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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?趙曉丹 通訊員 付曉雅 李明月 濟(jì)南報(bào)道
“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局平陰縣稅務(wù)局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育制度機(jī)制，緊緊圍繞“智慧稅務(wù)助發(fā)展·惠企利民穩(wěn)增長(zhǎng)”主題，梳理完善一系列服務(wù)舉措，唱響便民辦稅、溫暖百姓的“春風(fēng)曲”。
優(yōu)化服務(wù)方式，需求快速響應(yīng)
在平陰縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳遠(yuǎn)程咨詢組的“云呼叫”平臺(tái)，工作人員展曉正耐心解答納稅人的疑問(wèn)，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度獲得了納稅人的稱贊。
“現(xiàn)在我們更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道辦稅，電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等，用起來(lái)都很方便。遇到不懂的問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系‘云呼叫’平臺(tái)和‘碼上辦’的坐席人員，在公司、在家辦稅既省心又便捷?！逼疥幙h城市建設(shè)發(fā)展有限公司辦稅人員王海浩說(shuō)道。一通電話、一個(gè)聊天窗口就可以指導(dǎo)納稅人自助辦理業(yè)務(wù)，省時(shí)省力解決涉稅疑惑，讓納稅咨詢更加精準(zhǔn)便利。
為進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，平陰縣稅務(wù)局立足于納稅人需求，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)組，線上解答納稅人疑難問(wèn)題，讓辦稅由遠(yuǎn)程“屏對(duì)屏”代替現(xiàn)場(chǎng)“面對(duì)面”，納稅人既可以自助在電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，又可以隨時(shí)獲得稅務(wù)人員的專業(yè)輔導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦稅不上門、不見(jiàn)面。
精準(zhǔn)定制服務(wù)，政策及時(shí)送達(dá)
“尊敬的納稅人，2月23日是本月征期最后一天，請(qǐng)您及時(shí)清卡并申報(bào)稅款，以免因逾期申報(bào)產(chǎn)生處罰并影響您的納稅信用。我們的不懈努力只為您的非常滿意?！迸R近征期前三天，平陰縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的工作人員在稅企微信群內(nèi)進(jìn)行辦稅時(shí)間節(jié)點(diǎn)提醒，以防納稅人錯(cuò)過(guò)征期。
“最近企業(yè)太忙了，差點(diǎn)錯(cuò)過(guò)征期，幸虧稅務(wù)人員在微信群里進(jìn)行了提醒，如果因?yàn)橛馄谏陥?bào)產(chǎn)生處罰并影響我們的納稅信用，那就太麻煩了！”征期最后一天，濟(jì)南紫金玫瑰股份有限公司的財(cái)務(wù)人員梁欣在辦稅服務(wù)廳完成納稅申報(bào)后感慨道。
辦稅服務(wù)廳充分發(fā)揮微信、釘釘群宣傳輔導(dǎo)陣地作用，配備專業(yè)稅務(wù)骨干，明確責(zé)任分工，定期發(fā)送納稅申報(bào)提醒、宣傳減稅降費(fèi)政策、講解涉稅業(yè)務(wù)操作等內(nèi)容，以最直觀、最快速的方法為轄區(qū)納稅人提供規(guī)范、專業(yè)、有效的涉稅服務(wù)。特別是針對(duì)納稅企業(yè)的疑難復(fù)雜業(yè)務(wù)，稅務(wù)骨干們通過(guò)“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行兜底受理，解除了納稅人對(duì)于“不會(huì)辦”的后顧之憂，讓辦稅更有溫度。
強(qiáng)化個(gè)性服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展
為深入推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，大力支持高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展，近期，該局辦稅服務(wù)廳組織業(yè)務(wù)骨干成立“青年服務(wù)隊(duì)”，深入一線為企業(yè)送政策、解疑難，以優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)為企業(yè)發(fā)展賦能。
濟(jì)南邁科管道科技有限公司是專業(yè)的焊管制造企業(yè)，其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是我縣優(yōu)質(zhì)企業(yè)排頭兵。辦稅服務(wù)廳秉持“做企業(yè)發(fā)展貼心人”的理念，組織“青年服務(wù)隊(duì)”上門進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)讓企業(yè)切實(shí)感受到“如沐春風(fēng)”般的溫暖。
“稅務(wù)人員結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際情況，圍繞股權(quán)變更印花稅申報(bào)繳納業(yè)務(wù)進(jìn)行了有針對(duì)性的講解，這種面對(duì)面的上門服務(wù)不僅節(jié)約了我們辦稅的時(shí)間，還提高了工作效率，真要為稅務(wù)部門的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。”該企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人趙亮激動(dòng)地對(duì)稅務(wù)干部說(shuō)道。
平陰縣稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)陸波表示：“我們要繼續(xù)開(kāi)展好‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’，推動(dòng)‘放管服’改革進(jìn)一步深化，精細(xì)服務(wù)企業(yè)發(fā)展，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，拓寬便利化措施，推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，給納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)更多、更直接、更實(shí)在的獲得感?！?/p>
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