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責任編輯：趙曉丹
近日，家住濟南東部城區(qū)的不少居民在查詢快遞物流信息時發(fā)現(xiàn)，由韻達快遞配送的包裹一直停留在龍鼎服務部，甚至部分包裹已存放了長達10天而不配送。9日上午，新時報記者探訪發(fā)現(xiàn)，該服務部上萬件包裹被隨意堆放在室外，其中不乏有部分生鮮包裹，高溫下散發(fā)出了陣陣臭味。該服務部為何會出現(xiàn)如此大量快遞積壓?對此，記者進行了調(diào)查。
9日，在韻達快遞龍鼎服務部，沒有送出去的快遞被隨意堆放在地上。 新時報首席記者丁國彬 攝
韻達快遞包裹出現(xiàn)異常：
在服務部存放了10天一直沒派送
“我有5個韻達快遞的包裹都沒有送到家，通過查看物流信息才發(fā)現(xiàn)，包裹在幾天前就到達了濟南分揀中心，當天還被送到了龍鼎服務部，可后來就沒有更新快遞信息了，也沒有快遞小哥送貨�！奔易|城逸家小區(qū)的居民王先生網(wǎng)購了不少生活用品，其中還有孩子的零食，他非常擔心快遞包裹在高溫天氣下出現(xiàn)異常。
同樣家住東部城區(qū)的季先生也遇到了類似問題，其快遞包裹早在5月31日早上8點多就被送到韻達快遞龍鼎服務部，可至今沒有收到該包裹�！皷|部城區(qū)有不少單位和小區(qū)居民都沒有收到韻達快遞�！币痪用穹Q，其中還有生鮮物品。最近幾天高溫炎熱天氣，居民很擔心生鮮產(chǎn)品腐敗變質(zhì)。
“我們也打了韻達客服電話，還聯(lián)系了韻達快遞小哥。他們透露說，負責給該片區(qū)送快遞的小哥有辭職的，所以才壓了一倉庫的貨沒及時送出去。”王先生說，附近一快遞驛站也很長時間沒有收到韻達快遞了，有的居民等不及，還自行前往龍鼎服務部尋找包裹。
上萬件快遞露天堆放：
部分生鮮包裹腐爛散發(fā)出刺鼻氣味
9日上午，新時報記者前往韻達快遞龍鼎服務部探訪發(fā)現(xiàn)，該處有大量快遞被隨意堆放在露天的砂石地面上，走近能聞到空氣中有明顯刺鼻的腐爛發(fā)臭氣味。這些快遞中有較大的電器類，也有較小的電子產(chǎn)品，甚至還有不少裝有生鮮的包裹，以及幾只已死亡的活禽。
堆放的快遞周邊沒有倉庫房屋，僅有一個支起來的太陽傘和兩間板房。上午9時許，不少身著韻達快遞制服的小哥騎著三輪車趕到現(xiàn)場�？粗矍半s亂無章的快遞，他們只能分成幾組挨個包裹查看信息，按照地址分堆。“我們不是龍鼎服務部的員工，都是早上從其他片區(qū)趕過來幫忙的。”一快遞小哥說。這堆快遞具體有多少，他們也不知道，“估計有個上萬件吧。旁邊還有一輛小貨車，車上還有1000多件沒卸下來呢�！�
沒過多久，兩名市民開車趕到該處，走進快遞堆里向一旁的快遞小哥詢問包裹分類，試圖尋找自己的快遞�！拔矣泻脦讉�件，不過看著這么多快遞，要想從這里找出來，跟大海撈針一樣難�！眱扇苏伊艘欢螘r間后，最后還是無功而返。旁邊分揀快遞的小哥安慰稱，“回家等兩三天后就能送過去。”
快遞為何沒人送的兩種說法：
小哥被欠薪?jīng)]上班，員工回家收麥子
幾天前，接收龍鼎服務部韻達快遞件的一個快遞驛站相關工作人員就發(fā)現(xiàn)了問題，“我們已經(jīng)有好幾天沒有收到韻達快遞了，很多客戶都過來找。其間，我們也詢問了其他快遞公司員工，他們稱韻達快遞的小哥沒有拿到工資，所以沒有上班，導致多天的快件沒能及時送出去�！�
9日，前來龍鼎服務部參與分揀包裹的韻達快遞小哥否認了上述說法，“員工是回家收麥子去了，不存在欠薪的事情�！比欢�，也有一小哥默認了上述說法，“會給他們發(fā)錢的�！�
在韻達快遞官方網(wǎng)站的服務網(wǎng)點公司名稱一欄里，有山東主城區(qū)公司濟南歷下區(qū)龍鼎服務部，地址位于歷下區(qū)龍洞街道龍鼎大道與龍馳路北院內(nèi)，與堆積快遞地點相同。記者撥打該公司查詢、下單及投訴電話，均顯示“呼轉(zhuǎn)到錯誤號碼”。
