初審編輯：趙港寧
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大眾網(wǎng)記者 趙港寧 通訊員 房鑫言 濟(jì)南報(bào)道
為切實(shí)做好2024-2025采暖季供熱服務(wù)工作，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)居民對(duì)供熱工作的滿意度和信心，10月26日上午，濟(jì)南能投集團(tuán)組織開展集團(tuán)高管進(jìn)社區(qū)服務(wù)下沉活動(dòng)。
知行合一零距離 “匯心”服務(wù)暖心田
活動(dòng)當(dāng)天，由能投集團(tuán)黨委班子成員、各職能部室負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，組成了11支志愿服務(wù)隊(duì)深入所轄社區(qū)，協(xié)助供暖管家、一線服務(wù)人員開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。
在各社區(qū)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，分別設(shè)置了宣傳橫幅與固定信息咨詢臺(tái)。志愿服務(wù)隊(duì)配合供暖管家，通過宣傳冊(cè)、供熱明白紙、供熱常識(shí)動(dòng)畫片等宣傳資料，結(jié)合鄰里分享的用熱“身邊事”，生動(dòng)形象又通俗易懂地為用戶展現(xiàn)了供熱知識(shí)與供熱政策法規(guī)。
面對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)提出的電子合同簽訂、復(fù)熱、變更采暖費(fèi)結(jié)算方式、技改維修、線上小程序操作等問題，志愿者們?yōu)樗麄円灰蛔鞔?，手把手教他們?nèi)绾芜M(jìn)行線上操作。遇到行動(dòng)不便的老年用戶，耐心陪同他們來到服務(wù)車前辦理現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)、報(bào)停等供熱業(yè)務(wù)。“不用再為辦理供暖業(yè)務(wù)去找線下大廳，工作人員還都這么有耐心，真是享受到了你們便捷服務(wù)帶來的舒心?！鞭k理完復(fù)熱業(yè)務(wù)的張女士開心地說。
為了更深入地了解用戶訴求，提高用戶滿意度，志愿服務(wù)隊(duì)與供暖管家們結(jié)合上個(gè)采暖季供熱情況，對(duì)部分熱用戶進(jìn)行入戶走訪，認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄居民關(guān)于供暖工作的意見和建議。居民們紛紛熱情回應(yīng)，講述自己的供暖體驗(yàn)以及遇到的問題。供暖管家實(shí)地檢查供暖設(shè)備，排查用熱隱患、消除用熱故障，確保用戶在冬季用熱舒心、采暖放心。
時(shí)刻繃緊安全弦 溫暖過冬有保障
隨后，班子成員與負(fù)責(zé)人一行還分別前往了小區(qū)所屬換熱站，詳細(xì)了解了站內(nèi)運(yùn)行情況，對(duì)站內(nèi)供熱設(shè)施、消防滅火器、防爆開關(guān)插座等進(jìn)行了細(xì)致入微的檢查，并強(qiáng)調(diào)，隱患排查整治要做實(shí)做細(xì)，不走形式、不走過場(chǎng)；能源站內(nèi)工作人員要時(shí)刻保持警惕，加強(qiáng)日常巡查和隱患排查，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，為居民提供安全、可靠的供熱服務(wù)。
關(guān)愛一線共并肩 供暖迎峰展擔(dān)當(dāng)
此次活動(dòng)還結(jié)合進(jìn)行了“管家關(guān)愛行動(dòng)”，班子成員為供暖管家送去了慰問品，通過一線“把脈問診”，關(guān)心職工生活，深入了解職工思想動(dòng)態(tài)，實(shí)地調(diào)研基層供熱工作難題，針對(duì)溫度難點(diǎn)、稽查阻力等困難工作進(jìn)行逐一分析，并為供暖管家提供指導(dǎo)性解決方案。
鼓勵(lì)供暖管家以最佳工作狀態(tài)投入到采暖季中，立足崗位、履職盡責(zé)，切實(shí)做好今冬保供工作，為居民提供更好的供暖服務(wù)。隨后互留微信聯(lián)系方式，建立起常態(tài)化聯(lián)系溝通渠道，同心協(xié)力推動(dòng)各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)。
沉下心、俯下身，知行合一，將服務(wù)做到用戶心坎兒上，是集團(tuán)上下一致的目標(biāo)。能投集團(tuán)將以此次活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)堅(jiān)守為民服務(wù)初心，完善社區(qū)服務(wù)，摸清用戶訴求、解決民生期盼。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化安全管理，以積極作為的工作勁頭攻堅(jiān)克難、狠抓實(shí)干，全面做好2024-2025采暖季供熱服務(wù)保障工作，以實(shí)際行動(dòng)為濟(jì)南市民的溫暖生活貢獻(xiàn)力量。
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