初審編輯：苑文颯
責任編輯：張娜
大眾網(wǎng)·海報新聞記者 苑文颯 濟南報道
11月15日，濟南正式送暖。前幾天，一場70年來歷史同期最大降雪量的暴雪，為正在進行供暖熱調試的能源人帶來一場前所未有的攻堅戰(zhàn)。濟南能源集團1000余名供暖管家夙興夜寐，集團機關部室、所屬熱力集團職能部室300余名管理人員緊急補充到供熱服務一線，所屬熱電集團、能源工程集團抽調400余人馳援供熱一線……全體能源人在黨建引領保障中凝聚磅礴力量，在“一張網(wǎng)、一盤棋、一條心、一股勁”的企業(yè)精神引領下勠力同心、接續(xù)奮斗，用“一張網(wǎng)”兜住泉城百姓的冬日溫暖。
13日，短短幾天，供暖管家地圖上工單集中的紅色、黃色中心站全部轉綠，這意味著300余個中心站工單數(shù)量全部降至50以下，標志著這場攻堅戰(zhàn)的圓滿勝利。
“一張網(wǎng)” 一盤棋 管理下沉全員融合
11月5日，濟南能源集團啟動供暖熱調試，在采暖季開始前將供熱隱患充分暴露予以“圍殲”，確保11月15日用戶家中按時達標供熱。
7日，暴雪籠罩泉城，給供暖熱調試工作帶來了前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。96969熱線中心迎來了熱調試以來的工單量高峰期，供暖管家地圖上的中心站點呈現(xiàn)出多個紅色……面對直線上升的用戶訴求，縱使308支供暖管家團隊、1000余名供暖管家24小時連軸轉也很難在短時間內解決。
百姓的需求就是命令，越是困難的時候越要保障民生。面對居高不下的用戶訴求，濟南能源集團立即組織全體機關人員深入基層一線，全身心投入過濾網(wǎng)清洗、用戶服務、工單處理等工作中去。濟南熱力集團按照“包、保、管、責”工作要求，包括班子成員在內的200名管理人員1小時內全員下沉，前往訴求量較多的小區(qū)，充實一線服務力量。他們與供暖管家快速對接溝通，并領取工具迅速奔赴小區(qū)，提供“一對多”“點對點”服務，開閥、排氣、清理過濾網(wǎng)等，逐一解決用戶工單訴求，直至用戶滿意。服務稽查部作為管理下沉總調度，充分利用ERP智慧大腦，按需調配人員集中攻堅。一線人員利用ERP移動版，快速判斷工單問題原因，迅速解決問題。
熱調試期間，濟南能源集團還廣泛動員推廣自制的《常見冬季用熱小問題及排除技巧》微視頻，邀請用戶一起共同消除簡單的常見暖氣不熱問題。截至目前，微視頻瀏覽量超過42萬次，轉發(fā)量突破9.3萬次。
一條心 一股勁 串起民生保障線
大就要有大的樣子，大就要有大的擔當。作為濟南市屬一級國有獨資大型能源企業(yè)，為老百姓提供專業(yè)化、標準化服務，濟南能源集團責無旁貸。
攻堅在即，濟南能源集團所屬濟南能源工程集團、濟南熱電集團得知熱力集團供熱服務一線亮起“紅燈”后，主動請纓到一線馳援，2小時就集結400余人以及相關搶修物資，迅速奔赴保供一線。同時，濟南能源工程集團強化應急搶險力量建設，備足備品備件，組織50支專業(yè)化搶修隊伍24小時待命，確保一旦出現(xiàn)險情立即展開搶修。
400余人無論職務高低，均服從對接的供暖管家調遣，提高站位，履行責任，主動出擊，深入一線。為搶抓辦結時限，各條戰(zhàn)線上的能源人均建立了工作聯(lián)系群，縮短接單、派單和響應時間，提高工作時效，形成線上“吹哨”、線下響應的良好回路。同時，以居民訴求為“哨聲”有一辦一，借助ERP智慧平臺系統(tǒng)“舉一反三”，想方設法把工作做在前頭，有效避免路程重復。馳援首日就有效控制住了熱線工單量上升。
當攻堅戰(zhàn)進入沖刺期，工作聯(lián)系群創(chuàng)新運用“共享報到”機制，互相分享處理不熱問題的經驗，并在群內共享各小區(qū)的同類問題，通過合并同類項，達到“吹一次哨”解決“一片問題”的效果?！安还軣崃€是熱電，我們都是能源一家人。以群眾安全溫暖過冬為出發(fā)點，全體能源人出實招、用真勁，用心用情用力解決好居民各項用熱問題，確保供熱質量，保證供熱效果?！睗蠠犭娂瘓F參與人員說。
面對體量龐大的百姓訴求，本著“協(xié)助就是主體”的原則，抱著“首戰(zhàn)即決戰(zhàn)，決戰(zhàn)必決勝”的信心，能源人萬眾一心、聚力攻堅，積極踐行“知行合一，為人民服務”的企業(yè)核心價值觀，充分詮釋了“一張網(wǎng)、一盤棋、一條心、一股勁”的企業(yè)精神，以磅礴之勢為全面打贏今冬保供戰(zhàn)役注入了強大精神力量。
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