初審編輯：尹玉濤
責(zé)任編輯：宋立鵬
7日,“最美的姐”的事跡被報道后,高艷霞所在潤華出租車公司相關(guān)負責(zé)人表示,雖然行業(yè)規(guī)定不能帶人載客,但予以理解；滴滴公司則表示,將力所能及為高艷霞提供幫助；齊魯志愿者向市民呼吁,對高艷霞多些包容,少點投訴。這多方的支持讓“最美的姐”十分感動。
濟南市客管中心相關(guān)負責(zé)人表示,“當(dāng)前我們正在開展全城尋找最美的哥的姐活動,她也是我們要找的最美的姐�！备咂G霞要進一步提高自己的服務(wù)能力,加強與乘客的溝通,主動取得乘客理解,更要把這種愛心傳遞給每一位乘客,持續(xù)向社會釋放正能量�！拔覀円矔嗟仃P(guān)心關(guān)愛高艷霞的生活和工作。”該負責(zé)人表示。
作為齊魯志愿者的負責(zé)人,張秀華看到“最美的姐”的報道后,坦言她的內(nèi)心久久不能平靜。不過,身為一名的姐,高艷霞帶著前夫開出租車的時候,會遇到各種各樣乘客,雖然大部分乘客表示理解,但也會有個別例外。因此,張秀華表示,志愿者們將向市民呼吁,在乘坐高艷霞的車時能多一些包容,多一些擔(dān)待�！按蠹也灰ピ谝庾谒赃叺哪俏荒惺�,也懇請大家不要因為這個原因去投訴她,嫌棄她�！�
高艷霞經(jīng)常在滴滴平臺上接單。不過,有一次前夫陳富強突然發(fā)脾氣辱罵了乘客,乘客非常生氣,就在滴滴平臺上投訴了高艷霞,導(dǎo)致她被扣分,這讓她非常心痛。
12月7日下午,得知濟南“最美的姐”是一名滴滴司機后,滴滴平臺的工作人員聯(lián)系到記者,稱他們將會在工作范圍內(nèi)為高艷霞提供一定的幫助�！拔覀兘裉炻�(lián)系了這名的姐,和她商量如何幫助她爭取更多陌生乘客的理解�！�
據(jù)工作人員介紹,他們的軟件可以設(shè)置自動回復(fù)信息,在接單后,系統(tǒng)會自動給乘客發(fā)出消息,這樣高艷霞就能提前告知乘客自己車上坐著小腦萎縮的前夫,讓乘客有心理準備。“這個功能自己就能設(shè)置,但很多司機不會設(shè),我們專門打電話教她使用。”
除此之外,滴滴的工作人員還會制作專屬車貼,貼在后排乘客可以看到的醒目區(qū)域,以便沒有注意到自動回復(fù)內(nèi)容的乘客一進入車內(nèi)就對司機的情況有所了解,但這要征得高艷霞的同意,如果她覺得對自己接單有影響,也可以不貼。
高艷霞是山東潤華出租車公司的一名替班司機,她帶著前夫開車是否符合公司規(guī)定呢?該公司一名工作人員說,高艷霞沒有向公司報備這一情況,因為她怕如果報備了公司肯定不會同意,而公司也是這兩天看新聞后才知道的。
“一個駕駛員,只能拉乘客,肯定不能說帶著家屬出去干活。”工作人員表示,雖然公司有相關(guān)明文規(guī)定,但規(guī)定是死的,人是活的,考慮到高艷霞的家庭情況后,他們向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,領(lǐng)導(dǎo)表示予以理解。
“只要她處理好和乘客的關(guān)系,乘客不投訴,她可以帶著家屬一起出車�！惫ぷ魅藛T表示,他們每年年底都會有看望困難駕駛員的活動,現(xiàn)在知道高艷霞的家庭困難,他們接下來也打算年底時去她家里看望。
(齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷)
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