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　　王先生優(yōu)步綁定的信用卡被盜刷交易記錄 手機截圖

　　10筆扣款，共計724.59元，僅在去年12月份使用過三四次優(yōu)步(Uber)用車軟件的王先生，在今年8月12日至8月14日這3天內(nèi)，連續(xù)被盜刷了10筆款項，就在王先生迅速掛失與優(yōu)步綁定的信用卡與支付寶后，仍然收到優(yōu)步賬戶被盜刷7次均失敗的信息……

　　早在今年年初，優(yōu)步打車軟件就發(fā)生過被盜刷的事件，年過半載，被盜刷事件依然時有發(fā)生，讓人禁不住追問，優(yōu)步難道沒考慮堵住漏洞，保護用戶賬戶信息嗎?

　　【蹊蹺】半年沒用優(yōu)步，賬號3天內(nèi)連續(xù)被盜刷

　　15日，市民王先生向本報記者反映，12日到14日這3天，他的一張與優(yōu)步綁定的信用卡連續(xù)被盜刷了9筆，每筆金額均在200元以下，“最大的一筆119.84元，最小的一筆28.38元�！彼�立即聯(lián)系信用卡中心得知，這些來自上海霧博信息技術(shù)有限公司的扣款均來自優(yōu)步用車軟件，“我去年11月注冊優(yōu)步賬戶，去年12月曾用過三四次，之后就再沒用過。”

　　隨即，王先生登錄自己的優(yōu)步賬號發(fā)現(xiàn)，賬號被盜，密碼也被改了，優(yōu)步的行程郵件也收不到。登錄不了優(yōu)步賬戶，信用卡與優(yōu)步就沒法解綁，他只好將信用卡掛失。14日，王先生掛失信用卡之后，與優(yōu)步綁定的支付寶賬戶卻又被盜刷了1筆，金額33.43元，“因為開通了小額免密支付，支付寶200元以下的都不需要密碼，款被直接劃走了。”他表示，這筆錢也來自上海霧博。在支付寶客服的提示下，王先生立即解綁了支付寶所有的銀行卡，并關(guān)閉了小額免密支付功能。

　　“就在剛剛，支付寶還提醒我有交易失敗的記錄呢，都是來自上海霧博的。”王先生說，將信用卡掛失、支付寶解綁之后，對方仍在瘋狂地盜刷自己的優(yōu)步賬戶，“從昨天晚上7點到現(xiàn)在，一共有7筆交易失敗的記錄，雖然錢沒被刷走，但是看到記錄就鬧心。”

　　【無奈】發(fā)郵件投訴無果，所謂熱線電話不服務(wù)

　　發(fā)現(xiàn)賬號被盜后，王先生就想方設(shè)法聯(lián)系優(yōu)步客服�！皟�(yōu)步在中國沒有客服電話，只能郵件聯(lián)系，發(fā)了好幾封也沒有反饋�！彼�感到很窩火，“很驚訝很可氣的是偌大一個公司，在中國就沒有客服電話。”

　　由于滴滴與優(yōu)步已經(jīng)合并，15日中午，記者聯(lián)系滴滴方面一位江姓負責(zé)人，由她將此事反饋給了優(yōu)步客服。當(dāng)日下午3點33分，優(yōu)步方面對此事做出了反饋：已致電王先生核實被盜行程后退費，并將用戶賬戶資料改回原始資料，重置密碼，禁用有問題的支付方式和設(shè)備。隨即，王先生聯(lián)系記者表示，被盜刷款項共計729.59元均已退還到自己的賬戶。

　　王先生認為，如果沒有記者介入的話，優(yōu)步方面有可能仍然看不到自己的投訴，不會退款，“沒有客服電話，就找不到他們，只能被動地等待�！�

　　隨后，記者根據(jù)優(yōu)步“司機專線”的語音應(yīng)答發(fā)現(xiàn)，乘客如需反映情況，只能通過APP內(nèi)幫助板塊申訴或發(fā)郵件給優(yōu)步平臺的客服郵箱。此外，記者還找到了名為“Uber優(yōu)步客服助手”的官方微博。而在此微博評論中，網(wǎng)友針對優(yōu)步郵箱客服的吐槽不在少數(shù)。網(wǎng)友“生物學(xué)實驗體”質(zhì)疑：“私信不回，郵件不回，投訴無門，寫那么長的郵件自動回復(fù)，事情依然無法處理�！本W(wǎng)友“周浩—true”詢問：“我的賬號被盜，連續(xù)被盜刷好幾百塊錢，兩個找回密碼方式不能用，郵件你們不回復(fù)。就這樣的服務(wù)態(tài)度嗎?”

