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大眾網(wǎng)·海報新聞記者 劉大帥 通訊員 傅佳 濟南報道
“歷下區(qū)稅務(wù)局的工作人員想納稅人所想，急納稅人所急，謝謝他們的辛勤付出！我們無以為報，只能以‘感謝信’的形式向他們表達感激之情，所有的關(guān)懷和幫助我們都深藏在心底?！睗侠匣轁M新餐飲管理有限公司鞠曉蕾激動地表示。近日，國家稅務(wù)總局濟南市歷下區(qū)稅務(wù)局收到一封感謝信，滿滿一頁紙字里行間飽含著對歷下稅務(wù)實干擔(dān)當(dāng)、便民利民的濃濃深情，同時，還有一面寫有“為納稅人辦實事 為企業(yè)排憂解難”的錦旗以表感謝。
據(jù)悉，老惠滿新餐飲管理有限公司是一家國連鎖餐飲公司，今年6月濟南老惠滿新餐飲管理有限公司剛剛在濟南加盟成立，由于新企業(yè)剛成立辦稅人員對稅收政策了解不透徹，因誤操作導(dǎo)致納稅人性質(zhì)錯誤，由于是全國連鎖餐飲公司，總部要求盡快整改，若不及時更正將導(dǎo)致企業(yè)無法存續(xù)。
“我剛創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在卻因為操作失誤讓公司陷入舉步維艱的地步，我抱著試一試的態(tài)度來到辦稅服務(wù)廳，在這里，我得到了最無私的幫助?！本蠒岳僬f道。
日常在辦稅服務(wù)廳巡查業(yè)務(wù)的朱興珍看到了焦急局促的鞠曉蕾，以平日的職業(yè)敏感性，朱興珍主動上前詢問是否需要幫助，在了解大體情況后，一邊安撫納稅人情緒，一邊協(xié)調(diào)相關(guān)科室協(xié)調(diào)解決方案，并將初步的協(xié)商結(jié)果向納稅人耐心解釋。“聽到朱老師的耐心解答我終于放下心來，辦理期間，我的手機恰巧沒電，辦稅服務(wù)廳的工作人員又帶我們來到‘納稅人之家’，那里早已準備好了手機充電線，讓我們感受到了家的感覺”，鞠曉蕾說道。
由于涉及部門直接協(xié)調(diào)處理，朱興珍在輔導(dǎo)完納稅人進行更正操作后，留下納稅人聯(lián)系電話，實時溝通處理進度，在最短時間內(nèi)便幫助納稅人完成了變更手續(xù)?！拔覀兊睦щy在稅務(wù)人的心上，她們的付出我們記在心中，僅僅一句感謝不足表達我心中的情誼?！本蠒岳偌拥谋硎尽?/p>
近年來，歷下區(qū)稅務(wù)局牢固樹立以納稅人、繳費人為中心的服務(wù)理念，積極作為、創(chuàng)新服務(wù)，全心全意為納稅人排憂解難，為解決納稅人“從哪問”的迫切需求，依托于“碼上辦”，打造一個可查、可問、能約、能辦的“隨身廳”，為納稅人提供不見面的咨詢輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)辦理，切實用惠民便民“小程序”辦好納稅服務(wù)“大事情”，同時，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)配備充足服務(wù)人員，對到廳納稅人提供主動引導(dǎo)和幫助，用專業(yè)、高效、熱情的線下服務(wù)實現(xiàn)全面兜底，并開設(shè)三間個人辦稅工作室，更加精準對接中小微企業(yè)、大企業(yè)和涉水機構(gòu)需求，持續(xù)擴容“非常滿意”蓄水池。
“在新時代納稅服務(wù)工作中，我們堅持以納稅人繳費人需求為中心，以稅務(wù)干部辦好實事的真心換取納稅人非常滿意的真情，在訴求響應(yīng)過程中始終堅持功成不必在我的氣度胸懷和功成必定有我的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以點帶面，謀求合力，做到既為一域爭光、更為全局添彩?！睔v下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負責(zé)人畢然說。
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