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責任編輯：王逸群
7月16日，濟南新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)黨工委委員、管委會副主任史海成帶領(lǐng)起步區(qū)相關(guān)部門、街道負責同志到市12345服務熱線接聽群眾來電，廣泛聽取群眾對起步區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展及黨風政風行風建設(shè)等方面的意見建議。
今年以來，起步區(qū)始終堅持從切實解決群眾訴求的角度出發(fā)，把“事要解決”作為首要工作標準。不斷強化督考用聯(lián)動、督幫協(xié)同、首接負責制、知識庫管理規(guī)范作用，群眾滿意率、解決率持續(xù)提升。2024年以來，起步區(qū)共接收熱線工單3萬余件，日均受理量達到222件，主要從三個方面開展12345熱線相關(guān)工作。梳理事項清單，建立政策“知識庫”。推行“首接負責制”，收集、整理、分析有關(guān)信息并建立輿情分析體系，做好熱點難點事項分類，并用最短的時間將拆遷政策逐條進行拆解，用通俗易懂的語言，按照一問一答形式做成“知識庫”，統(tǒng)一政策解釋口徑。建立每日熱線專報，發(fā)揮熱線預警作用。將12345市民服務熱線作為了解掌握輿情、分析化解輿情、回應群眾訴求的主要渠道，對群眾通過12345反映的問題進行分類匯總、分析研判，對群眾多次反映的問題重點跟蹤督辦。健全熱線工單會商機制，厘清職責壓實責任。對于情況比較復雜，需多部門會商解決的疑難工單，建立三級熱線會商機制，辦公室會同黨群、社會治理等部門，及時召開由相關(guān)承辦單位參與的工單職責界定會，第一時間理清職責，壓實責任，提升熱線辦理質(zhì)效。
接聽活動后，史海成現(xiàn)場對接聽中群眾反映的問題進行交辦部署，確保群眾訴求第一時間得到有效回應。史海成表示，起步區(qū)要通過12345熱線聽民音、體民意、惠民生、解民憂，認真查找并切實解決好工作中存在的問題和不足。
一直以來，起步區(qū)都將人民對美好生活的向往作為新城建設(shè)發(fā)展的方向，將優(yōu)質(zhì)公共服務與新城規(guī)劃建設(shè)同謀劃、同推進、同落實。設(shè)立三年來，黃河國際會展中心建成投用，與山東省實驗小學、濟南幼高專幼教集團等優(yōu)質(zhì)教育資源合作辦學的起航實驗小學、起航實驗幼兒園已經(jīng)招生，濟南黃河體育中心、山大二院北院區(qū)、國際學校、省實驗中學鵲華校區(qū)項目有序推進。重大的、標志性的公服配套設(shè)施，讓黃河北的群眾在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)服務，成為體現(xiàn)新城品質(zhì)的地標名片。作為起步區(qū)標志性公服配套設(shè)施之一，濟南黃河體育中心總體布局為“一場兩館”，包含專業(yè)足球場、體育館、游泳館及全民健身中心，整體計劃2026年底達到竣工驗收條件。其中，專業(yè)足球場總建筑面積19.7萬平方米，是全省唯一一個6萬座席的專業(yè)足球場，達到舉辦世俱杯、亞洲杯等國際足聯(lián)A級賽事及國內(nèi)大型賽事標準，目前正在進行二次結(jié)構(gòu)施工。
新城崛起，交通先行。據(jù)悉，在黃河起步區(qū)段42公里的河道上，起步區(qū)整體規(guī)劃了21處跨河通道，建成后跨河通道平均間距縮小到2公里，積極納入“全市交通一張網(wǎng)”，融入“全市發(fā)展一盤棋”。目前，已建成使用的跨河橋隧共有9處，分別為濟濼路隧道、建邦大橋、濟南黃河大橋、鳳凰大橋、濟陽黃河大橋，京滬高速鐵路大橋、濼口鐵路大橋、石濟客專公鐵兩用大橋、青銀高速大橋，“8橋1隧”的平均間距約4.6公里。在建的跨河通道共有5處，分別為濟南黃河齊魯大橋、黃河大橋復線橋、濟濱高鐵(308國道)公鐵兩用橋、濟南黃河黃崗路穿黃隧道、濟南黃河航天大道隧道。5處通道建成后，起步區(qū)范圍內(nèi)跨河橋隧平均間距將縮短至3公里。
下一步，起步區(qū)將持續(xù)完善社情民意工作臺賬，進一步制定具體問題解決方案，明確辦結(jié)時限，切實解決群眾訴求;同時對照熱線工單，深入剖析問題根源，超前把同類問題化解好、整改好，解決好，真正做到“抓前端、治未病”閉環(huán)管理，實現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”。始終把群眾利益放在首位，持續(xù)優(yōu)化制度建設(shè)，規(guī)范流程，強化措施，切實解決好涉及群眾切身利益的各類問題。
作者：愛濟南記者：宋嘉祎
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