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　　齊魯晚報·齊魯壹點記者 于悅 通訊員 周虎

　　不增加任何費用，便可享受延時服務……濟南市延長供暖時間的消息一出，贏得全城人民喝彩。大家也都紛紛轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，通過這種方式把這個大快人心的好消息快速分享。據(jù)了解，這次延長供暖為8天，截止到3月23日零時結(jié)束。首次加入集中供暖的“孤島”小區(qū)也傳來不少好民聲，為濟南能源集團“首冬保供”點贊叫好。

　　百姓訴求落地有聲

　　1.1萬余戶居民告別“供熱孤島”

　　羊頭峪東溝24號、26號院建于1983年，自建成起居民用暖就是自行取暖，以蜂窩煤為主，后期也有居民改用燃氣爐的方式取暖。在2020-2021年度采暖季熱調(diào)試期間，這個“冰”了37年的三棟老樓126戶居民家中終于通上了集中供暖，而且較法定供暖時間11月15日早了半個月，居民身暖心更暖。

　　“自小區(qū)建成我就在這里居住，一到冬天家家戶戶都忙活著買蜂窩煤過冬，我住在二層還好些，住的樓層高的隔三差五的往上運，多了沒地方放，燒完的還要再運下來，麻煩不說還不干凈、不安全，效果也不好，為了保暖關(guān)閉門窗，還有鄰居發(fā)生過煤氣中毒。這個冬天好，能源集團去年的10月底就給把供暖的設(shè)備安裝完成了，整個冬天室內(nèi)溫度特別好，剛開始的時候，不會排氣，管家隨叫隨到，幫著解決問題，這不還延長供暖時間了，真是讓人高興”。張先生激動的說。

　　“滿意，滿意，特別滿意，到現(xiàn)在家里暖氣片還熱著來，也不用多拿錢，還能多用這么多天，多好的事”。小區(qū)居民劉阿姨說，“自打孩子結(jié)了婚搬去新房住，每年一到冬天我們老倆口就跟著孩子過冬去，不去吧，孩子不愿意，去吧，我們也覺得，人家年輕人有年輕的生活，這不去年通上暖氣后，我們倆也不用再去孩子家過冬了，凍不著，孩子也放心了，打心眼里感謝人家能源集團給咱們老百姓辦的這個實事”。

　　據(jù)了解，羊頭峪東溝24、26號院屬于開放式老小區(qū)，周邊地方狹窄，沒有合適的建站位置，在與居委會溝通商量后，能源集團所屬熱力集團決定采用樓宇機組方式（集裝箱）減少設(shè)備占地面積，以解決建站難題。在確定了建站位置及管網(wǎng)路由后，工作人員開始辦理相關(guān)施工手續(xù)，由于過河手續(xù)遲遲沒有辦下來，居委會負責人與熱企通力合作，主動對接相關(guān)單位，全力推進工作進度，幾經(jīng)周折終于在開工前完成了相關(guān)手續(xù)辦理，爭取到最大的施工時間，才保證了小區(qū)126戶居民按時用暖。

　　據(jù)介紹，為回應百姓期待，讓供熱“孤島”盡早暖起來，濟南能源集團根據(jù)申請及摸排情況，2020-2021年度，共計解決王官莊八區(qū)小區(qū)、青龍小區(qū)、花園路108號2、3單元等45個約83萬平方米老舊小區(qū)供暖改造，為1.1萬余戶居民徹底解決集中供暖問題。

　　供熱頑疾破題解難

　　棄管換熱站落了戶有了“娘家人”

　　濟南能源集團成立后，履行社會責任責無旁貸，以“知行合一，為人民服務”為初心和使命，破題起勢接管自管站，10月底前全面接管464座住宅小區(qū)自管站，切實有效提升供熱質(zhì)量和服務水平，實現(xiàn)“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務”目標，不斷提升市民獲得感。同時，作為供熱頑疾的那些被管理主體“遺棄”的自管換熱站，能源集團堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把移交困難全部承擔下來，積極與社區(qū)居委會等溝通協(xié)調(diào)辦理移交手續(xù)，全程不讓居民擔憂，按時給“棄管站”落了戶。

