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責(zé)任編輯：李開元
10月1日-8日中秋國慶假日期間，12345市民服務(wù)熱線根據(jù)市政府辦公廳統(tǒng)一安排，提前做好安排部署，實行雙崗值班，充分發(fā)揮“泉城總客服”作用，保持24小時全天候運行，密切聯(lián)動承辦單位，高效處置群眾反映的各類問題。8天內(nèi)共為民服務(wù)18.35萬件，較去年同期增長51.71%，日均為民服務(wù)2.29萬件。其中受理14.49萬件(直辦8.98萬件，轉(zhuǎn)辦5.51萬件)，外呼電話3.86萬件。受理省級熱線問題2.98萬件，較去年同期增長78.93％；受理外地號碼來電2.53萬件，較去年同期增長87.90％；同時，12345熱線通過移動、聯(lián)通和電信等通信運營商共向外地來濟人員發(fā)送熱線落地短信607萬人次，在宣傳美麗泉城的同時，為來濟人員訴求表達提供了有效渠道；收到市民感謝來電（來信、短信）287件。12345熱線為保障市民訴求“一次辦成”“一次辦好”，進行制度創(chuàng)新，流程再造，實現(xiàn)熱線受理平臺從受理到辦理的轉(zhuǎn)變，節(jié)日期間共由受理人員舉辦三方會議連線職能單位，牽頭協(xié)調(diào)處理市民訴求1.3萬件，為全市人民提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為外地來濟游客提供了方便，提升了省會城市形象。
市民訴求聚焦交通、社保、治安等
假日期間，市民反映的主要訴求集中在幾大方面。其中交通出行12813件，約占受理總量的8.84%。市民反映部分路段存在違規(guī)停車現(xiàn)象，如市中區(qū)中海國際社區(qū)御峰觀邸小區(qū)兩側(cè)、槐蔭區(qū)建寧路黃河路橋宿舍路段、萊蕪區(qū)鳳凰北路匯源首座路段等。公交車運營問題，如市民要求增加節(jié)假日公交運行班次及咨詢發(fā)車時間等問題。出租車行業(yè)管理問題，如反映出租車?yán)@路、不打表、司機服務(wù)態(tài)度及火車站、汽車站周邊黑出租攬客等問題。節(jié)假日期間部分路段擁堵嚴(yán)重，如市中區(qū)玉函立交橋由東向西方向、歷下區(qū)縣西巷、濟陽區(qū)濟太路與220國道交叉口等。
社會保險政策12450件，約占8.59%。醫(yī)療保險問題，如市民咨詢社�？▉G失如何補辦、咨詢社保如何轉(zhuǎn)移等。住房公積金問題，如市民咨詢國慶期間公積金網(wǎng)點是否正常上班、咨詢公積金能否網(wǎng)上辦理提取、咨詢單位如何辦理公積金開戶等問題。
社會治安10158件，約占7.01%。接處警問題，主要反映物品失竊、打架斗毆等問題。案件處理問題，主要反映鄰里糾紛、金融詐騙等問題。治安管理問題，主要是犬吠擾民、廣場舞音響擾民等問題。
居民生活9325件，約占6.43%。用水問題，主要是部分區(qū)域故障停水，影響居民生活。如歷下區(qū)中建國璽臺小區(qū)、萊蕪區(qū)萊城區(qū)蘭馨園2區(qū)、天橋區(qū)新趙路、市中區(qū)英雄山路165號等。供暖問題，主要是咨詢商鋪供暖費用收取標(biāo)準(zhǔn)、取暖補貼標(biāo)準(zhǔn)，熱電持卡老用戶報停狀態(tài)下如何重新開戶等問題。電力問題，主要是部分地區(qū)故障停電，市民來電咨詢停電原因，希望盡快恢復(fù)供電。如歷下區(qū)菜市新村小區(qū)17號樓、歷城區(qū)東彩世佳花園等。
教育問題9183件，約占6.34%。包括考試招生及咨詢學(xué)區(qū)問題，如咨詢所在小區(qū)屬于哪個小學(xué)的學(xué)區(qū)房、學(xué)校何時招生、少數(shù)民族學(xué)生高考加分政策等。教師隊伍和待遇問題，如咨詢教師是否可以免費進入趵突泉景區(qū)等問題。
住房與房地產(chǎn)7421件，約占5.12%。物業(yè)管理問題，主要反映小區(qū)物業(yè)服務(wù)差、價格貴，及要求物業(yè)加強安保、成立業(yè)主委員會等問題。如萊蕪區(qū)羊里街道建安小區(qū)、槐蔭區(qū)興福街道中建錦繡城三期、市中區(qū)鐵路玉函小區(qū)等。產(chǎn)權(quán)市場問題，主要是咨詢繳納土地出讓金后房屋的產(chǎn)權(quán)年限問題、如何打印房產(chǎn)證明問題等。房屋維修問題，主要是房屋質(zhì)量出現(xiàn)問題，居民希望盡快維修。如長清區(qū)張夏街道鐵路宿舍、鋼城區(qū)汶源街道鳳凰園40號樓、槐蔭區(qū)吳家堡康城新苑小區(qū)3號樓等。
實現(xiàn)從受理到辦理的轉(zhuǎn)變
