初審編輯：趙曉丹
責(zé)任編輯：曹亮
近日，一位中年女性來到國家稅務(wù)總局濟(jì)南市歷下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢，她并不言語只是焦急地比畫著什么，窗口工作人員張學(xué)琳立刻意識到她是一名聾啞人。面臨著溝通上的困難，張學(xué)琳馬上準(zhǔn)備好紙筆，用更加熱情和耐心的態(tài)度，通過簡單的手語及文字交流得知，董女士是濟(jì)南凱納芳家政服務(wù)有限公司的工作人員，想申報繳納增值稅及附加稅，張學(xué)琳耐心地輔導(dǎo)其填報相關(guān)表單資料，并詳細(xì)解釋了業(yè)務(wù)辦理流程和注意事項。辦理完業(yè)務(wù)后，董女士開心地向工作人員點了點頭，表示感謝。
這樣的情景不止一次發(fā)生在辦稅服務(wù)廳內(nèi)，面對納稅人繳費人，她們始終保持一顆赤誠之心，以精細(xì)的服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)，不論是行動不便的孕婦，還是不會操作智能手機的老人，只要納稅人繳費人有需要，她們總是沖在前，想在先，把解決納稅人繳費人的需求放在第一位。
“帶小孩子來辦稅無可奈何，但稅務(wù)局專業(yè)、貼心的服務(wù)讓我感受到了溫暖，太感謝了。”近日，因急需領(lǐng)用發(fā)票而前往辦稅服務(wù)廳的個體工商戶業(yè)主李女士這樣說道。據(jù)悉，李女士因孩子在家中無人看管，但又急需領(lǐng)用發(fā)票，只能將孩子帶到辦稅服務(wù)廳，但孩子哭鬧不止讓李女士無法自助操作發(fā)票領(lǐng)用終端。見此情況，辦稅服務(wù)廳副所長丁銳主動上前幫助李女士“帶娃”并輔導(dǎo)李女士操作發(fā)票領(lǐng)用終端機，最終成功領(lǐng)用發(fā)票。
近年來，歷下區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新設(shè)立“丁銳工作室”，延伸稅收專家顧問制度，打造“一戶一檔一干部”服務(wù)模式，提供專業(yè)化、個性化、團(tuán)隊化的稅收服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
這些只是她們傾情奉獻(xiàn)的縮影。據(jù)悉，歷下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳是一個女性同志占比90%的先鋒團(tuán)隊，曾先后獲得“國家級巾幗文明崗”“國家級青年文明號”“山東省青年文明號”等榮譽稱號。作為一個踔厲奮發(fā)的年輕團(tuán)隊，她們立足納稅人繳費人需求，憑借過硬的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作中積極貢獻(xiàn)“她”智慧，持續(xù)創(chuàng)新方式，提供優(yōu)質(zhì)高效的稅費服務(wù)。
長期以來，該廳積極發(fā)揮“巾幗建功新時代”的奮斗精神，積極落實便民辦稅春風(fēng)行動各項措施，通過遠(yuǎn)程辦、容缺辦、延時辦等多渠道優(yōu)化辦稅流程，壓縮辦稅時間，為納稅人繳費人解難題、辦實事、送溫暖。
芳華不負(fù)新時代，巾幗風(fēng)采勇?lián)?dāng)。下一步，歷下區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)為納稅人繳費人提供更加便捷高效的納稅服務(wù)，不斷提升納稅人繳費人獲得感和幸福感，為奮進(jìn)新征程、建功新時代貢獻(xiàn)稅務(wù)巾幗力量。
（通訊員 楊柳）
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