　　藍調(diào)國際小區(qū)就是“棄管站”之一，據(jù)了解，該小區(qū)供暖2020年以前是由其他單位暫為代管，自管站接管改造移交的協(xié)議簽訂按照原則應由原管理單位進行簽訂，但因供熱原管理單位不再負責今年小區(qū)供熱，原管理單位拒絕代簽協(xié)議。為了移交協(xié)議盡快簽訂，居委會與供熱企業(yè)通力協(xié)作，扛起責任，本著一心為民的原則，采取“兩步走”方案，一方面將該問題向上級反映，一方面積極與現(xiàn)小區(qū)物業(yè)進行協(xié)調(diào)。

　　“去年9月底，我們收到濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局專門印發(fā)的《濟南市中心城區(qū)供熱自管站（網(wǎng)）接管改造清單》后，立即與能源集團負責這個片區(qū)供暖的濟南熱力集團和道熱力公司工作人員進行對接。同時，我們發(fā)動社區(qū)網(wǎng)格員主動擔任宣傳員，遇人就說，還在小區(qū)業(yè)主群里發(fā)布接管的消息，呼吁大家要積極配合接管工作。能源集團接管后，小區(qū)居民的用暖解決了，對于我們居委會和小區(qū)居民來說，真是解決了我們的一塊心病”。華能路嘉苑社區(qū)居委會王書記說。

　　民生實事“溫心”幫辦

　　工單量下降折射出民生滿意度躍升

　　對熱用戶訴求工單進行快速高效的處理，是供熱企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容，濟南能源集團積極當好供暖使者、打造“溫心”能源，處理好民生供暖大小事。據(jù)了解，2020-2021年采暖季濟南能源集團工單量較往年同比下降了四成，這樣大的下降幅度，可以說是前所未有的。那么，造成用戶訴求量下降的原因是什么？這背后又有什么鮮為人知的事情呢？

　　“自11月15日后，我接的電話和收到的工單較往年同期相比，少了一大截，為數(shù)不多的電話和工單也基本都以咨詢類和求助類為主。我干供暖管家3年了，這個采暖季是最輕松的一年，用戶也普遍反映用暖效果很好。”濟南能源集團供暖管家劉安民介紹，“這個運行季，我們在10月初就開始了前期的工作，提前實施了注水冷運，11月1日就開始進入熱調(diào)試階段，這個時間段特別的忙，需要對小區(qū)管網(wǎng)進行熱調(diào)節(jié)、高點排氣、入戶排氣、開關(guān)閥門等工作。但在11月7日往后就開始逐漸減少。正是因為把一些常見的工作做在了前面，所以法定時間供暖后的工單量一下少了一大截?！背艘酝?，濟南能源集團研發(fā)并應用的ERP系統(tǒng)也是用戶訴求量下降的一個主要原因。借此，供暖管家可以及時查看小區(qū)用熱情況，主動上門、提前解決。

　　“您好我是雅居園小區(qū)的，我想問一下今年供暖時間延長了，我們小區(qū)今年能延長供暖嗎？需要交費用嗎?”這些問題，供暖管家都一一回答，“‘看天供暖’制度就是濟南市為了保障居民不受倒春寒影響所做出的政策調(diào)整，不收取延長供暖費用?！睗涎娱L供暖消息發(fā)布后，濟南能源集團溫暖熱線接到不少像這樣的居民來電，還有用戶專門打電話表示感謝?！?月14日，我片區(qū)一個用戶打來電話，聽語氣應該是個年齡較大的老年人。一接通電話就聽到他說，‘小伙子謝謝你，這個冬天我家里是最暖和舒服的一年，你們的服務也很好，很有耐心，供暖時間延長了也能看到你們在小區(qū)繼續(xù)工作，真是很欣慰，真的很謝謝你們’。聽到用戶這樣說，我感覺這個冬天我們的付出是值得的。”供暖管家孫偉說。