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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?苑文颯 濟(jì)南報(bào)道
漫步在濟(jì)南街頭，惠民亮點(diǎn)一個(gè)比一個(gè)精彩，民生工程一個(gè)連著一個(gè)，讓泉城市民對城市建設(shè)豎起大拇指，也讓城市品質(zhì)躍升新臺階。文明與美景相得益彰，顏值與內(nèi)涵相映生輝。日新月異的濟(jì)南，每天都在上演驚喜之變，成為近千萬市民獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升的生動(dòng)寫照。
關(guān)聯(lián)千家萬戶、與市民生活息息相關(guān)的供暖、供水、供氣等民生工程，就像是一扇扇窗戶，讓人窺視到這座城市的文明程度和民生情懷。
今年夏天，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)供暖管家楊振旗見證了雅居園小區(qū)自管站從“帶病服役”到煥然一新。經(jīng)過近5個(gè)月的改造升級，站內(nèi)嶄新的設(shè)備全部就位，綠色的地面干凈整潔，不大的室內(nèi)空間“五臟俱全”。
“這就是‘冬病夏治’，在非供暖季把供暖‘硬件’升級好，到了冬天才能讓用戶家里的溫度更有保障?！毖籽紫娜眨瑮钫衿煲恢眻?jiān)守在升級改造一線。他的胳膊明顯黑了許多，短袖袖口處的膚色已然是黑白分明。如今濟(jì)南已進(jìn)入集中供暖季，楊振旗再次投身為民服務(wù)一線，與集團(tuán)8000余名供暖管家一同走街串巷，為泉城市民用熱保駕護(hù)航。
自2020年9月開始，《濟(jì)南市中心城區(qū)住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）接管改造工作實(shí)施方案》已從“紙面”落到“實(shí)處”。按照形成可分、可組、可控能源“一張網(wǎng)”目標(biāo)，濟(jì)南以保障市民溫暖過冬為出發(fā)點(diǎn)，以提高市民幸福感為落腳點(diǎn)，提前半個(gè)月完成全市464座住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）更新升級，徹底消除困擾百姓幾十年的供熱遺留難題，惠及20萬戶居民。
不僅讓市民切身感受到“溫暖”，暢通服務(wù)渠道更讓泉城市民幸福感與日俱增。今年10月，濟(jì)南能源集團(tuán)整合供熱、供氣4家企業(yè)原有熱線，推出全新24小時(shí)客戶服務(wù)熱線96969，實(shí)現(xiàn)打一個(gè)電話就能通辦“氣熱”兩件事，讓民生跟著“民聲”走，辦好“關(guān)鍵小事”，精心打造有溫度的綜合能源熱線。
“您好，歡迎致電濟(jì)南能源集團(tuán)96969客戶服務(wù)熱線，燃?xì)鈽I(yè)務(wù)請按1，供熱業(yè)務(wù)請按2?！辈徽撌亲稍冏怨苷旧壐脑?、燃?xì)馄髽I(yè)不銹鋼波紋管更換業(yè)務(wù)，還是需要能源管家上門服務(wù)，市民只需在語音提示下選擇按鍵，就可以辦理燃?xì)?、供熱業(yè)務(wù)，不再需要記憶多個(gè)熱線號碼。
在濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)，市民同樣可以感受到“進(jìn)一趟門，辦多家事”的便捷。2022年9月，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“水電氣暖信視”智慧共享營業(yè)廳掛牌成立，并形成了覆蓋全市的17家共享服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)單一功能向綜合性服務(wù)平臺的升級，查詢、繳費(fèi)、更名過戶等常規(guī)業(yè)務(wù)“一站式”辦理，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一趟門，辦多家事”?！八姎馀乓暋敝腔酃蚕頎I業(yè)廳告別了以往辦理供水、供電、供氣、供暖、通信等業(yè)務(wù)各自為戰(zhàn)、覆蓋面小、創(chuàng)建成本高等問題和弊端，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿，實(shí)現(xiàn)讓用戶滿意、群眾方便、企業(yè)獲益等多方共贏的良好局面。
如今在濟(jì)南，市民動(dòng)動(dòng)手指就能完成生活服務(wù)線上繳費(fèi)，線上留言就能叫來搶修人員，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能查詢流程數(shù)據(jù)……一個(gè)個(gè)“溫暖答卷”背后的“民生脈動(dòng)”節(jié)奏，既是爭創(chuàng)全國文明典范城市的內(nèi)在要求，也是一座城市對市民渴求高品質(zhì)生活的熱切回應(yīng)。
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