初審編輯:高娜
責(zé)任編輯:曹亮
“您好,這里是濟南高新區(qū)稅務(wù)局,請問有什么可以幫您?”伴隨著一聲問候,國家稅務(wù)總局濟南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局熱線咨詢電話又開啟了一天的工作。
12月底的一天,已經(jīng)接聽了上百條熱線的段春芳摘下耳麥,輕輕揉了下耳朵,聽到電話鈴聲響起,她又迅速接起,立即進入熱情服務(wù)的工作狀態(tài)。今天她主要遠程輔導(dǎo)了線上申領(lǐng)發(fā)票、申領(lǐng)稅務(wù)ukey、自然人代開房租發(fā)票以及申報錯誤更正等業(yè)務(wù)操作,并解答了多項政策咨詢。作為服務(wù)熱線工作團隊的人員,她們真正做到了“有呼必應(yīng)、有應(yīng)必答、有答必準(zhǔn)”,讓稅費服務(wù)熱線成為納稅人繳費人的“暖心線”。
臨近年底,企業(yè)對發(fā)票需求量大,為更好地貫徹落實“非接觸式”辦稅繳費倡議,納稅服務(wù)熱線作為主戰(zhàn)場,積極引導(dǎo)線上渠道領(lǐng)取發(fā)票及辦理各項業(yè)務(wù)?!拔以陔娮佣悇?wù)局操作申領(lǐng)發(fā)票時,系統(tǒng)提示‘調(diào)用系統(tǒng)服務(wù)出錯,庫房中的發(fā)票發(fā)生變動,請刷新后重試’,然后我立即撥打了高新稅務(wù)服務(wù)熱線求助,工作人員在核實發(fā)票實際庫存及聯(lián)系后臺后,告訴我可能存在的原因,并指導(dǎo)我退出后重新操作,一步步不厭其煩地指導(dǎo)后終于操作成功了,非常感謝”,納稅人李先生表示。
面對納稅人數(shù)量多、業(yè)務(wù)類型復(fù)雜等實際情況,濟南高新區(qū)稅務(wù)局積極充實熱線服務(wù)力量,新增4名工作人員充實到服務(wù)團隊;對內(nèi)加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,每周組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)交流,并于每天工作結(jié)束后及時總結(jié)當(dāng)天咨詢量較為集中的問題,通過分析整理,提前準(zhǔn)備近期可能咨詢較多的問題以及最新組合式稅費支持政策,竭盡所能為納稅人繳費人提供“最優(yōu)解”;根據(jù)咨詢問題統(tǒng)計數(shù)量,該局還通過納稅人云課堂、高新稅務(wù)服務(wù)微信公眾號等途徑,進一步宣傳講解相關(guān)政策,對納稅人繳費人進行再輔導(dǎo)。
“我們會通過短信、電話回訪等形式,進一步了解納稅人繳費人需求,以更加積極的姿態(tài)面對,通過精細化、專業(yè)化輔導(dǎo),讓稅收政策解讀得更清晰,讓工作過程更高效?!睗细咝聟^(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負責(zé)人表示。
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在去年全面建成街道社工站和搭建起“區(qū)社工總站-街道社工站-社區(qū)社工室”三級服務(wù)體系的基礎(chǔ)上,2022年,歷下區(qū)將社工站建設(shè)定位為“規(guī)范年”,確定“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范+示范站點+品牌項目”的發(fā)展策略,以黨建為引領(lǐng),深入推進社工站建設(shè),促進社工站服務(wù)深度融入基本民生保障[詳細]