初審編輯：高娜
責(zé)任編輯：曹亮
國家稅務(wù)總局濟南市歷城區(qū)稅務(wù)局在嚴(yán)格落實各項要求的同時，聚焦納稅人繳費人的急難愁盼，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，充實后臺服務(wù)力量，選派業(yè)務(wù)骨干24小時值守，做足便民“硬舉措”，做優(yōu)暖心“軟服務(wù)”，確保線上服務(wù)更精細(xì)、線下服務(wù)更精簡。
熱線答疑 暢通線上高速路
“你好，我剛買了車要交車購稅，大廳正常受理業(yè)務(wù)嗎？”打來電話的是市民董先生，他提前打來電話詢問辦稅服務(wù)廳的情況。
“您放心，我們正常受理業(yè)務(wù)，建議您通過線上的方式辦理，請您打開電子稅務(wù)局，我輔導(dǎo)您完成繳納?！倍悇?wù)人員董靜在電話里詳細(xì)講解，告知納稅人需要登錄的平臺、操作流程、注意事項，一步一步輔導(dǎo)納稅人完成了繳納?！氨緛碇皇窍氪騻€電話問問，沒想到電話里就辦好了，真是既安全又高效！”董先生說道。
當(dāng)前，納稅人繳費人的“非接觸式”辦稅繳費需求增加，歷城區(qū)稅務(wù)局積極拓寬“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)渠道和覆蓋面，第一時間啟動辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)統(tǒng)籌辦稅服務(wù)資源，充實中臺、后臺服務(wù)人員，確保電話咨詢有人答、線上咨詢有人答、后臺業(yè)務(wù)有人做，稅費服務(wù)不打折扣。
“我們企業(yè)在外地，近期在歷城有業(yè)務(wù)，要辦理跨區(qū)域涉稅事項，這可怎么辦？”市民苗先生打進(jìn)“云呼叫”熱線平臺，語氣焦急地說。原來，苗先生所在的企業(yè)在北京，近期在歷城完成一項工程項目，需要進(jìn)行跨區(qū)域涉稅事項的報驗和預(yù)繳，但是財務(wù)人員無法正常辦公，因此焦急地打來電話詢問。
在聽到稅務(wù)人員回復(fù)可以通過線上的方式辦理后，苗先生這才松了一口氣，在稅務(wù)人員細(xì)致的講解下，很快填好相關(guān)信息完成辦理?！耙院笪覀兛梢噪S時隨地通過線上的方式進(jìn)行預(yù)繳申報，不需要跑到辦稅服務(wù)廳，更不需要去工程施工地了，在目前這對我們來說不僅是實實在在的便利，更是一份溫暖的助力！”
專人值守 線下服務(wù)解民憂
“我們企業(yè)著急在年底前完成投標(biāo)，如果資料不全影響投標(biāo)，我們明年的工程進(jìn)展就耽誤了?！遍_拓（山東）市政工程有限公司的財務(wù)人員張瑜來到辦稅服務(wù)廳，向?qū)Ф惾藛T說明業(yè)務(wù)辦理訴求。由于該企業(yè)在投標(biāo)過程中需要證明其為小規(guī)模納稅人，因此需要稅務(wù)部門在打印出的申報表上蓋章作為證明材料。
了解到納稅人的訴求后，導(dǎo)稅人員迅速引導(dǎo)其完成辦理。拿到蓋好章的材料，張瑜向窗口人員表示感謝。 “現(xiàn)在材料都準(zhǔn)備好了，我這心里也踏實了?！?/p>
歷城區(qū)稅務(wù)局積極落實各項舉措，充實線上服務(wù)力量，組建“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)團(tuán)隊，多渠道號召納稅人繳費人非必要不進(jìn)廳，充分利用電話熱線、稅企交流群、視頻指導(dǎo)等線上方式，為納稅人繳費人解答稅費疑難問題，完成遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑腿，保障稅費服務(wù)高效運轉(zhuǎn)。同時，確保線下保障有力，組織各科所負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干24小時留守單位，100余名干部職工克服自身困難堅守崗位，以實際行動踐行為民辦實事，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。
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