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大眾網(wǎng)記者 劉大帥 濟(jì)南報(bào)道
今年以來，國家稅務(wù)總局濟(jì)南市稅務(wù)局深入貫徹“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，聚焦日益多元化的納稅人繳費(fèi)人訴求，持之以恒打造效能稅務(wù)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，縮短辦稅時(shí)間、優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)把群眾的“所期所盼”辦成“滿意清單”，努力提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度。
周到服務(wù)，“留件辦理”輕松辦稅
“這次辦理修改社保繳費(fèi)基數(shù)業(yè)務(wù)時(shí)，專業(yè)的稅務(wù)人員預(yù)審資料后進(jìn)行了留件辦理，無需我在現(xiàn)場等待，后期還給我專門反饋辦理情況，大大節(jié)省了辦事時(shí)間！”濟(jì)南起步區(qū)廊廟小學(xué)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人趙彥對濟(jì)南新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳推出的“留件辦理”服務(wù)稱贊道。
今年以來，濟(jì)南新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)稅務(wù)局持續(xù)拓展“高效辦成一件事”涉稅事項(xiàng)范圍，關(guān)注納稅人繳費(fèi)人的“微訴求”，成立“惟勤先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)，通過收集納稅人繳費(fèi)人意見建議，在辦稅服務(wù)廳推出“留件辦理”服務(wù)。該服務(wù)既減少了納稅人等候時(shí)長，又緩解了大廳辦理壓力，從源頭上解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中遇到的“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”。
據(jù)了解，“留件辦理”是著眼于為納稅人繳費(fèi)人更好提供服務(wù)，減少納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間所推出的服務(wù)項(xiàng)目，該流程由專人進(jìn)行資料預(yù)審，在征得納稅人繳費(fèi)人同意后，由稅務(wù)人員“留下”辦理資料，記錄好納稅人繳費(fèi)人身份信息、聯(lián)系方式等，在確認(rèn)資料齊全后，利用辦稅服務(wù)廳人流量較少的時(shí)段進(jìn)行后臺辦理，辦理完畢后及時(shí)聯(lián)系納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行核對辦結(jié)。
“‘留件辦理’已運(yùn)用到較復(fù)雜、耗時(shí)較長的業(yè)務(wù)辦理中，緩解了辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理壓力，減少納稅人繳費(fèi)人排隊(duì)等待時(shí)間?！钡谝欢悇?wù)所所長楊曉偉介紹說。
在“留件辦理”已初見成效的基礎(chǔ)上，起步區(qū)稅務(wù)局還不斷深化“e約易辦”“稅銀e點(diǎn)”“網(wǎng)格助稅1+N”等便民辦稅舉措，將小事辦好、把好事辦實(shí)，推動服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，以更加扎實(shí)的舉措、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加優(yōu)良的作風(fēng)，為納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
高效智能，線上辦事“只進(jìn)一網(wǎng)”
“您好！您網(wǎng)上申請的無欠稅證明已通過EMS寄出，請保持電話暢通，注意查收！感謝您的使用與信任?！痹跐?jì)陽區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的“遠(yuǎn)程幫辦”后臺受理崗，辦稅人員張燕迅速處理完一項(xiàng)業(yè)務(wù)后，第一時(shí)間向提出申請的納稅人撥打了電話。
發(fā)起申請、認(rèn)領(lǐng)工單、處理業(yè)務(wù)、郵寄證明……自“遠(yuǎn)程幫辦”平臺開通以來，張燕每天都要受理幾十件網(wǎng)上申辦業(yè)務(wù)。今年以來，濟(jì)陽區(qū)稅務(wù)局累計(jì)通過該平臺受理了4500余項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人繳費(fèi)人的“一次咨詢辦成事”“足不出戶享政策”“稅費(fèi)問題隨時(shí)解”。
據(jù)悉，立足納稅人繳費(fèi)人對便捷化、智能化、高效化稅費(fèi)服務(wù)的需求，濟(jì)南市稅務(wù)部門積極推動網(wǎng)上辦稅，引導(dǎo)納稅人通過遠(yuǎn)程幫辦、電子稅務(wù)局、征納互動等多渠道受理、審批各環(huán)節(jié)涉稅業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)充遠(yuǎn)程幫辦業(yè)務(wù)范圍。目前，55項(xiàng)業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)線上辦理。
濟(jì)南市稅務(wù)部門還建立“空中客服”，稅務(wù)工作人員與納稅人繳費(fèi)人可以通過智慧視覺、征納互動平臺開展遠(yuǎn)程音頻互動，提供及時(shí)、精準(zhǔn)的政策輔導(dǎo)、操作指導(dǎo)、咨詢解答，平均接通時(shí)間5秒以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程幫辦、線上問辦”。
“我們還深度融合政務(wù)服務(wù)‘泉惠企’平臺‘智惠導(dǎo)服’模塊與稅務(wù)‘遠(yuǎn)程幫辦’智能咨詢應(yīng)用，并將35項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)加入濟(jì)陽區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌‘濟(jì)時(shí)辦’平臺，讓納稅人掃一個(gè)碼，進(jìn)一個(gè)平臺，享受‘指尖上’的便捷辦稅體驗(yàn)?！睗?jì)陽區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
跨域通辦，“異地辦事”更加便捷
“不要著急，我們可以幫您聯(lián)系當(dāng)?shù)囟悇?wù)局為您現(xiàn)場辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)?！币痪湓捵屧景l(fā)愁的王女士如釋重負(fù)。
近日，家住濟(jì)南市歷下區(qū)的王女士其15歲的女兒名下有一套在青島市即墨區(qū)的房屋要出租，需要代開房租發(fā)票，由于女兒住校學(xué)習(xí)不方便辦理，王女士撥打了濟(jì)南市歷下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢熱線尋求幫助。熱線坐席工作人員了解到其需求后，主動引導(dǎo)王女士登錄全國統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局，使用征納互動發(fā)起跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理請求。
歷下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳跨區(qū)域通辦崗位工作人員通過征納互動成功接入王女士連線，根據(jù)王女士的訴求，向青島市即墨區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳發(fā)出互動邀請，實(shí)現(xiàn)三方實(shí)時(shí)視頻通話，對方稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員遠(yuǎn)程輔導(dǎo)王女士提交業(yè)務(wù)辦理所需資料，快速協(xié)助其代開了房租發(fā)票。
“跨區(qū)域辦稅真方便，不用去青島就能開出發(fā)票來，節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用，感謝工作人員的熱情服務(wù)?！蓖跖繉v下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)人員表示感謝。
據(jù)了解，歷下區(qū)稅務(wù)局依托征納互動運(yùn)營服務(wù)中心，提供跨區(qū)業(yè)務(wù)聯(lián)辦通道，線上直接幫助納稅人線上聯(lián)系對方稅務(wù)局工作人員，多方共同商議解決涉稅問題，讓納稅人問一次即辦成。目前，征納互動運(yùn)營中心共設(shè)有座席6個(gè)，日均在線互動咨詢421條，辦理業(yè)務(wù)50余筆。
下一步，濟(jì)南市稅務(wù)部門將繼續(xù)聚焦“高效辦成一件事”，堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，在簡化流程、優(yōu)化服務(wù)等方面下功夫，持續(xù)增添稅費(fèi)服務(wù)新動能，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。
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