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大眾網(wǎng)記者 胡中喆 濟南報道
國慶假期，山東省機場管理集團完成旅客吞吐量90.5萬人次，同比增長11.2%，旅客熱門出行航點主要為廣州、成都、深圳、哈爾濱、上海等城市。假期期間，集團各權屬機場從工作實際出發(fā)，進一步細化工作流程，持續(xù)優(yōu)化真情服務舉措，努力為廣大旅客提供更加便捷、順暢、舒心的出行體驗。
濟南機場完成航班起降3058架次，運送旅客45.6萬人次，同比分別增長4.5%、9.1%。其中10月6日迎來客流高峰，單日旅客吞吐量超6.7萬人次，保障航班起降448架次，客流增長明顯。為更好滿足旅客出行需求，國慶首日濟南機場推出旅客線上服務平臺，全面呈現(xiàn)旅客須知、航班動態(tài)、行李保障、交通接駁、商業(yè)點位、投訴進程等各項服務信息，實現(xiàn)“一個平臺”為旅客提供“全鏈條、一體化”的服務保障。
同時，濟南機場不斷加強人文關懷，加大對“老幼病殘孕”、無陪兒童、首乘旅客等關注力度，提供乘機引導、行李搬運、輪椅預約、綠色通道等一站式服務，切實為特殊旅客解難題辦實事。國慶節(jié)首日，濟南機場在航站樓出發(fā)大廳舉辦了“喜迎國慶 共譜華章”快閃活動，同時還特別策劃推出“微笑的你”國慶影像快閃活動，設置迎國慶創(chuàng)意打卡點，開展體驗調(diào)查問卷互動，用鏡頭記錄過往旅客的微笑與祝福。節(jié)前，濟南機場主進場路建成通車，為往來機場的旅客換乘接駁帶來了實際便利。為進一步提升旅客出行體驗，濟南機場優(yōu)化調(diào)整停車收費標準，提前啟用航站樓前P1停車場，最大可提供停車位1300個，進一步滿足進出港旅客就近泊車需求。
煙臺機場積極協(xié)調(diào)航空公司增加運力，特別是針對旅客需求加密南京、鄂爾多斯、廣州、哈爾濱、長春等航線，并在航站樓出發(fā)大廳設置國慶主題節(jié)日景觀，為節(jié)日旅途營造濃厚的氛圍。節(jié)日期間，煙臺機場熱門的國內(nèi)旅游目的地有北京、哈爾濱、西安、大連、武漢、成都、杭州、上海、沈陽、廣州等地，其中哈爾濱、西安、武漢、杭州等城市的航班客座率都達到90%以上。國際地區(qū)方面，韓國首爾、泰國曼谷、馬來西亞吉隆坡等地為假期的熱門選擇。“十一”假期，煙臺機場出入境總客流量超8000人次，同比去年增長超20%。為便利外籍旅客出行，國慶前夕，煙臺機場支付服務中心正式啟用，提供外卡刷卡、掃碼移動支付、取現(xiàn)等業(yè)務，可“一站式”滿足外籍旅客支付服務需求。
威海機場持續(xù)探索“航空+旅游”發(fā)展模式，積極協(xié)調(diào)航司加密上海、南京等熱點航班，并在此基礎上進一步優(yōu)化航班時刻，滿足公商務旅客不同時段出行需求。同時，聚焦安全運行和真情服務，威海機場完善工作手冊，強化與駐場單位溝通協(xié)作，優(yōu)化飛行保障、應急聯(lián)動等工作流程，在問詢、值機、安檢等上客區(qū)增設志愿者，提供自助設備協(xié)助使用、綜合交通引導服務，為無陪兒童、老年旅客、首乘旅客提供耐心講解、全程幫扶。此外，在航站樓擺放國慶主題景觀小品、宣傳海報、多彩掛飾，在人流密集時段開展主題宣講快閃活動，為來往旅客營造出熱烈喜慶、歡樂祥和的節(jié)慶氛圍。