假日期間，為保障市民訴求，12345熱線進行制度創(chuàng)新，流程再造，實現(xiàn)熱線受理平臺從受理到辦理的轉(zhuǎn)變，在節(jié)前制訂下發(fā)了《關(guān)于做好2020年中秋、國慶節(jié)日期間市民訴求“一次辦成”“一次辦好”工作的通知》，對“雙節(jié)”期間市民訴求辦理工作要求及流程，共6部分20項內(nèi)容進行了規(guī)定，嚴(yán)格按照“即收、即轉(zhuǎn)、即辦、即訪”的原則，在認(rèn)真記錄市民訴求后發(fā)揮牽頭作用，積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能單位落實處理,并及時進行跟蹤回訪�！半p節(jié)”期間，共由受理人員舉辦三方會議連線職能單位，牽頭協(xié)調(diào)處理市民訴求1.3萬件。如10月2日，孫先生來電反映，自己的家人因行動不便需要用救護車從醫(yī)院送至家中，但救護車發(fā)生故障無法行駛，希望協(xié)調(diào)盡快安排新的救護車。熱線在安撫市民情緒的同時，第一時間聯(lián)系市衛(wèi)健委落實處理，重新安排救護車將病人送到家中。孫先生對熱線和衛(wèi)健部門的幫助表示感謝。10月2日北京向先生來電反映，從北京到濟南旅游，因不慎交通違法被告知需要5天之后到交警隊處理，來電求助。熱線受理人員在安撫外地游客情緒的同時，第一時間聯(lián)系市交警支隊工作人員，告知在違法發(fā)生地或者車輛登記地都可以處理，不方便去現(xiàn)場也可以在交管網(wǎng)站上處理，向先生對此表示感謝。
假日期間，熱線為外地游客提供了高效的服務(wù)。熱線共受理外地號碼來電2.53萬件，較去年同期增長87.90％。
外地游客咨詢交通出行線路、旅游景點開放時間及票價、防疫政策等問題。如天津游客咨詢到濟南旅游對外地牌照是否有限制；北京隋女士咨詢北京外地醫(yī)師資格證是否可以免費游覽千佛山景區(qū)；德州郝先生咨詢國慶節(jié)期間千佛山景區(qū)是否需要提前預(yù)約購票；青島王先生咨詢來濟是否需要隔離等，熱線受理人員均給予熱情詳細(xì)解答，來電人表示感謝。
外地游客來電尋求幫助。如青島于先生來電反映，10月2日6:00從青島萊西市自駕到平陰縣旅游，希望相關(guān)單位協(xié)助找到賓館辦理入住。熱線受理人員在安撫外地游客情緒的同時，第一時間聯(lián)系平陰縣政府進行落實，并按照“一次辦好”工作標(biāo)準(zhǔn)實時跟進調(diào)度辦理情況，經(jīng)反饋，相關(guān)部門已協(xié)調(diào)幫助來電人辦理了入住手續(xù)，于先生對熱線和相關(guān)部門的幫助表示感謝。
部分外地來濟人員對我市城市建設(shè)、交通秩序、景區(qū)管理等方面提出意見建議。如德州孫先生來電建議濟南戰(zhàn)役紀(jì)念館國慶期間延長開館時間，以方便外地游客參觀游覽等。熱線在對外地游客關(guān)注我市城市建設(shè)表示感謝的同時，均第一時間轉(zhuǎn)相關(guān)部門落實處理。
節(jié)日期間，12345熱線通過移動、聯(lián)通和電信等通信運營商共向外地來濟人員發(fā)送熱線落地短信607萬人次，在宣傳美麗泉城的同時，為來濟人員訴求表達提供了有效渠道，體現(xiàn)了城市的溫度。
10月10日，在山東省德州市鄭濟鐵路齊河制梁場，隨著現(xiàn)場吊梁總指揮易明偉一聲令下，中鐵上海局為鄭濟鐵路“私人訂制”的高鐵提梁機正式開始提梁作業(yè)。[詳細(xì)]
10月13日至15日，第103屆秋季全國糖酒交易會將在濟南市山東國際會展中心舉行。濟南公交將開通3條臨時擺渡線路，臨時調(diào)整4條線路，適時加密途經(jīng)線路班次，發(fā)放由周邊主要客流節(jié)點至山東國際會展中心的多條線路區(qū)間車，全力做好糖酒會期間市民游客的交通出行保障工作。[詳細(xì)]
為充分發(fā)揮價格杠桿作用，緩解濟南市“停車難”和城市交通擁堵問題，濟南市發(fā)展改革委與公安、市場監(jiān)管等部門，聯(lián)合草擬了《關(guān)于進一步完善我市機動車停放服務(wù)收費政策的通知（征求意見稿）》（以下簡稱《通知》），于8月31日至9月13日第一次公開征求社會意見。[詳細(xì)]
10月1日-8日中秋國慶假日期間，12345市民服務(wù)熱線根據(jù)市政府辦公廳統(tǒng)一安排，提前做好安排部署，實行雙崗值班，充分發(fā)揮“泉城總客服”作用，保持24小時全天候運行，密切聯(lián)動承辦單位，高效處置群眾反映的各類問題。[詳細(xì)]
10月10日，從山東省政府新聞辦新聞發(fā)布會上獲悉，全省綜合立體交通網(wǎng)建設(shè)全面提速，其中城市軌道交通實現(xiàn)突破，濟南軌道交通2號線一期等3個項目年底前建成，屆時全省城市軌道交通通車?yán)锍虒⑦_到328公里，濟南地鐵也將成網(wǎng)運行，群眾出行將更加便捷。[詳細(xì)]
近日，中共濟南市委組織部、濟南市民政局聯(lián)合下發(fā)通知，部署開展第三屆泉城和諧使者選拔推薦工作。[詳細(xì)]