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地點(diǎn)：濟(jì)南市天橋區(qū)社工總站
記者：張藝
時(shí)間：2023年1月12日
俗話說(shuō)，百姓開(kāi)門(mén)七件事，柴米油鹽醬醋茶，居民群眾的事繁瑣而復(fù)雜，哪一件解決不好，群眾的工作、生活都會(huì)受到影響。
孤寡老人行動(dòng)不便則為其申請(qǐng)救助，定期上門(mén)服務(wù)提供精神慰藉、健康服務(wù)；困境兒童生活困難則解決基本生活問(wèn)題，提供能力提升、社會(huì)融入、資源鏈接等專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)……濟(jì)南市天橋區(qū)社工總站把居民群眾的每件事都當(dāng)“大事”對(duì)待，許多居民群眾生活中的“急、難、愁、盼”問(wèn)題，在天橋區(qū)社工總站的幫助下得以解決。
上門(mén)服務(wù)改善居民問(wèn)題，社工都能干點(diǎn)啥
“大姐，快過(guò)年了，我們過(guò)來(lái)看看。”1月12日，記者跟隨天橋區(qū)社工總站站長(zhǎng)王會(huì)一行來(lái)到特殊家庭王艷華家中，送上了過(guò)年準(zhǔn)備的慰問(wèn)物資。
據(jù)了解，王艷華有一對(duì)雙胞胎兒子小東（化名）和小澤（化名），上三年級(jí)，兩個(gè)孩子大腦及運(yùn)動(dòng)發(fā)育落后需要長(zhǎng)期的日常生活照料以及康復(fù)治療。街道了解到這一情況，經(jīng)評(píng)估后，幫助兩個(gè)孩子安裝了康復(fù)設(shè)備，還會(huì)上門(mén)幫助孩子學(xué)習(xí)以及心理上的支持。
在與小澤交流時(shí)，社工主動(dòng)引導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)興趣，讓孩子選擇自己感興趣的愛(ài)好，進(jìn)一步了解了孩子的情況，王會(huì)與王艷華溝通后表示，下一步，社工站將定期派人上門(mén)來(lái)陪孩子做一些適合的兒童手工，鍛煉孩子的手部精細(xì)能力。王會(huì)向記者說(shuō)道：“對(duì)于這種情況，我們會(huì)一次次的與孩子溝通，慢慢的引導(dǎo)他們，得到孩子的信任之后，盡可能讓他們?nèi)サ酵饷娴纳鐓^(qū)環(huán)境，加強(qiáng)社區(qū)兒童活動(dòng)參與感，培養(yǎng)孩子的自信心�！�
制定“彩虹服務(wù)”項(xiàng)目，讓專(zhuān)業(yè)服務(wù)精細(xì)化
回到社工站，王會(huì)整理著手中的個(gè)案案例記錄表，記者翻閱后發(fā)現(xiàn)一份特殊的“空表”，在這個(gè)“空表”中，密密麻麻地記錄著筆記，這是王會(huì)為了更好地制定服務(wù)內(nèi)容，達(dá)到個(gè)案工作順利開(kāi)展。
記者在與王會(huì)交談中得知，個(gè)案工作是以有需要的個(gè)人或家庭為服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用個(gè)別化的工作方式，增強(qiáng)其解決困難和適應(yīng)社會(huì)的能力，促進(jìn)其與環(huán)境和諧發(fā)展的一種專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作方法。社工接案之后，要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行預(yù)估并簽署服務(wù)協(xié)議，社工根據(jù)服務(wù)對(duì)象情況設(shè)置目的制定工作策略，包括幫助服務(wù)對(duì)象鏈接資源，了解相關(guān)政策，進(jìn)行上門(mén)服務(wù)等工作內(nèi)容，與服務(wù)對(duì)象溝通好之后再開(kāi)展后續(xù)的服務(wù)工作，并對(duì)每次服務(wù)進(jìn)行總結(jié)分析以及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響，等到個(gè)案社會(huì)工作圓滿(mǎn)完成或者服務(wù)對(duì)象需要轉(zhuǎn)接更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)資源，個(gè)案社會(huì)工作才會(huì)結(jié)案。
據(jù)了解，天橋區(qū)社工總站在天橋區(qū)民政局的統(tǒng)籌下，將社工服務(wù)深度融合到基層民政工作中，制定了“彩虹服務(wù)”服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)清單涵蓋社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利、社區(qū)治理等服務(wù)領(lǐng)域，2022年，天橋區(qū)各社工站累計(jì)實(shí)施社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目100余個(gè)，為居民群眾提供了精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容。
培養(yǎng)優(yōu)秀社工人才，社工站建設(shè)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化
“我們每天早會(huì)需要總結(jié)昨天的工作以及今天工作的重點(diǎn)，不斷完善工作質(zhì)量，為社工站提供更高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容。”王會(huì)說(shuō)道。據(jù)悉，天橋區(qū)社工站積極挖掘本區(qū)優(yōu)秀社工人才，通過(guò)評(píng)選和表?yè)P(yáng)優(yōu)秀社工，從而發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)示范作用。
社工工作想要做好僅靠社工們的工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。據(jù)了解，天橋區(qū)社工總站通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，采取“線下+線上”，以會(huì)代訓(xùn)、知識(shí)講座、座談交流等方式，開(kāi)展“社工加油站”“社工心助力”“社工基本功”“局長(zhǎng)課堂”等10場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)，培訓(xùn)達(dá)到500余人次。王會(huì)向記者說(shuō)道：“我們會(huì)邀請(qǐng)山東大學(xué)社會(huì)工作系教授和研究生團(tuán)隊(duì)擔(dān)任外部督導(dǎo)，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的社工和負(fù)責(zé)人擔(dān)任內(nèi)部督導(dǎo)，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓社工站建設(shè)更加專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。”
“我們的任務(wù)就是發(fā)揮好社會(huì)工作在保障和改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理中的積極作用、不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感�！蓖鯐�(huì)向記者說(shuō)道。2023年，天橋區(qū)社工總站將繼續(xù)優(yōu)化“品牌化”服務(wù)內(nèi)容，整合“內(nèi)外”助力，不斷吸納更多的專(zhuān)業(yè)人才，為社區(qū)居民提供更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，讓居民的安全感與滿(mǎn)意度提升。
孤寡老人行動(dòng)不便則為其申請(qǐng)救助，定期上門(mén)服務(wù)提供精神慰藉、健康服務(wù)；困境兒童生活困難則解決基本生活問(wèn)題，提供能力提升、社會(huì)融入、資源鏈接等專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)……濟(jì)南市天橋區(qū)社工總站把居民群眾的每件事都當(dāng)“大事”對(duì)待，許多居民群眾生活中的“急、難、愁、盼”[詳細(xì)]