì)量與幸福感,更將對(duì)于物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同感深入到每個(gè)居民的心中。
服務(wù)在前 跳出物業(yè)服務(wù)“怪圈”
據(jù)了解,市場上物業(yè)管理企業(yè)良莠不齊,服務(wù)上降低標(biāo)準(zhǔn)、不負(fù)責(zé)任,引發(fā)業(yè)主不滿而拒付物業(yè)費(fèi),而以盈利為核心的物業(yè)企業(yè)因物業(yè)費(fèi)的催繳情況不佳,又進(jìn)一步降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),陷入“惡性循環(huán)”怪圈。更有很多老舊小區(qū)出現(xiàn)了多年無人管理的現(xiàn)象。
“紅色物業(yè)”的出現(xiàn)為解決物業(yè)服務(wù)的惡性循環(huán)提供了方案。
老舊小區(qū)樓道雜物堆積嚴(yán)重
榆山和美物業(yè)公司由榆山街道社區(qū)黨組織牽頭,引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)為小區(qū)居民提供精準(zhǔn)貼心的服務(wù),而不是簡單地以追求經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)發(fā)展為目的。自2023年成立以來,堅(jiān)持“先服務(wù)、后收費(fèi)”的原則,對(duì)65個(gè)無物業(yè)管理小區(qū)實(shí)施兜底服務(wù),服務(wù)了4353戶居民,涉及人數(shù)1.23萬人。
“老小區(qū)環(huán)境差、房屋差、設(shè)施差,很多物業(yè)公司都不愿意來?!庇苌浇值傈h工委副書記付強(qiáng)說“剛開始服務(wù)就是我們機(jī)關(guān)干部自己上陣,打掃衛(wèi)生、清理垃圾,先讓群眾看到生活環(huán)境有直觀的變化?!比罕姷膽B(tài)度也從原本的觀望逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢?duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。經(jīng)過一年的摸索與總結(jié),和美物業(yè)入駐的65個(gè)小區(qū)都有了直觀的改變,很多積壓的“臟亂差”的“硬骨頭”,也在和美物業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)的努力下,有了質(zhì)的飛躍。
和美物業(yè)緊緊圍繞居民需求開展物業(yè)服務(wù),更是率先晾曬物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在每個(gè)服務(wù)的小區(qū)都在顯眼位置張貼,讓每個(gè)居民都了解他們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并接受監(jiān)督。“我們就是想通過服務(wù)讓群眾認(rèn)可,提高廣大居民生活品質(zhì),倒逼全縣物業(yè)服務(wù)水平提升?!焙兔牢飿I(yè)通過“小事”提升服務(wù)質(zhì)量,通過解決問題完善響應(yīng)機(jī)制,鏈接資源、細(xì)化措施、凝心聚力,全力打造有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)摹凹t色物業(yè)”。
調(diào)研在前 精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求
“很多時(shí)候,物業(yè)的服務(wù)不受居民認(rèn)可,主要原因還是在于交流的不暢通?!备稄?qiáng)說,物業(yè)管理公司與業(yè)主之間缺乏有效的溝通手段,缺乏有公信力的第三方從中斡旋,造成了物業(yè)管理公司與業(yè)主互不信任。
以促進(jìn)社區(qū)與居民的良性互動(dòng)為目標(biāo),榆山街道持續(xù)用活“雙肩走格”“干杯議事”“一戶一碼”三大法寶,讓網(wǎng)格員切實(shí)走進(jìn)居民的生活的各個(gè)角落,發(fā)現(xiàn)問題。在常態(tài)化走訪入戶過程中聽取群眾“家長里短”、廣泛收集訴求,充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會(huì)作用,使居民在家門口就能享受到糾紛化解等服務(wù),全面叫響“和心力”調(diào)解工作品牌。
