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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?苑文颯 濟(jì)南報(bào)道
農(nóng)歷兔年的首個(gè)寒潮天氣來(lái)襲，濟(jì)南室外溫度突降至-12℃，可謂是“透心涼”。為應(yīng)對(duì)本輪寒潮天氣，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在春節(jié)假期上演了一場(chǎng)供水“保衛(wèi)戰(zhàn)”。
從1月23日晚上起，濟(jì)南市民水表、水管被凍的訴求量“上升”，上百名搶修隊(duì)員和“小白志愿服務(wù)者”在凜冽的寒風(fēng)中搶修，確保濟(jì)南市民在寒潮天用上穩(wěn)定的自來(lái)水。
提前為管道“穿衣戴帽”
1月22日下午，濟(jì)南市氣象臺(tái)發(fā)布的寒潮黃色預(yù)警信號(hào)，受強(qiáng)冷空氣影響，23～25日濟(jì)南將出現(xiàn)寒潮天氣。全市大部分地區(qū)過(guò)程降溫幅度10～12℃，最低氣溫出現(xiàn)在24、25日早晨，南部山區(qū)-16℃左右，市區(qū)及其它區(qū)縣-12℃左右。
“從2022年10月份開(kāi)始，我們就對(duì)管道、水龍頭加裝保溫材料，集中開(kāi)展防凍工作?！睗?jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心副主任李海洋介紹，2022年11月至12月，他們對(duì)全市范圍內(nèi)的1400余處存在安全隱患的表箱、表井和用戶側(cè)的供水管道進(jìn)行“穿衣戴帽”。
所謂“穿衣戴帽”指的是，對(duì)暴露在外的上水管道、水龍頭等供水設(shè)施，可用棉麻織物、塑料泡沫進(jìn)行包裹，室外水表井內(nèi)可用棉絮填滿，可有效預(yù)防水表及閘閥凍壞。
“我們每年都會(huì)給老舊小區(qū)的水表做保溫?！睗?jì)南水務(wù)集團(tuán)子公司普利市政管網(wǎng)公司戶表維修員陳才千介紹，濟(jì)南老舊小區(qū)以表井為主，容易發(fā)生凍表的情況，他們?cè)诤本颓敖o水表穿上了“棉襖”。
視頻客服在線解難題
1月24日，在“小白熱線”客戶服務(wù)中心熱線科辦公室，大屏幕上顯示著各類接聽(tīng)數(shù)據(jù)，每一位話務(wù)員都在忙著給用戶解答并記錄相關(guān)問(wèn)題。
“從（正月）初一的晚上到（正月）初三，兩天的時(shí)間，我們一共受理了涉及凍管、凍表的問(wèn)題大約有130多個(gè)?！崩詈Ｑ笳f(shuō)，“主要就是居民家中的門窗沒(méi)有及時(shí)關(guān)閉，或者管道井附近的窗戶沒(méi)有關(guān)嚴(yán)?！?/p>
“在市民撥打‘小白熱線’以后，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)搶修人員會(huì)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，我們同時(shí)也準(zhǔn)備了應(yīng)急供水。”李海洋介紹，他們?cè)O(shè)有30余輛水車保障春節(jié)假期的安全供水，有關(guān)居民反映的凍管、凍表問(wèn)題，會(huì)做到‘日清日結(jié)’。
1月24日，正月初三，濟(jì)南市民杜女士回到市區(qū)老宅居住，她沒(méi)想到剛進(jìn)家門就遇到了水龍頭被凍住的問(wèn)題。讓杜女士想不到的是，她在撥打了“小白熱線”以后，“通過(guò)視頻客服的方式，工作人員‘手把手’教給我迅速給水龍頭解凍的方法”杜女士說(shuō)，在視頻客服“一對(duì)一”的服務(wù)下，她快速的將自家的水龍頭解凍，再打開(kāi)熱水器的熱水沖一下，問(wèn)題就徹底解決了。
各種解凍“神器”輪番上陣
為應(yīng)對(duì)此次寒潮天氣，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)制定措施完善應(yīng)急處置預(yù)案，適當(dāng)啟用部分地下水，以便提升水溫。停止一切計(jì)劃性停水，不因用戶欠費(fèi)停水。
如何解決凍管、凍表的問(wèn)題呢？濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)上百名搶修人員把噴槍、吹風(fēng)機(jī)、熱水壺變成了解凍“神器”，并迅速幫居民解決供水問(wèn)題。