　　在Uber官網(wǎng)的“幫助”頁面，記者在右下角看到了這樣兩行字：“在Twitter上關(guān)注我們在應(yīng)用內(nèi)獲得最新動態(tài)，或者若您有任何問題，請發(fā)送Twitter給我們。”

　　另據(jù)媒體報道，優(yōu)步相關(guān)人士稱已開通了4008196582這個號碼，主要解決賬戶安全問題。但記者撥打后，聽筒里傳來自動語音：“對不起，該號碼暫不提供服務(wù)”。

　　【探因】優(yōu)步未回應(yīng)，黑客稱“客戶端口設(shè)計不當(dāng)”

　　其實，王先生優(yōu)步賬戶被盜，信用卡被盜刷的遭遇并非個案。優(yōu)步雖然并未對王先生被盜刷做出解釋，但早在今年3月，一白帽子黑客“土夫子”在烏云網(wǎng)上公布了優(yōu)步的漏洞，認為其“客戶端接口設(shè)計不當(dāng)可導(dǎo)致撞庫攻擊”，也就是說，黑客可以用遍歷手機號(注：用數(shù)字窮舉把所有的可能性都嘗試一遍)的方式來猜測弱密碼存在的可能性，也可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)泄露的用戶信息進行“撞庫”。

　　此外，同一個優(yōu)步賬號并非只能在自己的手機上使用，而是可以在多臺設(shè)備上同時使用，并且沒有異地登錄的提示，再加上優(yōu)步采用了“小額免密支付”的扣款方式，使得用戶賬號被盜、信用卡被盜刷的可能性大大增加，且用戶不易及時發(fā)現(xiàn)被盜。甚至有不法分子鉆空子生成新的黑色產(chǎn)業(yè)鏈“代客打車”，即乘客使用此方式打車時，只需支付很低的費用就能打到車，在上車時也只需報出自己的地址和聯(lián)系手機號即可，而多出的費用是由王先生這樣被盜刷的優(yōu)步用戶支付的。

　　絕非個例

　　有用戶兩小時被盜刷4筆，地跨滬廣深

　　據(jù)媒體報道，6月9日早上，南京一家互聯(lián)網(wǎng)公司的職員沈先生剛打開手機，就收到了支付寶的付款通知，其優(yōu)步賬戶付款350元，付款時間是昨天晚上。對此，沈先生感到非常詫異，因為當(dāng)時他正在睡覺，壓根就沒有叫車;

　　6月19日下午開始，杭州李先生的優(yōu)步就“忙個不�！�，短短的十個小時內(nèi)，他的優(yōu)步賬戶被叫了7次，其中最貴的一次車費將近200元;

　　7月，人在廣州的付先生，個人優(yōu)步賬戶卻在兩個小時內(nèi)被連續(xù)盜刷4次，而且被盜刷的地點橫跨“上海廣州深圳”3個城市……

　　答疑解惑

　　賬戶被改密碼盜刷比你想得還要簡單

　　在乘客被盜刷的過程中，有一個共同的問題是其賬戶密碼會被修改，要修改優(yōu)步的密碼是不是很容易呢?登錄優(yōu)步賬戶，點擊“編輯賬戶”，填寫驗證密碼，該密碼即賬戶登錄密碼。接下去，就可以修改郵箱、手機號碼了。

　　優(yōu)步修改密碼方式有兩種，一種是通過郵件，一種是通過手機號碼。以通過郵件修改密碼為例，只要點擊通過電子郵件修改密碼，優(yōu)步就會向賬戶確認過的郵箱發(fā)送郵件，打開郵件中的鏈接，就可以重置密碼，原賬戶的密碼可以繞過原來的主人修改成功。原來的郵箱和手機號會收到賬戶信息更改的提醒，但如果用戶沒有留意并加以阻止，很可能就被盜刷。

　　相關(guān)規(guī)定

　　網(wǎng)約車經(jīng)營者擬需 24小時內(nèi)處理投訴

　　近日，交通部公布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》，其中就“服務(wù)評價與投訴處理”板塊的規(guī)定是，經(jīng)營者應(yīng)規(guī)定服務(wù)監(jiān)督電話及其他投訴方式與處理流程。約車人或乘客有不滿或疑問的，可撥打經(jīng)營者投訴電話等進行處理。該意見稿還提出，接到乘客投訴后，經(jīng)營者應(yīng)在24小時內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。