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責任編輯：張興華
陽光大姐的5名巾幗家政選手代表山東隊參加“建行杯”第二屆全國巾幗家政服務(wù)職業(yè)風采大賽決賽。
“在我國目前發(fā)展階段，家政業(yè)像‘陽光大姐’這個名字一樣是朝陽產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實需求，要把這個互利共贏的工作做實做好，辦成愛心工程。”2018年3月8日，習近平總書記參加十三屆全國人大一次會議山東代表團審議時，給予家政行業(yè)殷殷囑托。
近年來，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市化水平越來越高，城鄉(xiāng)居民收入水平、消費水平也在不斷提高。同時在人口老齡化、全面二孩政策出臺等因素的綜合影響下，家政服務(wù)的需求呈現(xiàn)“井噴式”增長，市場也隨之逐漸擴大，對于家政從業(yè)者的要求也越來越高。濟南一直以來牢記習近平總書記殷殷囑托，持續(xù)深耕行業(yè)，促進行業(yè)提質(zhì)擴容，探索出了一條濟南巾幗家政行業(yè)發(fā)展的陽光之路。
【專業(yè)培訓】實現(xiàn)“保姆變?nèi)瞬拧?/strong>
20多歲的育嬰師，30多歲的月嫂，你知道嗎?高校開了家政學專業(yè)，巾幗家政行業(yè)也有高學歷專業(yè)化人才。未來，你家里請的“阿姨”也可能是大學生。
談到巾幗家政行業(yè)，“服務(wù)員”是基礎(chǔ)。而在幾年前，人們對于家政服務(wù)員的理解僅僅是看看孩子掃掃地、洗衣做飯的“保姆”�！拔覀兊哪康氖秦S富家政服務(wù)的內(nèi)容，提升家政服務(wù)的質(zhì)量，提高從業(yè)人員的水平，真正實現(xiàn)‘保姆變?nèi)瞬拧�，把巾幗家政辦成愛心工程�！睗详柟獯蠼惴⻊�(wù)有限責任公司董事長卓長立說。
成立于2001年的陽光大姐，曾是以幫助下崗職工、農(nóng)民工、外來務(wù)工人員等生活就業(yè)困難群體實現(xiàn)就業(yè)的巾幗家政服務(wù)企業(yè)。經(jīng)過近20年的不斷探索前進，如今，陽光大姐已發(fā)展成為由職業(yè)中專、培訓學校、母嬰健康管理、智慧康養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)科技等20多個專業(yè)機構(gòu)、公司組建而成的集團公司，全國連鎖機構(gòu)260余家，實現(xiàn)了巾幗家政的職業(yè)化、標準化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，也讓陽光大姐走在全國行業(yè)前列，更讓巾幗家政成為濟南一張響亮的名片。
在陽光大姐，人才是最寶貴的。“以往做家政服務(wù)員，大家都覺的是伺候人的活，說出去不光彩。經(jīng)過專業(yè)化培訓，她們的觀念變了，技能提高了，收入增加了，更變得自信了�！弊块L立說。
時召萍目前是陽光大姐的首席技師。然而，2004年初到陽光大姐的她，卻“感覺自己什么都不會”。憑借著一股“鉆勁兒”，經(jīng)過5年時間，時召萍成為陽光大姐第一批首席技師，并擔任了崗前月嫂培訓的新生兒護理培訓師。首席金牌月嫂劉桂香，從濟南柴油機廠下崗后經(jīng)過十幾年的工作，已是山東首席技師，以她名字命名的工作室成為全國服務(wù)業(yè)首個國家級技能大師工作室……這樣的例子在陽光大姐比比皆是。
“建行杯”第二屆全國巾幗家政服務(wù)職業(yè)風采大賽決賽參賽選手正在進行家庭餐制作實操比拼。
正是陽光大姐經(jīng)過多年探索建立起的一套完整的家政服務(wù)培訓體系，讓時召萍、劉桂香這樣的“家政專家”不斷涌現(xiàn)，讓以下崗女工、農(nóng)村進城務(wù)工女性為主的從業(yè)人員水平層次大大提升，實現(xiàn)了“保姆向人才的轉(zhuǎn)變”。今年，濟南陽光職業(yè)中等專業(yè)學校正式揭牌。未來發(fā)展中，陽光大姐將不斷深化校企合作、實施產(chǎn)教融合，發(fā)揮對接職業(yè)教育和市場人才“轉(zhuǎn)換器”和就業(yè)創(chuàng)業(yè)“孵化器”的作用，努力為巾幗家政領(lǐng)域的職業(yè)教育創(chuàng)新開拓新路徑，培養(yǎng)更多職業(yè)化、專業(yè)化巾幗家政人才。
不僅僅是陽光大姐，在濟南的巾幗家政行業(yè)中，深耕長清區(qū)的“慧心慧做”也不斷加強對從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓。讓更多的母親和孩子享受到專業(yè)的母嬰服務(wù)，是“慧心慧做”掌門人王慧慧創(chuàng)建品牌的初衷。短短兩年時間，王慧慧總結(jié)出了一套適合自己企業(yè)的培訓方案。
