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責任編輯：董歡歡
“數九寒天”，近日，70年一遇的極寒天氣讓泉城濟南開啟了“速凍”模式。有這樣一群人，他們披星戴月，奔波于大街小巷，手腳凍透、臉頰凍紅只為讓凍壞的水管、水表盡快恢復正常。在他們的工裝上有這樣四個字：濟南水務。不講條件、不計代價，科學調度、確保供水…..濟南水務人用自己的行動和忠誠筑起供水安全的牢固防線。
30個工位座無虛席 “小白熱線”接聽市民電話5000余通
陪伴泉城24年，“小白熱線”無疑是濟南水務服務百姓的“第一線”。為應對此次極寒天氣，確保市民訴求暢通無阻，“小白熱線”30個工位24小時座無虛席。據了解，從2020年12月29日起，“小白熱線”工作人員全員上崗，輪流接聽，應接盡接，平均每人每天接聽400余通電話�！昂芏喙ぷ魅藛T已經連續(xù)5天沒有回家了，攆都攆不走，有的人回家洗澡連飯都顧不上吃就趕回單位，生怕因自己的原因漏接電話�！睗纤畡占瘓F客服中心主任李東峰講到。
“小白熱線”客服工作人員年齡最小的23歲，最大的52歲。由于接聽任務繁重，大家只有輪流“上線”，交替吃飯，方便面、火腿腸成為他們最常見的“口糧”。很多人因為接聽電話較多，嗓子變的沙啞，護嗓藥片成為了每個熱線接聽員的“小零食”。
據了解，截至1月9日上午12點，“小白熱線”共受理市民水管、水表被凍訴求5000余個。為及時回應市民訴求，緩解熱線接聽壓力，濟南水務在集團內部招募志愿者，組建了200余人的“小白志愿者服務隊”，對未能打通熱線的用戶以及通過濟南水務微信公眾號、濟南水務App、濟南水務“在線客服”的網絡訴求，逐個回復，派單維修。
不講條件、不計代價，只為用戶早日通水
極寒天氣中，濟南市部分老舊小區(qū)內居民自己管理和維護的水表箱、落地式水表井和水管容易被凍，維修難度和成本較高。“一定要不計代價、不計成本，盡全力解決市民的用水訴求。要進一步加大巡檢和搶修力度，保障全市安全供水，確保市民用水平穩(wěn)�！睂吓f小區(qū)的供水設施搶修，濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍尤為重視。1月7日，在燕子山路32號的居民樓內，由于沒有單元門，各樓層也沒有單元窗口，雖然濟南水務已經給水表箱加裝了2層“保溫層”，但零下17度的低溫，造成單元內1至6層的用戶水表和戶表立管凍得結結實實。為盡快恢復供水，濟南水務派出兩組搶修人員，一組負責給水表、水管解凍；一組購買防凍膜，免費給1至6層的樓層窗戶加裝。
為加快搶修時限，有序調度搶修工作，在濟南水務客服中心，成立了應對極寒天氣領導小組，管網、營業(yè)、工程、水廠、供水調度等部門負責人挑燈夜戰(zhàn)。濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍每日在這里統(tǒng)一協(xié)調、統(tǒng)一調度。連日來，濟南水務集團不斷增加搶修車組和搶修人員。目前，已經組織300余個車組、1000余人搶修隊伍，按照“小白熱線”的統(tǒng)一指令，分片區(qū)、分地域有序搶修，恢復供水。
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