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　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?杜虹曉 呂樂 畢勝 濟(jì)南報(bào)道

　　“你好，濟(jì)南110，工號(hào)1213?！?/p>

　　9月10日晚上8點(diǎn)，濟(jì)南市公安局110指揮中心燈火通明，電話聲此起彼伏。在萬家燈火、闔家團(tuán)圓的中秋之夜，有另一群人正守護(hù)著這片祥和。

圖：9月10日中秋節(jié)晚上，濟(jì)南市公安局110指揮中心依舊燈火通明，一群人正沉浸在緊張的工作當(dāng)中。這里24小時(shí)不熄燈、不斷電。（大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?畢勝 攝）

圖：9月10日當(dāng)天，截止到晚上9:00，濟(jì)南市公安局110指揮中心已接到8200余起警情，僅晚8:00至9:00一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，就有549起警情。（大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?畢勝 攝）

　　一天能接近800通電話 聽到“叮鈴鈴”就高度緊張

　　一臺(tái)電腦、一部電話、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、快速的反應(yīng)機(jī)制……這不是公司客服部的工作現(xiàn)場，而是110接警員的日常。

　　今年33歲的王昱丹已經(jīng)在110指揮中心度過了12個(gè)春秋，是一位資深的接線員。而她第一次接觸110接線員，卻是十多年前的一次報(bào)警。

　　“有一次鄰居在打架，我特別害怕，不知道該怎么辦的時(shí)候就撥打了110?！蓖蹶诺じ嬖V記者，盡管已經(jīng)過去了十多年，她還依稀記得當(dāng)時(shí)接電話的姐姐溫柔的聲音，“當(dāng)時(shí)我身處在危機(jī)的狀態(tài)中，慌了神，電話里的小姐姐很溫柔很細(xì)心地詢問我各種問題。我記得當(dāng)時(shí)我已經(jīng)語無倫次了，自己都不記得自己說了什么，但掛了電話不一會(huì)警察就到現(xiàn)場了，很快就處理了糾紛?！?/p>

圖：濟(jì)南市公安局110指揮中心接警員王昱丹：坐在電話機(jī)前，感受到的是被群眾信任的那份責(zé)任。 今年33歲的王昱丹已經(jīng)在110指揮中心度過了12個(gè)春秋，是一位資深的接線員。她表示，報(bào)警電話24小時(shí)不間斷，平均下來自己一天能接到近800通電話。（大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?畢勝 攝）

圖：王昱丹中秋節(jié)在崗工作。（大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?畢勝 攝）

　　“在走投無路的時(shí)候，那通電話就像是最后那株救命稻草，經(jīng)歷過之后才能理解110的重要性。”王昱丹告訴記者，感受到這份工作的意義之后，一粒種子也在她心里埋下了根。

　　“直到我坐在電話機(jī)前面的時(shí)候，我才真正感受到被群眾信任那份責(zé)任?！惫Ψ虿回?fù)有心人，經(jīng)過自己的努力，王昱丹終于加入了110指揮中心這個(gè)大家庭，但同時(shí)，她身上的擔(dān)子也更重了。

　　“我沒想到，110這么忙。”“忙”是王昱丹開始工作后最直觀的感受，“平均下來一天能接到近800通電話，報(bào)警電話24小時(shí)不間斷的，凌晨三四點(diǎn)照樣電話不斷?！?/p>

　　干了12年的接線員，王昱丹把家里所有的電話鈴聲都調(diào)成了歌曲，“可能是職業(yè)習(xí)慣，聽到叮鈴鈴的鈴聲會(huì)下意識(shí)地進(jìn)入高壓狀態(tài)，立馬接聽電話。所以我把工作之外的所有鈴聲都調(diào)成了歡快的歌曲?！?/p>

　　中秋佳節(jié) 她們保障全濟(jì)南市民的團(tuán)圓夜

　　9月10日中秋佳節(jié)，就在無數(shù)市民沉浸在與家人團(tuán)聚的幸福當(dāng)中時(shí)，濟(jì)南市110指揮中心統(tǒng)計(jì)，截止到10日晚9時(shí)，當(dāng)天已接到8200余起警情，僅晚8時(shí)至9時(shí)一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，就有549起警情。

　　濟(jì)南市公安局110指揮中心副主任王琳告訴記者，截至晚上9時(shí)，濟(jì)南市社會(huì)面整體平穩(wěn)，接警多為交通保障類和求助類，盡管一些廣場和商超人員流動(dòng)比較大，但或許是因?yàn)楣?jié)日期間群眾心情較為愉悅，產(chǎn)生糾紛的概率比較小，接警情況較為平穩(wěn)。

