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　　近日，團(tuán)市委發(fā)布《關(guān)于2019年度濟(jì)南市五四出彩典型的表?yè)P(yáng)通報(bào)》（團(tuán)濟(jì)發(fā)[2020]3號(hào)），濟(jì)南港華燃?xì)馊�心火焰志愿者服�?wù)隊(duì)榮獲“濟(jì)南市2019 年度出彩型青年志愿服務(wù)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

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　　“泉心火焰”，既是濟(jì)南港華燃?xì)庥邢薰�司的服�?wù)品牌，也是濟(jì)南港華志愿者服務(wù)隊(duì)情系市民、溫暖萬(wàn)家的錚錚誓言。濟(jì)南港華燃?xì)庵驹刚叻��?wù)隊(duì)成立于2005年，2019年7月，濟(jì)南港華傾力打造“泉心火焰”服務(wù)品牌，為推動(dòng)服務(wù)品牌全面落地，進(jìn)一步擴(kuò)大“泉心火焰”的影響力，去年以來(lái)，濟(jì)南港華將其更名為“濟(jì)南港華燃?xì)馊�心火焰志愿者服�?wù)隊(duì)”，并結(jié)合公司“三齊”企業(yè)文化，開展了一系列志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　據(jù)了解，濟(jì)南港華燃?xì)馊�心火焰志愿者服�?wù)隊(duì)現(xiàn)有志愿者286人，年度服務(wù)總時(shí)數(shù)15730小時(shí)，人均服務(wù)時(shí)數(shù)55小時(shí)。自成立以來(lái)，泉心火焰志愿者服務(wù)隊(duì)一直著力于社區(qū)服務(wù)、扶貧濟(jì)困、助老助殘等工作。

　　童彩端午：陪伴“無(wú)聲世界”兒童

　　2019年的端午節(jié)，青年志愿者們來(lái)到了山東省聽力語(yǔ)言康復(fù)中心，和孩子們一起上課、做游戲，這也是濟(jì)南港華燃?xì)庵驹刚叻��?wù)隊(duì)陪伴他們的第13個(gè)年頭。

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　　在課堂上，志愿者教孩子們包粽子，并與他們一同傾聽老師講述的端午節(jié)故事。同時(shí)，志愿者為每個(gè)孩子贈(zèng)送了兒童繪本和粽子，陪他們度過了一個(gè)快樂、幸福的端午節(jié)。

　　活動(dòng)結(jié)束后，志愿者與省聽力語(yǔ)言康復(fù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通交流，并表示今后將繼續(xù)定期慰問，希望用堅(jiān)守和愛心，讓無(wú)聲世界里的孩子們能夠感受到更多的愛，享受更多童年的快樂。

　　溫情中秋：慰問困難家庭

　　在2019年中秋節(jié)來(lái)臨之際，濟(jì)南港華燃?xì)饨M織青年志愿者走進(jìn)董家街道甄家村、全節(jié)河村，慰問困難家庭6戶，為他們送上了精心購(gòu)置的節(jié)日慰問品，并送上節(jié)日的問候和祝福。

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　　開展此次慰問活動(dòng)，是企業(yè)回饋社會(huì)的生動(dòng)實(shí)踐，作為一家有愛心、有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，濟(jì)南港華愿意為脫貧攻堅(jiān)事業(yè)盡一份力量、獻(xiàn)一份愛心，今后將會(huì)一如既往地關(guān)注和幫扶困難家庭。

　　走進(jìn)社區(qū)：免費(fèi)安檢服務(wù)到家

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　　2019年，濟(jì)南港華燃?xì)馊�心火焰志愿者服�?wù)隊(duì)開展志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)近100次，先后走進(jìn)甸柳、普利街等社區(qū)、友誼苑、現(xiàn)代逸城等小區(qū)。

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　　結(jié)合“五進(jìn)”社區(qū)活動(dòng)，針對(duì)部分居民的需求，志愿者們上門服務(wù)，為居民免費(fèi)安檢、維修，同時(shí)為70歲以上老人免費(fèi)贈(zèng)送安裝了新的膠管，免費(fèi)為市民贈(zèng)送5000套專用燃?xì)饽z管和管卡，向13個(gè)街道辦事處贈(zèng)送2000余套燃?xì)庾蚤]閥，全年累計(jì)入戶免費(fèi)安檢209922戶，發(fā)放管道燃?xì)獍踩�手�?cè)2000千余份，發(fā)放圍裙、手提袋等小禮品近2000套，推動(dòng)志愿服務(wù)向基層延伸、向民生落地。

