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經(jīng)十路尚品家宴濟(jì)南時(shí)報(bào)·新黃河客戶端記者閻小雨 攝
“會(huì)員卡里有錢為什么不能進(jìn)行消費(fèi)，反而要再次充值才能使用？”最近，濟(jì)南的胡女士遇到一件煩心事。
幾個(gè)月前，她在經(jīng)十路尚品家宴辦了會(huì)員卡充值3000元，店員表示可以不限本人使用，首次消費(fèi)后，胡女士卡內(nèi)余額還剩近1200元。等到第二次胡女士朋友去尚品家宴消費(fèi)時(shí)，結(jié)賬人員稱卡內(nèi)余額小于消費(fèi)金額，不能進(jìn)行會(huì)員卡扣費(fèi)，如果想使用卡內(nèi)余額，需再次充值5000元才可進(jìn)行扣費(fèi)。對(duì)此，胡女士并不認(rèn)可，要求退還卡內(nèi)余額。11月27日，尚品家宴一相關(guān)負(fù)責(zé)人表示同意退還卡內(nèi)余額，但要求扣除卡內(nèi)200元贈(zèng)送余額。
市民在飯店充值3000元二次消費(fèi)被告知卡內(nèi)余額無法使用
今年8月份，胡女士在經(jīng)十路尚品家宴訂了三桌宴席，按照128元/位的標(biāo)準(zhǔn)，共24人。就餐前前臺(tái)一工作人員建議胡女士辦理會(huì)員卡?！拔乙豢椿顒?dòng)力度挺大的，充3000元獲3200元，贈(zèng)送價(jià)值600元貴州迎賓酒2瓶。”胡女士稱，當(dāng)時(shí)工作人員明確表示，就餐可以用卡里余額，并且不限本人使用，但首次消費(fèi)金額不能超過充值金額?！八ㄗh我如果充值3000元，可以兩桌宴席結(jié)賬時(shí)劃會(huì)員卡，另一桌額外付錢，卡內(nèi)余額下次使用。”胡女士對(duì)此表示認(rèn)同，于是辦理會(huì)員卡充值3000元。
據(jù)胡女士回憶，當(dāng)時(shí)吃完飯結(jié)賬時(shí)，自己用會(huì)員卡劃掉兩桌的宴席，另一桌宴席自己又額外付了1225元，會(huì)員卡還剩余額1194元。
等到10月，胡女士朋友去尚品家宴訂了兩桌1800元標(biāo)準(zhǔn)的宴席，最后消費(fèi)3829元，但在結(jié)賬時(shí)被告知會(huì)員卡余額不能和標(biāo)準(zhǔn)席同享，該店一工作人員表示，本次消費(fèi)金額超過充值3000元的檔，想使用卡內(nèi)余額需充值5000元，胡女士朋友只好付了全款消費(fèi)金額。
胡女士了解此事后去店里討要說法，要求全額退款。該店一負(fù)責(zé)人表示，充值時(shí)已經(jīng)有了額外贈(zèng)送，定的標(biāo)準(zhǔn)宴席也屬于優(yōu)惠，兩者不能同享，退錢需要把贈(zèng)送的200元和酒水錢扣除。
店方回應(yīng)：優(yōu)惠不能同享同意退款需扣除贈(zèng)送余額
記者注意到，該店面在會(huì)員充值單頁上并沒有標(biāo)注會(huì)員卡使用說明。11月27日，該店一負(fù)責(zé)人稱：“充值會(huì)員卡都有贈(zèng)送，但是宴席用會(huì)員卡結(jié)賬限用兩桌，或者是優(yōu)惠很大的套餐不允許使用會(huì)員卡，除此之外，單點(diǎn)菜品都可隨便使用會(huì)員卡?！贬槍?duì)胡女士的卡內(nèi)余額情況，該負(fù)責(zé)人表示同意把卡內(nèi)余額退還給胡女士，贈(zèng)送的白酒無須退還，但是要扣除贈(zèng)送200元余額。
對(duì)于胡女士的消費(fèi)問題，山東爭(zhēng)渡律師事務(wù)所黃西文律師告訴新黃河記者，餐飲會(huì)員卡有使用限制，不可以全額使用違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。如果商家在銷售會(huì)員卡時(shí)未明確告知消費(fèi)者卡的使用限制，或者會(huì)員卡的使用限制違反了相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，例如不允許全額使用或強(qiáng)制消費(fèi)等，商家的做法可能會(huì)被視為違法行為。商家在銷售會(huì)員卡時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)則，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，防止發(fā)生違法行為。
此外，黃律師還表示，胡女士遇到的情況是典型的格式條款，該條款無效。黃律師建議，消費(fèi)者遇到此類情況可通過撥打12315進(jìn)行投訴，也可以通過司法途徑進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)者在購買會(huì)員卡時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注意了解相關(guān)商品和服務(wù)的具體情況和相關(guān)規(guī)定，以避免不必要的損失。（濟(jì)南時(shí)報(bào)·新黃河客戶端記者閻小雨）
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