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大眾網(wǎng)記者 趙港寧 通訊員 張帥 濟(jì)南報道
在萬家團(tuán)圓的春節(jié)，走進(jìn)濟(jì)南能源集團(tuán)所屬能投集團(tuán)山東德和地?zé)衢_發(fā)有限公司，會看到這樣一支娘子軍，她們身著工作服、頭戴安全帽，依然堅守在工作崗位上，以高度的責(zé)任感為確保供暖工作安全穩(wěn)定運行默默奉獻(xiàn)著。
防風(fēng)險、保安全 巾幗不讓須眉
“春節(jié)期間正是供熱保供工作的關(guān)鍵期，安全工作絲毫不容懈怠，需要時刻繃緊安全弦。德和公司能源站點多面廣，需要時時關(guān)注數(shù)據(jù)信息，消除各類隱患，確保節(jié)日期間各項工作安全、平穩(wěn)、有序?！贝竽瓿跻?，朱明玥在能源站邊檢查邊說。
居安思危，警鐘長鳴。一直以來，結(jié)合安全隱患的風(fēng)險管控和綜合治理，朱明玥帶領(lǐng)部門同事堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，以問題為導(dǎo)向，全力以赴攻堅安全管理的短板弱項，結(jié)合實際狠抓安全工作的重點、難點，通過建制度、強(qiáng)監(jiān)管，夯實安全工作，對各項安全工作部署做到件件有落實、事事有回音。
春節(jié)期間，他們沒有絲毫放松，在落實好節(jié)前安全專項整治排查工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行再分析、再排查，對排查出的風(fēng)險隱患提出整治防范措施，強(qiáng)化應(yīng)急處置能力，不斷提升抵御和應(yīng)對各類安全風(fēng)險的能力，為廣大用戶筑牢用熱安全防線。
溫暖守護(hù)第六載 服務(wù)“不打烊”
今年春節(jié)是德和公司客服管理部經(jīng)營班長車?yán)僭趰徶凳氐牡诹鶄€春節(jié)。大年初二一大早，車?yán)僬谀托牡亟勇犛脩糇稍儐栴}，她不時快速地?fù)芡ㄖ行恼菊鹃L的電話，認(rèn)真詳細(xì)地反饋用戶需求，叮囑管家入戶注意事項。
“今年德和公司供熱面積增加60余萬平方米，面對空前壓力和諸多挑戰(zhàn)，客服人員需要快速采取措施，以確保用戶得到及時、有效的服務(wù)。作為一名老客服，我已經(jīng)習(xí)慣這份工作的特殊性，自當(dāng)義不容辭地站好春節(jié)這班崗。”車?yán)俳榻B說。
作為一名經(jīng)營班長，在保障經(jīng)營收費工作完成的同時，車?yán)俨粩鄤?chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)渠道、提高辦事效率，力求在根源上幫助用戶解決實際性問題。本采暖季，面臨部門人員少工作量大的難題，車?yán)俑鶕?jù)收費熱線的工作性質(zhì)和特點，合理配置崗位資源，通過“老帶新傳幫帶”“模擬場景”實操訓(xùn)練、合理配置線上線下培訓(xùn)資源等方法，優(yōu)化服務(wù)流程、明確標(biāo)準(zhǔn)和時限，實現(xiàn)部門人員個個“一崗多能”，大大提高公司客服工作效率。
“小小的一根電話線，暢通的是民意，暖的是人心?！避?yán)俪３ι磉叺娜苏f。在面對居民咨詢電話時，她總是耐心、細(xì)致地講解，按照“簡單問題立即辦、復(fù)雜問題限時辦、疑難問題協(xié)調(diào)辦”的標(biāo)準(zhǔn)，全程跟蹤，把群眾滿意不滿意作為檢驗工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
奮楫揚帆正當(dāng)時，勠力同心啟新程。在這個春節(jié)假期，能源女將們用實際行動詮釋了勇挑重?fù)?dān)、敢打硬仗的初心，用樸實無華的言行書寫了新時代女性“巾幗不讓須眉”的風(fēng)采。能源“她力量”，用堅守為城市溫暖護(hù)航，在能源事業(yè)發(fā)展中綻放芳華。
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