臨沂機場新開/恢復至新加坡、福州航線，加密至上海、廣州、南寧等航線。于10月1日起正式開通T6路“空鐵專線”，打通了旅客服務“最后一公里”，使臨沂高鐵沿線縣區(qū)及周邊地區(qū)中轉旅客出行更加便捷，進一步連通周邊城市，讓旅客在機場和高鐵間的中轉更加順暢、舒適。開通首月，臨沂機場和臨沂北站的旅客均可免費乘坐，只需30分鐘即可直達。為確保節(jié)假日期間旅客出行安全、便捷、舒心，臨沂機場加大問詢、值機柜臺、登機口等區(qū)域巡視力度，發(fā)揮咨詢引導崗作用，嚴格執(zhí)行首問責任制、首看責任制。針對首次乘機旅客，提供了從預約到登機的全程無憂服務；對于老年人、無陪兒童、行動不便等特殊旅客，提供發(fā)放標示貼，加開綠色通道、安排專人全流程引導等舉措；對于晚到旅客，加強識別、引導，并在航班結載前10分鐘開放晚到柜臺，安排引導員佩戴擴音設備，進一步給予晚到旅客提示，全力保障每一名旅客順利出行。
日照機場共執(zhí)行航班204架次，完成旅客吞吐量2.5萬人次，同比增長25%，創(chuàng)造了通航以來國慶假期旅客吞吐量最高紀錄，同時也是繼今年暑期實現(xiàn)單日、單月吞吐量新高后又一次新紀錄。為滿足廣大旅客出行需求，日照機場積極溝通各航空公司，提高廣州、成都、哈爾濱、大連、鄂爾多斯等航班執(zhí)行率，加密武漢航點至每周11班，加密南昌航點至每周7班。為應對假期出行客流高峰，日照機場提前謀劃、多措并舉，聚焦旅客需求與關切，加強在問詢、自助值機等繁忙崗位的巡視工作，主動提供引導、問詢答疑、秩序維護等志愿服務。重點關注特殊旅客出行需求，安排專人在值機柜臺為老幼病殘孕等特殊旅客辦理登機手續(xù)。優(yōu)化航班登機指令發(fā)布程序，及時發(fā)布登機口提前排隊“預登機”指令，大幅縮短旅客排隊登機時間，提高機場保障資源的利用率。
東營機場多措并舉，全力做好旅客出行的各項保障工作。圍繞國慶節(jié)日特色，制定“專屬服務”方案，在航站樓內(nèi)設置景觀雕塑、布置花卉綠植、升級服務設施，喜氣洋洋“盛裝”扮靚空港，為祖國獻上生日祝福；開展“喜迎國慶·共賀華誕”主題系列活動，通過設立現(xiàn)場打卡點、舞蹈表演、合唱歌曲等形式，給廣大旅客送上節(jié)日祝福；推出“國慶出行服務站”，增加服務引導員，為旅客提供首乘服務、旅游咨詢、行李打包、物品暫存等多元化服務；開展“大閘蟹”水產(chǎn)品運輸服務提升活動，實行“點對點、門到門”空運業(yè)務，服務延伸，方便貨主，提高航空貨物運輸?shù)钠放朴绊懥?；持續(xù)加大航線宣傳力度，深入政府機關、高校、重點企業(yè)等不同領域，組織開展“航空集市校園行”等多場市場營銷活動；聯(lián)合各駐場商鋪推出多項有“溫度”的服務舉措，為老弱、女性旅客免費提供紅糖姜水，為購買特產(chǎn)等產(chǎn)品的旅客免費郵寄快遞，為特殊旅客免費打包餐食等服務，獲得廣大旅客點贊。
假期期間，菏澤機場共執(zhí)飛17個國內(nèi)主要城市航線，客流主要以返鄉(xiāng)探親、外出旅游為主，廣州、深圳、成都、杭州、大連等為熱門出行城市，部分航班客座率達90%以上。其中，10月1日、5日為客流高峰，日均旅客吞吐量均達3500余人次。為全力保障旅客順暢出行，菏澤機場強化服務保障，合理調(diào)整值班力量，根據(jù)航班進出港情況適時增開值機柜臺及安檢通道，縮短旅客排隊等待時間。在旅客值機、安檢、登機等服務環(huán)節(jié)增加流動服務崗，加強服務引導，及時為旅客提供問詢服務，并重點加強對殘疾人、老年人、無陪兒童及首次乘機等特殊旅客的關愛服務。
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