　　鄉(xiāng)村振興：安全宣講走進(jìn)村居

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　　2019年，濟(jì)南港華燃?xì)鈬?yán)格按照市委市政府清潔取暖工作部署，舉全公司之力突破常規(guī)、奮力攻堅(jiān)，歷經(jīng)兩個(gè)多月時(shí)間，圓滿按期完成134個(gè)村（居）、近4萬(wàn)戶的清潔取暖任務(wù)，為濟(jì)南市村（居）民溫暖過冬和守護(hù)泉城藍(lán)天白云作出了積極貢獻(xiàn)。

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　　為確保清潔取暖燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng)，深入貫徹落實(shí)濟(jì)南港華燃?xì)狻案�短客戶距離，更優(yōu)解決方案”的服務(wù)理念，12月1日起，濟(jì)南港華燃?xì)饨M織青年志愿者于每周末持續(xù)開展“助力鄉(xiāng)村振興，確保天藍(lán)冬暖”燃?xì)獍踩�進(jìn)村居活動(dòng)。志愿者們分頭走進(jìn)“村村通”清潔取暖的各個(gè)村居，為村民提供燃?xì)獍踩�常識(shí)普及、免費(fèi)安檢維修等服務(wù)。

　　齊心戰(zhàn)疫：堅(jiān)守崗位情系市民

　　疫情發(fā)生以來(lái)，泉心火焰志愿者服務(wù)隊(duì)奮戰(zhàn)在泉城燃?xì)獍踩�保障的一線，各門站場(chǎng)站、數(shù)控中心、呼叫中心、搶修搶險(xiǎn)、加氣站、平安通分公司燃?xì)饩呔S修等重點(diǎn)崗位均有青年志愿者24小時(shí)值守。

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　　客戶維修中心青年志愿者沖上前線，占部門值班留守總?cè)藬?shù)的78%。日均處理110余件工單，截至目前，累計(jì)為1萬(wàn)余人次解決燃?xì)鈫栴}，始終保持工單100%處結(jié)到位，客戶零投訴的優(yōu)異成績(jī)，為泉城市民提供24小時(shí)全天候燃?xì)夥��?wù)。呼叫中心青年志愿者第一時(shí)間進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，堅(jiān)持24小時(shí)堅(jiān)守，保持24小時(shí)暢通，疫情期間日均話務(wù)量1000余次，累計(jì)接聽熱線11萬(wàn)余次，客戶只要撥打968111就能及時(shí)、快速、有效的解決燃?xì)鈫栴}。各客戶大廳青年志愿者戴好一次性手套、口罩、護(hù)目鏡，堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的燃?xì)夥��?wù)，堅(jiān)持用最專業(yè)的技術(shù)、最專注的態(tài)度及最熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶。

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　　與此同時(shí)，泉心火焰志愿者服務(wù)隊(duì)第一時(shí)間選派政治素質(zhì)過硬、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的青年志愿者，下沉到章丘雙山街道辦事處的福泰、東城社區(qū)，參與社區(qū)疫情防控工作。截至目前，共有406人次協(xié)助社區(qū)對(duì)社區(qū)車輛及人員進(jìn)行登記，對(duì)來(lái)往社區(qū)居民進(jìn)行體溫測(cè)量，做好社區(qū)居民出行情況排查統(tǒng)計(jì)、密切接觸者的管理工作，累計(jì)服務(wù)時(shí)間3248小時(shí)。

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　　去年以來(lái)，濟(jì)南港華燃?xì)庠趶V大青年志愿者的共同努力下，高壓次高壓中壓管線建設(shè)全力推進(jìn)，新建管線534.58公里。“兩環(huán)三線”戰(zhàn)略管網(wǎng)的加速建設(shè)和市政基礎(chǔ)設(shè)施的快速完善，為泉城能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、城市功能增強(qiáng)、環(huán)境改善提供了堅(jiān)實(shí)保障。下一步，濟(jì)南港華燃?xì)馊�心火焰志愿者服�?wù)隊(duì)將繼續(xù)堅(jiān)持“更短客戶距離 更優(yōu)解決方案”的服務(wù)理念，讓“泉心火焰志愿服務(wù)”走進(jìn)千家萬(wàn)戶，把優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化落實(shí)到志愿工作中，讓泉心火焰燃動(dòng)泉城大地。