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　　地點(diǎn)：濟(jì)南市天橋區(qū)社工總站

　　記者：張藝

　　時(shí)間：2023年1月12日

　　俗話說，百姓開門七件事，柴米油鹽醬醋茶，居民群眾的事繁瑣而復(fù)雜，哪一件解決不好，群眾的工作、生活都會受到影響。

　　孤寡老人行動(dòng)不便則為其申請救助，定期上門服務(wù)提供精神慰藉、健康服務(wù)；困境兒童生活困難則解決基本生活問題，提供能力提升、社會融入、資源鏈接等專業(yè)社工服務(wù)……濟(jì)南市天橋區(qū)社工總站把居民群眾的每件事都當(dāng)“大事”對待，許多居民群眾生活中的“急、難、愁、盼”問題，在天橋區(qū)社工總站的幫助下得以解決。

　　上門服務(wù)改善居民問題，社工都能干點(diǎn)啥

　　“大姐，快過年了，我們過來看看。”1月12日，記者跟隨天橋區(qū)社工總站站長王會一行來到特殊家庭王艷華家中，送上了過年準(zhǔn)備的慰問物資。

　　據(jù)了解，王艷華有一對雙胞胎兒子小東（化名）和小澤（化名），上三年級，兩個(gè)孩子大腦及運(yùn)動(dòng)發(fā)育落后需要長期的日常生活照料以及康復(fù)治療。街道了解到這一情況，經(jīng)評估后，幫助兩個(gè)孩子安裝了康復(fù)設(shè)備，還會上門幫助孩子學(xué)習(xí)以及心理上的支持。

　　在與小澤交流時(shí)，社工主動(dòng)引導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)興趣，讓孩子選擇自己感興趣的愛好，進(jìn)一步了解了孩子的情況，王會與王艷華溝通后表示，下一步，社工站將定期派人上門來陪孩子做一些適合的兒童手工，鍛煉孩子的手部精細(xì)能力。王會向記者說道：“對于這種情況，我們會一次次的與孩子溝通，慢慢的引導(dǎo)他們，得到孩子的信任之后，盡可能讓他們?nèi)サ酵饷娴纳鐓^(qū)環(huán)境，加強(qiáng)社區(qū)兒童活動(dòng)參與感，培養(yǎng)孩子的自信心?！?/p>

　　制定“彩虹服務(wù)”項(xiàng)目，讓專業(yè)服務(wù)精細(xì)化

　　回到社工站，王會整理著手中的個(gè)案案例記錄表，記者翻閱后發(fā)現(xiàn)一份特殊的“空表”，在這個(gè)“空表”中，密密麻麻地記錄著筆記，這是王會為了更好地制定服務(wù)內(nèi)容，達(dá)到個(gè)案工作順利開展。

　　記者在與王會交談中得知，個(gè)案工作是以有需要的個(gè)人或家庭為服務(wù)對象，運(yùn)用個(gè)別化的工作方式，增強(qiáng)其解決困難和適應(yīng)社會的能力，促進(jìn)其與環(huán)境和諧發(fā)展的一種專業(yè)社會工作方法。社工接案之后，要對服務(wù)對象進(jìn)行預(yù)估并簽署服務(wù)協(xié)議，社工根據(jù)服務(wù)對象情況設(shè)置目的制定工作策略，包括幫助服務(wù)對象鏈接資源，了解相關(guān)政策，進(jìn)行上門服務(wù)等工作內(nèi)容，與服務(wù)對象溝通好之后再開展后續(xù)的服務(wù)工作，并對每次服務(wù)進(jìn)行總結(jié)分析以及對服務(wù)對象的影響，等到個(gè)案社會工作圓滿完成或者服務(wù)對象需要轉(zhuǎn)接更專業(yè)的服務(wù)資源，個(gè)案社會工作才會結(jié)案。

　　據(jù)了解，天橋區(qū)社工總站在天橋區(qū)民政局的統(tǒng)籌下，將社工服務(wù)深度融合到基層民政工作中，制定了“彩虹服務(wù)”服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)清單涵蓋社會救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利、社區(qū)治理等服務(wù)領(lǐng)域，2022年，天橋區(qū)各社工站累計(jì)實(shí)施社會工作服務(wù)項(xiàng)目100余個(gè)，為居民群眾提供了精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容。

　　培養(yǎng)優(yōu)秀社工人才，社工站建設(shè)體現(xiàn)專業(yè)化

　　“我們每天早會需要總結(jié)昨天的工作以及今天工作的重點(diǎn)，不斷完善工作質(zhì)量，為社工站提供更高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容?！蓖鯐f道。據(jù)悉，天橋區(qū)社工站積極挖掘本區(qū)優(yōu)秀社工人才，通過評選和表揚(yáng)優(yōu)秀社工，從而發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)示范作用。

　　社工工作想要做好僅靠社工們的工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。據(jù)了解，天橋區(qū)社工總站通過加強(qiáng)培訓(xùn)，采取“線下+線上”，以會代訓(xùn)、知識講座、座談交流等方式，開展“社工加油站”“社工心助力”“社工基本功”“局長課堂”等10場專題培訓(xùn)，培訓(xùn)達(dá)到500余人次。王會向記者說道：“我們會邀請山東大學(xué)社會工作系教授和研究生團(tuán)隊(duì)擔(dān)任外部督導(dǎo)，邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的社工和負(fù)責(zé)人擔(dān)任內(nèi)部督導(dǎo)，通過優(yōu)勢互補(bǔ)，讓社工站建設(shè)更加專業(yè)化和規(guī)范化?！?/p>

　　“我們的任務(wù)就是發(fā)揮好社會工作在保障和改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理中的積極作用、不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感?！蓖鯐蛴浾哒f道。2023年，天橋區(qū)社工總站將繼續(xù)優(yōu)化“品牌化”服務(wù)內(nèi)容，整合“內(nèi)外”助力，不斷吸納更多的專業(yè)人才，為社區(qū)居民提供更專業(yè)化的服務(wù)，讓居民的安全感與滿意度提升。