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　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?岳璋 通訊員 姜振昆 張曉樂 報(bào)道

　　“現(xiàn)在真是太方便了！沒想到跑一次，用十來分鐘就能完成辦證交稅，真是省時(shí)又省力！”近日，60多歲的王大爺在國家稅務(wù)總局濟(jì)南市槐蔭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員和不動(dòng)產(chǎn)部門工作人員的幫助下完成了房產(chǎn)辦證相關(guān)事宜，對不動(dòng)產(chǎn)全鏈條業(yè)務(wù)專用窗口豎起了大拇指。

　　近年來，為解決房產(chǎn)辦證過程中存在的手續(xù)繁雜、渠道單一、咨詢不便等問題，槐蔭區(qū)稅務(wù)局牢牢把握“精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)發(fā)力”的原則，從著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的房產(chǎn)辦證問題入手，不斷改革創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，全面打造具有槐蔭特色和槐蔭速度的辦證新體驗(yàn)。

　　聚焦便民高效，不斷豐富辦證繳稅渠道

　　為給納稅人提供更便捷的服務(wù)，槐蔭區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)部門共同推出“房產(chǎn)辦證到社區(qū)”“房產(chǎn)辦證進(jìn)小區(qū)”等服務(wù)舉措，將便民辦稅“直通車”開到群眾家門口，實(shí)地為有需求的業(yè)主提供繳稅辦證、政策咨詢等綠色專柜服務(wù)，節(jié)省了群眾辦事成本。截至今年11月底，槐蔭區(qū)稅務(wù)局已為各小區(qū)200余戶群眾提供了上門辦證服務(wù)。

　　“我今天來拿鑰匙，順手就把稅交了、把證辦了，真方便呀！”槐蔭區(qū)鑫苑世家小區(qū)業(yè)主張先生感慨道。

　　此外，槐蔭區(qū)稅務(wù)局主推線上辦證，大力宣傳線上辦證優(yōu)勢及具體操作細(xì)則，引導(dǎo)納稅人更多選擇“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“泉城辦”APP完成房產(chǎn)辦證業(yè)務(wù)。主動(dòng)聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，共同制作了網(wǎng)上辦證繳稅操作微視頻和宣傳海報(bào)，多途徑宣傳推廣，并預(yù)留專家團(tuán)隊(duì)咨詢電話，隨時(shí)為有需求的群眾提供遠(yuǎn)程輔導(dǎo)服務(wù)。目前通過線上渠道已辦理業(yè)務(wù)8000余筆，“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為槐蔭房產(chǎn)辦證新常態(tài)。主動(dòng)深化與不動(dòng)產(chǎn)部門窗口合作力度，積極推動(dòng)房產(chǎn)辦證由“窗口聯(lián)辦”向“一窗通辦”升級蛻變，不斷提高現(xiàn)場辦證質(zhì)效，更好發(fā)揮實(shí)體窗口兜底保障作用。

　　注重釋疑解惑，全面提升辦證咨詢質(zhì)效

　　“怎么要交這么多稅？你們價(jià)格評估的依據(jù)是什么？”前來辦理存量房納稅業(yè)務(wù)的閆先生對稅額提出質(zhì)疑。在辦稅服務(wù)廳的房產(chǎn)辦證專項(xiàng)工作室，稅務(wù)干部寧文飛拿出槐蔭房產(chǎn)辦證專家團(tuán)隊(duì)編制的《存量房交易稅收業(yè)務(wù)指南及政策解析》，詳細(xì)為閆先生講解了契稅、土地增值稅的計(jì)算過程，當(dāng)前市場上的交易情況，以及評估價(jià)格的流程。寧文飛用專業(yè)的解答幫助閆先生交好稅、辦好證。

　　像閆先生這樣的情況幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)，對多數(shù)人而言，房產(chǎn)辦證都是相對陌生的業(yè)務(wù)，辦證過程往往會(huì)遇到很多問題疑惑，咨詢輔導(dǎo)需求較為突出。為更好地為群眾答疑解惑、幫助群眾解決房產(chǎn)交易難題，槐蔭區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了房產(chǎn)辦證專項(xiàng)工作室，為群眾提供專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和權(quán)威的意見建議，在推動(dòng)矛盾化解和難題破解中成為群眾的“稅務(wù)知心人”。

　　與此同時(shí)，槐蔭區(qū)稅務(wù)局積極整合現(xiàn)有人員力量和渠道資源，構(gòu)建起囊括“云呼叫平臺(tái)”、微信“碼上辦”、魯稅通人工客服在內(nèi)的線上咨詢輔導(dǎo)平臺(tái)，并安排房產(chǎn)辦證業(yè)務(wù)專家坐席值班，及時(shí)精準(zhǔn)解答各類辦證疑難問題，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手掌上問，高效解答人無憂”，有力提升了辦證咨詢便利度和準(zhǔn)確率。

　　自2019年正式啟動(dòng)房產(chǎn)辦證深度改革以來，槐蔭區(qū)稅務(wù)局已聯(lián)合相關(guān)部門辦理房產(chǎn)業(yè)務(wù)6500余筆，答復(fù)群眾咨詢2600余次，解答各類復(fù)雜疑難問題900余例，收到各類熱線電話表揚(yáng)90余次、錦旗10余面，在此過程中鍛造了一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的“槐稅房產(chǎn)辦證專家團(tuán)隊(duì)”。