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　　說起濟南的水，多數(shù)人最先想到的是泉。不過，對于濟南人來說，與日常生活息息相關(guān)的，不能不提濟南水務(wù)集團的“小白熱線”。這條以省勞模、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員白維營名字命名的“白維營維修服務(wù)熱線”于1996年6月21日正式開通，到今天已經(jīng)24年了。

　　“有難事找小白！”這是熱線建立初期，就在濟南市民中風(fēng)靡一時的順口溜，從中可以深切體會到“小白熱線”帶給人們的廣泛影響。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，“小白熱線”由最初的電話接聽、搶修服務(wù)、便民送水，已經(jīng)真正變成了一條濟南的連心線、民心線，鑒證了泉城濟南供水事業(yè)的發(fā)展。

　　6月21日，濟南水務(wù)“小白熱線”成立24歲了，“年齡”不斷增長，為民服務(wù)的意識和動力也與日俱增。濟南水務(wù)集團傳承“小白精神”，逐步實現(xiàn)了供水服務(wù)“以企業(yè)為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，“坐等服務(wù)”向“上門服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，“多次辦理”向“一次辦理”的轉(zhuǎn)變，“粗放服務(wù)”向“精準服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，工作上的“簡單對接”關(guān)系向熱情周到的“親情服務(wù)”關(guān)系的轉(zhuǎn)變。

　　優(yōu)化營商環(huán)境沒有最好，只有更好。今年，為進一步落實《濟南市營商環(huán)境提升行動實施方案》要求，對標(biāo)國內(nèi)先進城市，濟南水務(wù)集團在”321”“322”模式基礎(chǔ)上流程再優(yōu)化，做出“十項承諾”助力營商環(huán)境提升。

　　其中推出新裝單表、新建居民住宅小區(qū)“2-1-0.5”模式，即辦理2個環(huán)節(jié)，僅需1項申請資料，0.5個工作日即可完成接水業(yè)務(wù)辦理。

　　對市招商引資項目、中小微民營企業(yè)、外資（中外合資）企業(yè)、簡易低風(fēng)險工程建設(shè)項目，濟南水務(wù)集團貼心推出“零跑腿、省力”“零資料、省心”“零費用、省錢”三零三省服務(wù)。在項目簽約落地或建設(shè)項目方案聯(lián)合審查核準階段直至掛表通水，濟南水務(wù)集團提供前置服務(wù)、全程上門服務(wù)，無需客戶跑腿。在上門服務(wù)階段現(xiàn)場指導(dǎo)客戶填寫《客戶申請表》，無需客戶提報資料。水務(wù)集團免費進行工程設(shè)計、施工，免費提供工程材料、監(jiān)理，無需客戶投資。

　　值得一提的是，客戶只需提出接水需求，專職客戶管家就提供預(yù)約上門服務(wù)，解答咨詢、協(xié)助代辦、送達協(xié)議等精準、貼心的“托管式”服務(wù)讓接水服務(wù)高效、貼心。

　　“接到供水搶修信息，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理；24小時供水服務(wù)‘小白熱線’968133全年無休，響鈴3聲必有應(yīng)答……”針對日常用水，“十項承諾”在水質(zhì)、水壓、抄表、搶修、信息公告等方面也擲地有聲。

　　一滴水很小，卻能折射為民服務(wù)的承諾；一滴水也很大，足以裝下廣大群眾的期盼�！盁峋�搭臺，服務(wù)唱戲”，濟南水務(wù)集團由生產(chǎn)運營型轉(zhuǎn)為服務(wù)運營型企業(yè)�？此破胀ǖ臒峋�，連著千家萬戶，管線里流淌的不僅是水，還有情、有愛，有心意。