物業(yè)企業(yè)也充分發(fā)揮“紅色物業(yè)”黨組織和廣大黨員的積極作用,以解決群眾最關(guān)切的問題為出發(fā)點(diǎn),從解決群眾身邊的小事、急事、難事做起,滿足群眾對(duì)美好生活的向往與需求,更增強(qiáng)了居民對(duì)物業(yè)的信任。
翻開和美物業(yè)的“各項(xiàng)目維修明細(xì)表”,可以清楚看到每日各個(gè)小區(qū)反饋的社區(qū)的各項(xiàng)問題,每一項(xiàng)都有準(zhǔn)確的“已解決”“在維修”等標(biāo)注,“各社區(qū)的問題,我們每天都調(diào)度,確保沒有遺漏?!苯荒陙?,居民反映的問題814條,已經(jīng)解決720條。
“我們將網(wǎng)格員與物業(yè)服務(wù)結(jié)合,網(wǎng)格員線下調(diào)研的社區(qū)問題,反饋給物業(yè)公司進(jìn)行整改,形成一個(gè)良好的溝通路徑。”付強(qiáng)說,通過“紅色物業(yè)”,榆山街道凝聚基層治理工作合力,精準(zhǔn)定位,積極服務(wù),有效提升了物業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),更使社會(huì)治理水平不斷提升。
榆山街道某小區(qū)的充電車棚
為破除“電動(dòng)車上樓、消防通道占用”難題,和美物業(yè)實(shí)施“三色提升工程”,建設(shè)充電車棚10處、安裝設(shè)備394個(gè)、插口788個(gè),街道所有小區(qū)正逐步實(shí)現(xiàn)電動(dòng)車不上樓,保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
服務(wù)提升 志愿服務(wù)惠及民生
榆山街道和美物業(yè)以常態(tài)化“雙肩走格”服務(wù)為依托,建立“紅色物業(yè)”服務(wù)保障機(jī)制,開展睦鄰市集、家門口的老年大學(xué)、暑期托管班等各項(xiàng)文明實(shí)踐活動(dòng),將黨群活動(dòng)、醫(yī)療健康、愛心食堂、社會(huì)事務(wù)等融入物業(yè)服務(wù),讓居民在家門口找到組織,享受到便利服務(wù)。
“每個(gè)月第一個(gè)星期六是我們開展睦鄰市集的日子,現(xiàn)在夏天,我們也開展了睦鄰夜市,受到了很多居民歡迎?!备稄?qiáng)說,“我們免費(fèi)磨刀的攤位經(jīng)常會(huì)排隊(duì),后來都得給每把刀都編號(hào),方便分辨是誰家的菜刀。”
據(jù)了解,榆山街道睦鄰市集自去年來已經(jīng)開辦了80余場,除為小區(qū)居民提供義診、清理地墊、小家電維修、磨剪子戧菜刀、電瓶車維修等10余項(xiàng)微服務(wù)外,還進(jìn)行普法宣傳、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)、圖書漂流、文藝演出、垃圾分類宣傳等20余項(xiàng)活動(dòng),惠及群眾兩萬余人。
與此同時(shí),聚焦轄區(qū)“一老一小”特殊群體,有針對(duì)性地為轄區(qū)獨(dú)居老人、失獨(dú)家庭等提供義診體檢、送藥理發(fā)、慰問活動(dòng)等精準(zhǔn)幫扶,以黨建賦能貼心服務(wù),用“小網(wǎng)格”兜住百姓“大幸福”。
自去年以來,榆山街道充分發(fā)揮新時(shí)代文明實(shí)踐所(站)主陣地作用,以“托管服務(wù)+公益課程+特色實(shí)踐”的形式,讓更多孩子享受到“家門口”的優(yōu)質(zhì)公益服務(wù),截至目前,15個(gè)城市社區(qū)已連續(xù)兩年在學(xué)生寒暑假期間開辦托管班三期,惠及青少年3200余人。
同時(shí),持續(xù)關(guān)注特殊群體的急愁難盼問題,通過定期摸排他們的生活狀況,提供更加精細(xì)化的社區(qū)服務(wù),不斷增強(qiáng)社區(qū)與居民間的聯(lián)系,用心用情當(dāng)好居民的“貼心人”。
在溫馨和諧的小區(qū)里,每一個(gè)細(xì)微之處都關(guān)乎居民的生活質(zhì)量與幸福感。
物業(yè)不只是服務(wù),社會(huì)治理更需多方合力。榆山街道和美物業(yè)以有溫度的服務(wù),切實(shí)為居民辦實(shí)事、解難事,不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。把“紅色物業(yè)”真正做到居民心坎上,讓居民從看得見、摸得著的“小美好”中體會(huì)到“微幸福”。
初審編輯:胡中喆
責(zé)任編輯:張帆