初審編輯：尹玉濤
責任編輯：宋立鵬
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編者按
2016年2月，中共中央辦公廳印發(fā)《關于在全體黨員中開展“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認真貫徹執(zhí)行。在踐行“兩學一做”的過程中，濟南水務集團公司黨委充分認識到，“兩學一做”學習教育的基礎在學、關鍵在做，要堅持學用結(jié)合，突出問題導向；學以致用，知行合一，是“兩學一做”要達到的基本目的和要求。該集團以用水實際問題為導向，以服務百姓滿意為目的，推行“雙百”活動，即選取“六位一體客戶代表”工作的一百條線路，聽取市民意見。同時，結(jié)合“黨課講壇”舉行一百次“公益講堂”活動，傳播用水知識，通過“雙向感知”力求“兩學一做”活動見成效。
濟南水務集團防盜搶演習
燕山街道的黨員代表參觀供水博物館
燕山街道的黨員代表參觀小白熱線
濟南水務的“兩學一做”黨課
濟南水務集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠
燕山街道黨工委副書記王慧
濟南水務集團客服中心副主任孟紅
濟南水務集團客服中心副主任李東峰
濟南水務集團客服中心業(yè)務科科長信晶
大眾網(wǎng)記者 宋立鵬
6月29日，濟南水務集團有限公司客服中心與燕山街道辦事處“區(qū)域化黨建、安全穩(wěn)定、供水服務”三位一體共建活動在該公司客服中心舉行，來自水務集團和燕山街道的黨員代表舉行了防盜搶演練、“兩學一做”黨課講壇、用戶座談會等活動，旨在加強雙方的溝通互動，增強企業(yè)與社區(qū)、與用戶之間的凝聚力。
突發(fā)事件臨危不亂，快速反應制服“歹徒”
“往后退！都別靠近！”29日下午兩點，一名持刀“歹徒”闖入位于燕子山路35號的濟南水務集團客戶服務中心，并劫持一名工作人員作為人質(zhì)，準備實施搶劫。面對突發(fā)情況，業(yè)務大廳受理人員沉著應對，快速、妥善轉(zhuǎn)移錢款，接到警報的保安人員迅速到位，攜帶防衛(wèi)武器在院內(nèi)圍堵歹徒并撥打110報警……別緊張，這其實是發(fā)生在濟南水務集團防盜搶演習中的一幕。
據(jù)濟南水務集團客服中心工作人員介紹，為了杜絕業(yè)務大廳安全事故的發(fā)生，提高對盜竊，搶劫及破壞事故的突發(fā)應急處理能力，濟南水務集團客服中心聯(lián)合燕山辦事處，共同開展了以“強化安全發(fā)展觀念，提升全民安全素質(zhì)”為主題的防盜搶演習。演習正式開始后，各分隊成員根據(jù)預案有條不紊的進行，整個演練過程緊緊圍繞現(xiàn)場應變、預防、報警、護現(xiàn)藏身等環(huán)節(jié)展開。
電話線架起溝通橋，特殊黨課現(xiàn)場屢獲點贊
“如果說作為一名客服人員學習業(yè)務知識是非常重要的，那么作為一名從事客服工作的黨員，修信仰、修道德、修境界，提升黨性修養(yǎng)與提升業(yè)務水平同等重要�！�29日，在濟南水務客服中心黨支部“兩學一做”黨小組交流黨課講壇上，來自客服中心的3名黨員代表結(jié)合日常工作實踐分別作了關于“兩學一做”的主題黨課，并接受來自濟南水務和街道黨員代表的點評，精彩的發(fā)言不時收獲掌聲。
“客服中心的黨員們是直接面對各行各業(yè)、方方面面的群眾，他們雖然足不出戶，卻用一根細細的電話線架起與用戶溝通的橋梁，有的需要親赴現(xiàn)場勘察情況，急群眾所急，更需要發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。”濟南水務集團客服中心副主任孟紅在題為《將“兩學一做”融入到客戶服務》的黨課中這樣說，“為基層群眾服務，時刻把群眾利益放在第一位，不能漠視群眾利益，更不能損害群眾利益。”
“聽了三位黨員干部結(jié)合工作做的黨課，獲益良多�！毖嗌浇值傈h工委副書記王慧說，通過參與濟南水務的“兩學一做”黨課學習，讓她學到了一種新穎的黨課傳播方式，并希望將這種形式進行推廣。燕山街道黨工委副書記史金霞表示，這場特殊的黨課讓她更加了解了水務集團。
用水公益講座送到社區(qū)，夜間停水不蹊蹺
“居民在用水知識上還存在很多誤解，不少人盲目迷信凈水設施，能不能到我們社區(qū)辦一場用水公益講座？”在座談會一開始，燕南社區(qū)黨總支書記、居委會主任許延軍就向濟南水務發(fā)出邀請，希望濟南水務的公益課走進燕南社區(qū)，向轄區(qū)居民宣傳健康的用水知識，征集居民關心的用水問題。
“下一步，我們將積極參加燕山街道‘大工委’的各項活動，同時把‘百家公益講堂’活動送到社區(qū)，把供水服務送到百姓身邊。”濟南水務集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠說。
“我父母住在環(huán)山路南頭，最近隔三差五夜里會出現(xiàn)停水的情況，我想替他們問一下這是什么原因？”王慧向濟南水務工作人員反映。濟南水務客服中心副主任李東峰說，由于周邊一些小區(qū)建成時間久遠，目前正在進行管網(wǎng)改造，濟南水務為了盡可能的降低對居民正常用水的影響，選擇進行夜間施工，這一問題在新管線修通后將得到解決。
“我把問題原因告訴父母，他們也會把原因告訴周圍的鄰居，我們?nèi)叶家隽x務宣傳員�！蓖趸壅f。
“供水與其他工作不一樣，‘水’這個產(chǎn)品都是出現(xiàn)在公開的場合，是一個直觀開放的東西，所以供水企業(yè)必須是開放的態(tài)度。”郭際忠說，工作做的好與不好，不是來自于領導和同事的評價，重要的是居民的評價，與居民進行聯(lián)動，在無形中對員工的工作形成監(jiān)督和促進。
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