初審編輯：趙港寧
責任編輯：張娜
“延時服務(wù)非常人性化，真正為我們用戶著想，服務(wù)態(tài)度也好講得明白，沒想到這么晚也能辦理業(yè)務(wù)，原本想咨詢一下，明天再過來辦理繳費業(yè)務(wù)，沒想到工作人員立即為我辦好了繳費充值業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的辦事效率就是高，我明天也不用請假來辦業(yè)務(wù)了?！?0月15日晚7時，用戶李先生下班來到濟南能源集團所屬山東港華郎茂山分公司王官莊服務(wù)站咨詢辦理業(yè)務(wù)，對山東港華的延時服務(wù)表示肯定和感謝。
據(jù)悉，今冬明春供暖季即將到來，濟南市辦理供暖繳費的用戶數(shù)量與日俱增，為解決市民用戶“上班期間沒時間辦、下班期間沒地方辦”的問題，自2024年10月15日至2024年11月15日，濟南能源集團所屬各熱力燃氣客戶服務(wù)中心將按照“早八晚八”工作原則全面提供延時服務(wù)，服務(wù)時間均由原來的早8:30至晚5:00，調(diào)整為早8:00至晚8:00，周末不休息，每天為用戶提供長達12小時的業(yè)務(wù)辦理時間，有效避免市民用戶“白跑一趟”“多次跑”的“痛點”，助力能源燃氣服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展“再提速”。
山東港華相關(guān)負責人介紹，市民用戶還可通過24小時自助營業(yè)廳的氣熱自助一體機，實現(xiàn)交費、過戶、發(fā)票打印等供氣、供熱全業(yè)務(wù)自助辦理，真正實現(xiàn)24小時“不打烊”的自助式便民服務(wù)，“廣大市民還可通過‘山東港華燃氣集團有限公司’微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳等線上平臺，‘零跑腿’辦理燃氣業(yè)務(wù)，或線上聯(lián)系專屬SCRM企業(yè)微信供氣管家，全方位滿足用戶用氣需求。”與此同時，山東港華各搶維修隊伍也24小時嚴陣以待，切實保障供氣各項服務(wù)正常進行，團結(jié)一心打好今冬明春保供服務(wù)“攻堅戰(zhàn)”。
延時服務(wù)再提升，打通“最后一公里”，這不僅僅是一句口號，更是一種行動，一種對市民用戶的承諾。2024—2025年采暖季日益臨近，山東港華將繼續(xù)按照濟南能源集團安排部署，全力做好供氣準備和供氣服務(wù)工作，積極轉(zhuǎn)變工作作風，以黨員帶頭作模范，服務(wù)精細、狠抓落實，做到事事“行動快、效果好、有回音”，切實將安全與服務(wù)做深做實，實現(xiàn)供氣質(zhì)量和服務(wù)水平“雙提升”。（通訊員 李泳萱）
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