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　　“您放心選就行，這是我家自營(yíng)產(chǎn)品，只要不影響二次銷售，隨時(shí)可以來(lái)退換貨。”于是，“我”在美好的承諾中，開(kāi)啟了一場(chǎng)暖心的“微笑之旅”。

　　我是擺放在一家印務(wù)店的筆記本，簡(jiǎn)潔大氣的設(shè)計(jì)吸引了王女士的注意，她準(zhǔn)備選我送給孩子。“我的設(shè)計(jì)很符合家長(zhǎng)的審美，但小主人會(huì)喜歡嗎?”我的心中多了份擔(dān)心。

　　不過(guò)我家店員的一席話，讓王女士露出了笑容，也打消了我的顧慮。

　　“換”到心愛(ài)物品，他笑了

　　“媽媽，我想要粉色的，封面是卡通的，你買(mǎi)的這個(gè)一點(diǎn)也不好玩?！编倨鹱彀偷男≈魅?，既惹人憐，又惹人愛(ài)。

　　果然，我的“衣著”不是小朋友喜歡的風(fēng)格。

　　“媽媽買(mǎi)的，爸爸去換人家認(rèn)不認(rèn)?”氣鼓鼓的小主人拉起爸爸的手，就奔向我曾經(jīng)的家。

　　“這個(gè)本子是剛剛，嗯，他媽媽……”爸爸還沒(méi)有組織好語(yǔ)言。店員從小主人的表情已經(jīng)解讀到背后的小插曲，“這個(gè)本子是我家的產(chǎn)品，讓孩子看看有沒(méi)有自己喜歡的風(fēng)格，都可以調(diào)換的。”

　　“謝謝阿姨，等我長(zhǎng)大了再選這個(gè)本本?！毙≈魅藢⑽乙?guī)規(guī)整整擺回柜臺(tái)，還沖我做了個(gè)鬼臉。原來(lái)，發(fā)自內(nèi)心的笑臉，才最天真爛漫。

　　我又重新回到柜臺(tái)，希望能夠等到真正喜歡我的主人。這樣的“換貨”故事在我家店里時(shí)常發(fā)生，因?yàn)槲壹依习逭f(shuō)了，“這是一份信任，也是一塊招牌，能讓我家店生意越來(lái)越紅火?！彪m然我不是很明白其中的道理，但我覺(jué)得很溫暖。

　　“退貨”這么簡(jiǎn)單，她笑了

　　這個(gè)故事是我在店里聽(tīng)來(lái)的。新婚小夫妻在店里拌嘴，原因是在婚房買(mǎi)的洗衣機(jī)使用不到一周，就接連出現(xiàn)故障。電器賣(mài)場(chǎng)安排工作人員上門(mén)維修多次，依然沒(méi)有解決問(wèn)題。

　　“太晦氣了，不想要了?！?/p>

　　“都維修這么多次了，商場(chǎng)不會(huì)同意給換貨吧?！?/p>

　　“換也不要，就想退掉?！?/p>

　　倆人你一言我一語(yǔ)，眼看著爭(zhēng)吵就要升級(jí)。不過(guò)，一通電話讓他倆的愁云消散了，是商場(chǎng)的維修人員。“真是不好意思，您看我在系統(tǒng)給你們申請(qǐng)退貨，還是換貨?”

　　沒(méi)想到，商場(chǎng)主動(dòng)提出“退換貨”。更讓倆人驚喜的是，確定“退貨”之后，還未走出我家店門(mén)，銀行賬戶就已經(jīng)收到足額的退貨款項(xiàng)?！八麄冋f(shuō)稍后安排人拉回故障機(jī)器，沒(méi)想到退款已經(jīng)到賬了?！?/p>

　　打印材料的工夫，惆悵的問(wèn)題解決了。原來(lái)這樣的暖心故事，不止發(fā)生在我這樣的“小物”中，還有“大件”商品也很暖。

　　隊(duì)伍在變大，笑臉更多了

　　暖心的故事在濟(jì)南商圈有很多，不僅線上，在線下實(shí)體店，“無(wú)理由退貨”機(jī)制逐漸成為買(mǎi)賣(mài)雙方的一種“默契”，一種“約定”。

　　因?yàn)椤耙粫r(shí)沖動(dòng)”囤的貨太多了，精心挑選的物品突然不中意了，給予消費(fèi)者一定的“后悔權(quán)”，讓更多的消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、暢消費(fèi)，這是泉城濟(jì)南大力推廣實(shí)體店7日無(wú)理由退貨活動(dòng)的初衷。

　　我家小店從2013年開(kāi)始營(yíng)業(yè)，店面醒目位置一直貼著“無(wú)理由退換貨”的標(biāo)識(shí)和制度。去年，在這里發(fā)生過(guò)1000多件退換貨的故事，每位顧客都是笑臉而歸，一諾值千金的力量也讓我家收獲了很多回頭客。

　　其實(shí)在濟(jì)南，“暖心”的隊(duì)伍一直在變大。目前，全市共有3.2萬(wàn)家無(wú)理由退換貨單位，今年1-7月份累計(jì)退貨14.6萬(wàn)余件，退貨金額2900多萬(wàn)元。濟(jì)南市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)更是大力推廣，不斷擴(kuò)大線下購(gòu)物無(wú)理由退貨實(shí)施范圍，進(jìn)一步引導(dǎo)市場(chǎng)主體自覺(jué)“承諾、亮諾、踐諾”，落實(shí)線下購(gòu)物七天無(wú)理由退貨、先行賠付等制度。力爭(zhēng)2022年年底前，全市線下實(shí)體店承諾無(wú)理由退貨單位數(shù)累計(jì)突破5萬(wàn)家。

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　　“承諾‘無(wú)理由退換貨’，您不怕有人真的‘無(wú)理退貨’嗎?”曾經(jīng)我這么問(wèn)過(guò)老板。

　　他卻說(shuō)，線下“無(wú)理由退貨”于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種“消費(fèi)保護(hù)”，是一份“踏實(shí)感”;對(duì)商家而言是一種“服務(wù)改進(jìn)”，是一份“責(zé)任感”?！叭站靡?jiàn)人心，這是一個(gè)‘雙贏之舉’?！?/p>

　　原標(biāo)題：3.2萬(wàn)家實(shí)體店有了消費(fèi)“后悔權(quán)”，退貨無(wú)需“找理由”