1月24日上午8點(diǎn)左右，寒風(fēng)凜冽，居民穿著厚衣服出門，捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，搶修人員則頂著寒風(fēng)用吹風(fēng)機(jī)和溫水給水表解凍。
由于水表和水管被凍，部分老舊小區(qū)無(wú)法正常供水，搶修人員利用“噴槍”給水管、水表化凍。“像這樣的情況，一般需要40分鐘才能處理完，為了盡快恢復(fù)，我們就用汽油噴槍沿著被凍的水管化凍?！睗?jì)南水務(wù)集團(tuán)搶修人員渠濤介紹，大約15分鐘，水龍頭出水了。
“一位居民反映，自家的水管出現(xiàn)凍管無(wú)水的現(xiàn)象，我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)，表后管線是裸露在外的?！鼻f(shuō)，他們先是把原先水管上的膠布、小廣告等附著物清理掉，然后加裝伴熱帶，并對(duì)管線進(jìn)行保溫層加裝，二次保溫。
“伴熱帶通上電以后，凍住的管線就能慢慢解凍，過(guò)不了不久就能正常供水?！鼻忉屨f(shuō)。通過(guò)伴熱帶給管線解凍的措施只是一個(gè)緊急處理措施，后續(xù)濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)會(huì)對(duì)管線進(jìn)行改造，徹底解決凍管問(wèn)題。對(duì)此，居民王女士非常感謝搶修人員冒著嚴(yán)寒為水管解凍，“終于能恢復(fù)供水了，非常感謝?！?/p>
“凍手腳”絕不“凍民心”
如果用水設(shè)施被凍壞，搶修人員就要脫掉棉服在在狹小的操作井徒手解決，他們的雙手被凍得通紅，手指則變得僵硬麻木，甚至有的搶修人員手背上出現(xiàn)了凍瘡。
“更換水表的時(shí)候，戴著手套不方便，手套也沒(méi)法戴?！睋屝迒T張磊一邊更換水表一邊哈著熱氣，他說(shuō)，“只要市民家中自來(lái)水能夠快速恢復(fù)，‘凍手腳’絕不‘凍民心’，這些都是值得的?！?/p>
搶修員朱南濱渾身是汗，他的手背上傷痕累累，指甲間還留著泥土、灰塵、鐵器殘存的黑色溝痕。手心和手指間布滿厚厚的老繭表明他是久經(jīng)沙場(chǎng)的“老水務(wù)”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自春節(jié)“寒潮”來(lái)臨后的這幾天，“小白熱線”受理凍管凍表訴求242件，由于前期采取了保溫措施，工單較往年大幅下降，其中凍管無(wú)水178件，凍表無(wú)水31件，凍裂漏水33件。已處理完畢回訪用戶滿意83件，目前仍有159件正在緊急落實(shí)處理中。
據(jù)了解，春節(jié)假期，氣溫持續(xù)偏低，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，以問(wèn)題為導(dǎo)向，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)并掌握工作進(jìn)度，做到及時(shí)響應(yīng)到位，快速處置到位，防凍宣傳到位，非責(zé)任的解釋指導(dǎo)到位，無(wú)水工單力爭(zhēng)日清日結(jié)，杜絕出現(xiàn)不及時(shí)對(duì)接處理導(dǎo)致過(guò)程不滿意現(xiàn)象。
相關(guān)鏈接：
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在嚴(yán)寒天氣再次呼吁廣大市民：
1.請(qǐng)您在睡前將水龍頭稍打開(kāi)一點(diǎn)，保持水龍頭“滴水成線”狀態(tài)（用桶接好水，防止浪費(fèi)），自來(lái)水管就不易被凍住。
2.有表箱的水表，用戶可用棉布包裹并關(guān)嚴(yán)箱門；南部山區(qū)暴露在外的水管、水表等用水設(shè)施，可以使用棉麻織物、舊棉衣、塑料泡沫或?qū)I(yè)保溫材料等包扎保溫，外加塑料膜密封。
3.及時(shí)關(guān)閉走廊和室內(nèi)門窗，保持室溫。
如遇自來(lái)水設(shè)施被凍請(qǐng)撥打24小時(shí)供水服務(wù)“小白熱線968133”或登錄微信公眾號(hào)(jnwater968133)、濟(jì)南水務(wù)APP報(bào)修。
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