巾幗家政行業(yè)作為城市發(fā)展新動能，正在推動城鄉(xiāng)之間的均衡發(fā)展，從而實現(xiàn)雙贏。很多從業(yè)人員憑著自己的能力，成為資深保姆、金牌月嫂，改善了自身的收入水平，也推動巾幗家政行業(yè)成為真正的朝陽產(chǎn)業(yè)。
【制定標準】規(guī)范行業(yè)發(fā)展
一個行業(yè)的蓬勃發(fā)展離不開行業(yè)規(guī)范引導。“剛踏入家政圈，可以說一片空白。”回想起成立之初的行業(yè)情況，卓長立感慨萬千。當時的卓長立只是一個下崗女工，對家政行業(yè)一竅不通。當時的巾幗家政從業(yè)人員普遍水平較低，與客戶之間經(jīng)常發(fā)生矛盾，管理十分粗放。這讓卓長立意識到，要讓巾幗家政行業(yè)步入正軌、做大做強，必須定制標準化工作流程。
在很多人看來，家政服務(wù)就是一張桌子加兩把椅子，與“標準化”毫不相關(guān)。但是，通過陽光大姐的實踐，讓大家看到了家政服務(wù)標準化的價值。在陽光大姐，小到土豆絲怎么切，抹布怎么疊、怎么給寶寶換尿布，都有標準流程，讓用戶體驗最貼心的服務(wù)。
“標準不是拍腦門定的，所有標準歷經(jīng)的摸索階段需要無數(shù)次實踐才能得到事項標準的目標值�！睋�(jù)卓長立介紹，截至目前，陽光大姐已主導制定了1240項企業(yè)標準，9項地方標準、7項國家標準，承擔了全國家政服務(wù)標準化技術(shù)委員會秘書處工作，被國家標準委確定為國家級服務(wù)業(yè)標準化示范單位和示范項目。
作為服務(wù)行業(yè)，有了標準，服務(wù)員工作起來更加得心應手。而另一個更重要的問題就是誠信。“家政行業(yè)是一個特殊行業(yè)，相比其他職業(yè)來說需要進入‘家’這么一個隱私空間,這份工作是一種愛的傳遞�！弊块L立表示,重視巾幗家政行業(yè)的誠信體系建設(shè),“要建立行業(yè)誠信記錄平臺，實現(xiàn)信息共享，讓守信者受益、失信者受限�！�
針對社會關(guān)注的家政誠信問題，陽光大姐結(jié)合新理念、新技術(shù)開發(fā)的家政服務(wù)誠信平臺已于2018年上線運行，實現(xiàn)了“一卡、一碼、一平臺”，建立起包含社會信用和職業(yè)信用兩個維度的家政服務(wù)員誠信檔案。通過“家服誠信通”APP，用戶能夠及時查驗服務(wù)員信息，并了解家政服務(wù)員從報名、培訓到服務(wù)和用戶評價的全過程，形成可追溯體系，讓用戶安心。
正是因為有了“標準”和“誠信”體系的制定，以陽光大姐為代表的濟南家政行業(yè)邁入了發(fā)展的快車道，在標準指引下有序化、規(guī)�；】蛋l(fā)展。
【提質(zhì)擴容】打造“智慧家政”
“要把這個互利共贏的工作做實做好�！绷暯娇倳浀膰谕薪o了廣大家政從業(yè)者巨大鼓舞。巾幗家政在我國的發(fā)展壯大，反映著深刻的社會變遷�，F(xiàn)在人們對高水平家政服務(wù)的需求逐漸常態(tài)化。尤其是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速崛起，購買服務(wù)只要在手機上動動手指就能完成，更為行業(yè)發(fā)展帶來重大利好。
濟南的巾幗家政行業(yè)緊緊抓住這一發(fā)展機遇，實現(xiàn)提檔升級。王慧慧提出了“智慧家政”的服務(wù)理念，打造了“慧心慧做”智慧家庭服務(wù)云平臺，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)”新模式。用戶只要在手機上下載“慧心慧做”APP，就能定制家政服務(wù)，真正實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)”智慧生活。同時，在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，延伸了產(chǎn)業(yè)鏈條，開發(fā)出了慧心花樣面點、慧心凈菜、慧心手工等慧心產(chǎn)品系列，增設(shè)了慧心物業(yè)、慧心紅娘、慧心時間銀行、慶典服務(wù)、陪診服務(wù)等10多種貼心服務(wù)項目，讓客戶真正享受到新時代家政行業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
構(gòu)建具有國際視野的“家政研究院”和“家政大學”，開發(fā)“家政服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”系統(tǒng)，打造家政智慧社區(qū)，建設(shè)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)示范基地……作為濟南家政的老品牌，陽光大姐也在適應時代發(fā)展趨勢，積極擁抱新技術(shù)，提升服務(wù)品質(zhì)，以滿足廣大市民日益增長的需求。
