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　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者 姜丙陽 通訊員 陳敏毓 濟(jì)南報(bào)道

　　最是一年春好處，優(yōu)化服務(wù)正當(dāng)時。國家稅務(wù)總局濟(jì)南市歷城區(qū)稅務(wù)局結(jié)合“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，充分發(fā)揮稅收職能作用，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，進(jìn)一步完善便民惠企服務(wù)舉措，用心用情持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　　便民春風(fēng)快享 “線上+線下”服務(wù)接力

　　“本以為我的業(yè)務(wù)很麻煩，稅務(wù)人員在電話里就把需要的資料、辦理流程介紹得很清楚，到廳后可以說是‘無縫銜接’，很快就解決了，真是省時又省力！”山東省科信油品有限責(zé)任公司的辦稅人員褚光紅說道。

　　山東省科信油品有限責(zé)任公司由于經(jīng)營許可證到期，進(jìn)行了換證，但未及時到稅務(wù)部門進(jìn)行確認(rèn)，導(dǎo)致系統(tǒng)鎖定不能開具發(fā)票，于是通過“云呼叫”和稅務(wù)人員取得聯(lián)系。了解到企業(yè)的困難后，稅務(wù)人員唐玉才迅速協(xié)調(diào)實(shí)地調(diào)查、出具報(bào)告等環(huán)節(jié)，高效完成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。納稅人到廳后，稅務(wù)人員及時對接，在最短的時間內(nèi)幫助企業(yè)恢復(fù)正常狀態(tài)。“當(dāng)時著急開發(fā)票，幸虧稅務(wù)部門第一時間提供了幫助，真正做到了為企業(yè)解難題辦實(shí)事?！瘪夜饧t說。為表示感謝，褚光紅還特地寫了一封表揚(yáng)信寄到歷城區(qū)稅務(wù)局。

　　在大力推廣“云呼叫、碼上辦、票e送”等一系列“非接觸式”辦稅繳費(fèi)舉措的同時，歷城區(qū)稅務(wù)局還努力提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，為納稅人繳費(fèi)人提供“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)。

　　惠企春風(fēng)送暖 上門服務(wù)解難題

　　“真是幫我們解了燃眉之急，要不是稅務(wù)人員利用周末時間上門輔導(dǎo)，我們這600輛公交車就不能按期投入使用了！”濟(jì)南市公交總公司兩位工作人員說。為表示感謝，他們特地來到歷城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，為稅務(wù)人員送來錦旗。

　　據(jù)悉，濟(jì)南市公交總公司600余輛公交車緊急投入使用，該類車輛需要先辦理車輛購置稅免稅申報(bào)才可掛牌，而此時距離約定的交付時間只有一個周末。

　　“非工作日辦稅服務(wù)廳不上班，但是不掛牌就不能按期交付使用，這可怎么辦？”在電話里聽到納稅人焦急地描述，該局稅務(wù)人員吳泳劍主動請纓，利用周末時間上門提供輔導(dǎo)。

　　在濟(jì)南市公交總公司的辦公場所，稅務(wù)人員詳細(xì)說明業(yè)務(wù)操作流，并幫助納稅人具體辦理。在稅務(wù)人員的熟練操作下，600余輛公交車的免稅申報(bào)如期完成。

　　“時間很緊張，最后一筆業(yè)務(wù)辦好了我心里才松了一口氣，幫助納稅人解決了實(shí)際困難，我心里也很有成就感，這個周末很充實(shí)，很有意義！”吳泳劍笑著說。

　　服務(wù)春風(fēng)走心 特殊人群特殊辦

　　在辦稅服務(wù)廳，一位頭發(fā)花白、步履蹣跚的納稅人引起了稅務(wù)人員的注意。

　　“這位大娘，您辦什么業(yè)務(wù)，有沒有親屬陪您來？”稅務(wù)人員攙扶著老人坐下，詳細(xì)詢問之下得知，老人來辦理稅務(wù)申報(bào)，由于離家很近便在一位朋友的陪同下來到辦稅服務(wù)廳。“孩子們都忙，我出來活動一下就當(dāng)鍛煉身體了。”

　　稅務(wù)人員耐心細(xì)致地說明相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并在取得老人同意后全程幫辦代辦，在等待的時間里，稅務(wù)人員為老人遞上一杯熱水，陪著她嘮家常。

　　“謝謝你們，我眼睛花了看不太清楚，這些業(yè)務(wù)更是不懂，本來想著今天來看看，不行還是明天讓我孩子來，沒想到該辦的業(yè)務(wù)一次性都辦了。”王大娘笑著說，“咱們這里的服務(wù)沒話說，都對我很照顧，從一進(jìn)門我就覺得很溫暖！”

　　這樣溫暖的一幕，是歷城區(qū)稅務(wù)局“納稅人之家”的一個縮影。堅(jiān)持“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的理念，積極營造“依法納稅光榮、向納稅人致敬”的良好氛圍，歷城區(qū)稅務(wù)局立足工作實(shí)際，科學(xué)配置辦稅資源，大幅提升精細(xì)服務(wù)水平，通過搭建起涉稅業(yè)務(wù)辦理中心、遠(yuǎn)程事項(xiàng)處理中心、納稅人權(quán)益維護(hù)中心、納稅服務(wù)指揮調(diào)度中心新體系，以“四個中心”助力“三臺聯(lián)動”，以辦稅服務(wù)廳為載體用心用情打造“納稅人之家”，推動稅費(fèi)服務(wù)更快更優(yōu)，政策落實(shí)更細(xì)更準(zhǔn)，維權(quán)保障更專更強(qiáng)。

　　聚焦持續(xù)改善納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感，歷城區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化辦稅服務(wù)廳區(qū)域功能設(shè)置和人力資源配置，設(shè)立“簡事快辦”“特殊人群服務(wù)”等服務(wù)窗口，在休息等待區(qū)配置自助飲水機(jī)、組織流動導(dǎo)稅人員隨時提供輔導(dǎo)，以耐心、精心、用心的春風(fēng)服務(wù)，換來納稅人繳費(fèi)人省心、放心、暖心的體驗(yàn)。