初審編輯：高娜
責任編輯：曹亮
為提升納稅人繳費人訴求響應速度和服務質(zhì)效，國家稅務總局濟南市天橋區(qū)稅務局積極踐行“便民辦稅春風行動”，緊扣納稅人繳費人急難愁盼問題，著力打造“一鍵咨詢，線上問稅；一線聯(lián)動，居家辦稅”的“非接觸式”辦稅“心”體驗，讓納稅人繳費人享受便利高效的服務。
“最近因為身體不適，無法去大廳開具發(fā)票，沒想到稅務局把發(fā)票免費郵寄到家，這服務太貼心了。”家住天橋區(qū)的李女士收到發(fā)票后激動地說。據(jù)了解，李女士近期正在居家調(diào)養(yǎng)，無法到辦稅服務廳開具房屋租賃發(fā)票，對涉稅業(yè)務不熟悉的她非常著急，于是，她通過微信公眾號平臺向稅務人員在線求助，很快得到了專人在線解答和操作指導，解決了開票難題。第一次辦理涉稅業(yè)務的李女士對“非接觸式”服務舉措連連稱贊：“關(guān)注公眾號后，直接在‘碼上辦’操作，線上掃一掃提交資料，僅一天時間，發(fā)票就直接郵寄到家了，既省心又省力！”
為保障納稅人繳費人的涉稅需求，天橋區(qū)稅務局逐步細化和補充“碼上辦”業(yè)務辦理種類和事項，納稅人繳費人只需“掃一掃”即可實現(xiàn)遠程辦理9類61項涉稅業(yè)務，并配套實行重點群體特別辦、一般事項順暢辦等便利化措施，確保納稅服務“不斷線”。
除此之外，天橋區(qū)稅務局業(yè)務骨干組成“云”團隊，及時接聽納稅人繳費人的咨詢問題，有效保障接聽率，實現(xiàn)有呼必應、有問必答。針對企業(yè)共性問題，稅務人員收集歸納整理，通過線上“提醒服務”方式，向納稅人繳費人推送熱點問題答疑清單、實操輔導步驟，并根據(jù)不同企業(yè)的類別和性質(zhì)形成政策匯編，努力讓納稅人繳費人更加安全、便捷、高效地辦理各項涉稅業(yè)務，不斷推進“非接觸式”辦稅繳費再升級。
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