記者追問
客戶損失誰來承擔
快遞員表示可聯(lián)系商家
快遞積壓后續(xù)該如何處理?客戶的損失該由誰來承擔?9日，記者多次撥打韻達快遞客服電話，人工坐席始終沒有人接聽。
當天上午，前來“支援”的快遞小哥為了保證包裹不被雨淋濕，暫時用塑料布將其蓋起來�！拔覀円呀�(jīng)聯(lián)系了20多個快遞員，從不同片區(qū)趕過來幫忙加班加點分揀快遞，爭取兩到三天給客戶送過去�！币豢爝f小哥說，他們保證會以最快速度送件。
在分揀現(xiàn)場有不少生鮮產(chǎn)品出現(xiàn)腐爛跡象，加之堆放的快件還處在開放式露天的存儲環(huán)境，存在包裹丟失的可能性。對此，快遞小哥稱，出現(xiàn)上述問題的客戶可以聯(lián)系商家，再由商家和快遞方按照相關協(xié)議承擔相應責任，最后會有相關人員聯(lián)系客戶退款或者重新發(fā)件。
業(yè)內(nèi)人士說法
快遞積壓或與加盟模式有關系
韻達快遞龍鼎服務部出現(xiàn)包裹堆積多日沒能及時送出，直接影響到消費者的利益。究其原因，出現(xiàn)快遞積壓后，快遞單位沒能及時協(xié)調(diào)相關快遞工作人員及時送件止損。在快遞行業(yè)人士看來，這與快遞公司運營模式也有一定關系。
目前，國內(nèi)快遞行業(yè)運營模式分為自營、加盟和合作模式。據(jù)相關信息顯示，韻達快遞存在加盟運營模式，其官網(wǎng)關于網(wǎng)點加盟條件中也提到，首先依法注冊有限責任公司，經(jīng)營范圍應有快遞服務項目，并且必須遵守各項法律規(guī)則，且注冊資金在50萬元及以上。
“上述事件很少會發(fā)生在自營模式下的快遞單位，因為他們從上至下進行集中管理，也有清楚的隸屬關系，如果某個站點突發(fā)狀況發(fā)生貨物積壓現(xiàn)象，會立即協(xié)調(diào)其他快遞人員加入派件。這種模式在成本、投入、經(jīng)營效率上均可控，但是自營也有資產(chǎn)偏重、投入較高的缺點。加盟模式需要加盟商各自控制成本，畢竟加盟快遞也是為了賺錢，如果有加盟快遞點出現(xiàn)積壓情況，不會有太多加盟商主動幫助派送。因此，在服務品質(zhì)和管理上相對會弱一些�！痹摌I(yè)內(nèi)人士表示，每種運營模式都是各有利弊。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，2014年，韻達快遞加盟商因派件問題被總部罰款，導致了濟南韻達快遞出現(xiàn)集體罷工、快件積壓過萬的事件。最終，經(jīng)韻達總部協(xié)調(diào)，表示將降低運費，放松對時效的要求，各個加盟商才恢復送件。
小編為您支招
快件出現(xiàn)延誤可視為丟失要求賠償
《快遞服務》系列國家標準中規(guī)定，同城快遞服務時限不得超過24小時，國內(nèi)異地快遞不得超過72小時;同城快遞延誤時限為3日，國內(nèi)異地快遞為7日，國際快件為10日。當快件出現(xiàn)延誤時，消費者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償�！犊爝f暫行條例》第二十七條規(guī)定：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。
小編提醒：如果快遞公司不作為，需要投訴可以直接撥打010-12305或者上中國國家郵政局官網(wǎng)�？爝f公司受郵政局管理，一般在這里投訴之后，快遞公司就會主動聯(lián)系你，處理不好快遞公司還會被處以罰款。(濟南時報 首席記者：丁國彬)
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