圖：濟(jì)南市公安局110指揮中心副主任王琳：110接警員就是一扇窗、一座橋和一條路。 王琳是一位有著19年110指揮中心工作經(jīng)驗(yàn)的老民警，這里每一個(gè)崗位他都做過，逢年過節(jié)時(shí)值班對他來說早就習(xí)以為常。（大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?畢勝 攝）

　　王琳是一位有著19年110指揮中心工作經(jīng)驗(yàn)的老民警，用他的話說，“這里每一個(gè)工作我都干過”。逢年過節(jié)時(shí)值班，對他來說早習(xí)以為常。

　　“春節(jié)、中秋等等節(jié)假日值班對我們來說再正常不過了，雖然有時(shí)看到家庭群里發(fā)的照片會(huì)有些小失落，但也會(huì)被工作和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷給沖淡?！蓖趿照f。

　　記者在指揮中心休息室中看到，市局為假期期間堅(jiān)守一線的民警準(zhǔn)備了不同種類的水果和各種口味的月餅，邱婉挑了一個(gè)五仁餡的吃了起來，“我剛在這里工作了兩年，中秋節(jié)值班還是第一次?！?/p>

圖：濟(jì)南市公安局110指揮中心接警員邱婉：我們不僅是接線員，很多情況下還要充當(dāng)心理咨詢師。　　邱婉剛在這里工作兩年時(shí)間，這是她第一次中秋節(jié)在崗值班。兩年來，她經(jīng)常會(huì)傾聽報(bào)案人向她傾訴，也時(shí)常充當(dāng)起心理咨詢師的角色，她還曾勸下過想要自殺的女孩。用她的話說，這兩年來她變得更有責(zé)任感，更成熟了。（大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?畢勝 攝）

圖：邱婉中秋節(jié)在崗工作。（大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?畢勝 攝）

圖：往年過節(jié)，110指揮中心的接線員們偶爾會(huì)收到群眾送來的祝福，僅僅一句“節(jié)日快樂”便掛斷了電話，讓他們感到十分暖心。盡管這只是個(gè)例，但接線員們并不提倡大家這樣做，他們還是希望大家能夠?qū)?10這條“生命線”留給真正需要它的人。（大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?畢勝 攝）

　　與王琳的穩(wěn)重不同，邱婉顯得有些興奮，“往年都是跟父母一起過中秋，今年跟同事們一起過，這么多人在一起，肯定會(huì)很與眾不同。”

　　“雖然今天是中秋節(jié)，但相比于回家吃頓晚飯，我現(xiàn)在做的工作更有意義?！鼻裢窀嬖V記者，她在指揮中心工作的兩年時(shí)間里，心態(tài)發(fā)生了很大的變化，“之前我可能更自我一些，但現(xiàn)在會(huì)更有責(zé)任感，更成熟了?！?/p>

　　談起變成熟的原因，邱婉表示，在指揮中心會(huì)遇到各種各樣的事情，甚至還經(jīng)常當(dāng)心理咨詢師?！坝幸淮谓拥揭粋€(gè)小女孩的報(bào)警，她說父母離婚，跟著爺爺奶奶生活，臘月二十八的那天跟老人吵架，一個(gè)人跑了出去。我從她話語中感覺到她有輕生的念頭，就試圖問出她的位置，小女孩不肯告訴我，我就只能跟她聊天，盡量拖延時(shí)間，找機(jī)會(huì)問出位置?！?/p>

　　幾分鐘、十幾分鐘、二十幾分鐘過去了，邱婉就這樣聽著小女孩傾訴委屈，同時(shí)還通過電話那邊的喇叭聲、公交報(bào)站聲等等盡量分析出有用的信息。

　　“二十多分鐘雖然看起來很長，但當(dāng)時(shí)我一直非常專心的分析她的位置，想盡辦法套出她的位置，想要救下她，就感覺時(shí)間過得飛快?！鼻裢裾f，值得慶幸的是，小女孩最后沒有選擇自殺，在邱婉的勸說之下選擇了回家。

　　“我掛了電話之后還在后怕，萬一當(dāng)時(shí)哪句話我沒有勸住，可能她就不在了?！狈N種警情之下，讓邱婉更加堅(jiān)定她當(dāng)初選擇加入110指揮中心的決心，“這是一個(gè)很辛苦，但很有成就感的工作?！?/p>

　　王琳說，信任是一種力量，110接警員的職責(zé)和使命就是要延伸人民群眾對公安機(jī)關(guān)的信任，而110接警員就是那一扇窗、一座橋和一條路，在中秋節(jié)等特殊的日子里更要保障好市民的團(tuán)圓夜。