隨著黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略，沿黃省會城市濟南也迎來了新一輪的發(fā)展。在新舊動能轉(zhuǎn)換的強力推動下，家政這一朝陽產(chǎn)業(yè)必將釋放出更大的潛能。
今年，市政府辦公廳印發(fā)的《濟南市家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動試點工作方案》(以下簡稱《工作方案》)提出，到2022年，家政服務(wù)業(yè)政策體系全面建立，家政服務(wù)信用體系建設(shè)扎實推進，家政人才培訓體系不斷完善，家政服務(wù)質(zhì)量不斷提升，基本實現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)�；⒕W(wǎng)絡(luò)化和規(guī)范化發(fā)展，培育一批競爭力強、服務(wù)質(zhì)量高、經(jīng)濟社會效益好的家政服務(wù)企業(yè)，形成一批領(lǐng)跑企業(yè)、領(lǐng)跑社區(qū)、領(lǐng)跑學校，重點培育龍頭企業(yè)1家、骨干企業(yè)3家和主業(yè)突出、管理規(guī)范的中小特色家政企業(yè)15家以上。
同時，《工作方案》圍繞營造良好市場環(huán)境、培育龍頭骨干企業(yè)、打造誠信家政服務(wù)體系、開展家政培訓提升行動、提升家政服務(wù)規(guī)范化水平、高標準建設(shè)和運營家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心等6方面提出了17項重點任務(wù)。
《工作方案》為濟南家政行業(yè)發(fā)展指明了方向，提供了重要支撐。濟南家政人將把握機遇，牢記習近平總書記殷殷囑托，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，明確方向、堅定信心，與時俱進、主動作為，為家政行業(yè)提質(zhì)擴容、持續(xù)發(fā)展貢獻力量，讓家政行業(yè)為打造“五個濟南”、建設(shè)“大強美富通”現(xiàn)代化國際大都市貢獻力量。
“總書記的殷殷囑托讓是對我們家政人最大的肯定和鼓勵，更讓濟南的巾幗家政行業(yè)迎來了發(fā)展的春天。撫小、養(yǎng)老，滿足無數(shù)家庭的需求，托起希望的旭日，擁抱輝煌的夕陽，家政行業(yè)正在為濟南高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。”卓長立對濟南巾幗家政行業(yè)未來的發(fā)展充滿信心。
編者按 作為唯一沿黃又沿海的省份，山東在黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展國家戰(zhàn)略中具有重要地位。2017年2月，省委、省政府啟動了黃河灘區(qū)居民遷建工程，菏澤市認真貫徹省委、省政府決策部署，層層壓實責任，舉全市之力加以推進。[詳細]
10月15日下午，由濟南市文化和旅游局、濟南市公安局、濟南市城市管理局主辦，濟南市文化館、各區(qū)縣文化和旅游局及相關(guān)街道辦事處承辦的濟南市首批街頭藝人崗前培訓講座——《熱愛街頭的理由——濟南街頭藝人見面會》在濟南市文化館多功能廳舉行。[詳細]
一旦被困電梯，不要驚慌，可撥打96333緊急求助。在受理的困人故障中，位居前三位的原因分別是：外部原因158起，占困人故障總數(shù)的34.42%;人為原因134起，占困人故障總數(shù)的29.19%;門系統(tǒng)68起，占困人故障總數(shù)的14.81%。[詳細]
陽光大姐的5名巾幗家政選手代表山東隊參加“建行杯”第二屆全國巾幗家政服務(wù)職業(yè)風采大賽決賽。不僅僅是陽光大姐，在濟南的巾幗家政行業(yè)中，深耕長清區(qū)的“慧心慧做”也不斷加強對從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓。[詳細]
根據(jù)要求，現(xiàn)將在我市工程建設(shè)領(lǐng)域施工許可階段、規(guī)劃核實階段、竣工驗收階段全面推行建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃核實證的電子證照，且電子證照與紙質(zhì)證件具有同等法律效力。[詳細]
劉昭璐建議，家長要盡量避免帶孩子去人群聚集的場所，出門要為孩子佩戴好口罩，“低風險區(qū)的兒童青少年在校時不必戴口罩�！薄 皞魅静〉母甙l(fā)季節(jié)，除了推薦家長帶孩子接種流感疫苗等生物疫苗外，還推薦為孩子接種‘社會疫苗’。[詳細]