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　　編者按 

　　2016年2月，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于在全體黨員中開(kāi)展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話(huà)，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。在踐行“兩學(xué)一做”的過(guò)程中，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)公司黨委充分認(rèn)識(shí)到，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基礎(chǔ)在學(xué)、關(guān)鍵在做，要堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，突出問(wèn)題導(dǎo)向；學(xué)以致用，知行合一，是“兩學(xué)一做”要達(dá)到的基本目的和要求。該集團(tuán)以用水實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，以服務(wù)百姓滿(mǎn)意為目的，推行“雙百”活動(dòng)，即選取“六位一體客戶(hù)代表”工作的一百條線(xiàn)路，聽(tīng)取市民意見(jiàn)。同時(shí)，結(jié)合“黨課講壇”舉行一百次“公益講堂”活動(dòng)，傳播用水知識(shí)，通過(guò)“雙向感知”力求“兩學(xué)一做”活動(dòng)見(jiàn)成效。  

　　濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)踐行“兩學(xué)一做”服務(wù)社區(qū)座談會(huì)來(lái)到歷下區(qū)甸柳第五社區(qū)居委會(huì)

　　濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)服務(wù)管理部部長(zhǎng)張勇

　　座談會(huì)上，社區(qū)居民暢所欲言

　　座談會(huì)上，社區(qū)居民暢所欲言

　　“六位一體”客戶(hù)代表介紹自己的工作

　　大眾網(wǎng)記者 宋立鵬

　　“有了社區(qū)居民的支持，我們的工作做的也會(huì)信心十足！”8月4日上午，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)踐行“兩學(xué)一做”服務(wù)社區(qū)座談會(huì)來(lái)到歷下區(qū)甸柳第五社區(qū)居委會(huì)。座談會(huì)上，社區(qū)居民暢所欲言，濟(jì)南水務(wù)的工作人員現(xiàn)場(chǎng)解答居民的用水問(wèn)題，以面對(duì)面的方式廣泛征求意見(jiàn)，建立雙向感知的服務(wù)體制。

　　供水“生命線(xiàn)”有保障，104個(gè)老舊供水管網(wǎng)升級(jí)改造

　　“戶(hù)表改造以后水壓上去了，我們這些住高樓層的甭提多高興了！”座談會(huì)一開(kāi)始，甸柳新村8區(qū)3號(hào)樓樓長(zhǎng)張金城激動(dòng)地說(shuō)，在一戶(hù)一表改造之前，社區(qū)內(nèi)許多高樓層居民一直受著水壓低的困擾。“以前晚上家里基本就是沒(méi)水，為了接水最晚我曾經(jīng)等到凌晨4點(diǎn)�！彼�說(shuō)，水壓的提高對(duì)低樓層的居民可能沒(méi)有太大的影響，但對(duì)住在6樓的他來(lái)說(shuō)卻是不小的影響。

　　“2011年至今，我們集團(tuán)集中對(duì)104個(gè)老舊供水管網(wǎng)小區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造�，F(xiàn)在全市100戶(hù)以上的低水壓片區(qū)基本消除，近百萬(wàn)戶(hù)居民受益�！睗�(jì)南水務(wù)管網(wǎng)管理部歷下管網(wǎng)所所長(zhǎng)霍云偉說(shuō)，隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，濟(jì)南水務(wù)通過(guò)采取老舊管網(wǎng)改造與新建供水管網(wǎng)并行的措施，不斷完善城市供水管網(wǎng)格局。

　　霍云偉介紹，為了保障城市供水安全，歷下管網(wǎng)所的30名片區(qū)管理員承擔(dān)著歷下區(qū)1000多公里供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施的管理、維護(hù)與服務(wù)保障工作，片區(qū)管理員在工作中隨身攜帶手持終端機(jī)、測(cè)壓表、消防鑰匙等工具，根據(jù)手持終端機(jī)發(fā)布的當(dāng)日計(jì)劃開(kāi)展巡檢工作，維護(hù)好錯(cuò)綜復(fù)雜的供水“生命線(xiàn)”。

　　細(xì)微服務(wù)溫暖居民，雙方現(xiàn)場(chǎng)互相公布聯(lián)系方式

　　“我也把我的電話(huà)公布給你們，以后轄區(qū)內(nèi)有什么問(wèn)題可以直接打我電話(huà)。”座談會(huì)上，濟(jì)南水務(wù)“六位一體”客戶(hù)代表公布自己的聯(lián)系電話(huà)后，甸柳新村辦事處辦公室主任楊玉金也現(xiàn)場(chǎng)公布了自己的聯(lián)系方式。楊玉金說(shuō)，濟(jì)南水務(wù)的座談會(huì)深入到了基層，可以坐下來(lái)傾聽(tīng)居民的用水訴求，現(xiàn)場(chǎng)解答居民的用水問(wèn)題讓他很感動(dòng)。

　　“有什么用水問(wèn)題，反映了都會(huì)得到及時(shí)的解決�！钡榱�新村第五社區(qū)居委會(huì)主任李世芬說(shuō)，濟(jì)南水務(wù)的服務(wù)讓她看在眼里，記在心里。為了表達(dá)對(duì)客戶(hù)代表辛苦的回報(bào)，社區(qū)內(nèi)許多樓長(zhǎng)都自發(fā)的向居民宣傳不要占?jí)罕砭�，維護(hù)供水設(shè)施。同時(shí)，在冬季遇到表井結(jié)冰無(wú)法打開(kāi)時(shí)，許多居民也會(huì)拿出熱水，幫助濟(jì)南水務(wù)的工作人員。

　　“冬天井蓋凍住了，抄表員想盡辦法把井蓋打開(kāi)。夏天表井進(jìn)水有雜物，他們都會(huì)幫著清理干凈�！钡榱�新村8區(qū)2號(hào)樓樓長(zhǎng)邱鳳杰說(shuō)，不管酷暑還是寒冬，濟(jì)南水務(wù)“六位一體”客服代表的服務(wù)態(tài)度讓她有太多說(shuō)不出的感激和感謝�！坝袝r(shí)候兩個(gè)月的水費(fèi)差異很大，客戶(hù)代表也會(huì)專(zhuān)門(mén)發(fā)短信提醒我們，這種服務(wù)讓我們心里感覺(jué)很溫暖�！�

　　換位思考以心換心，雙向感知優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　“這位抄表老師經(jīng)常能見(jiàn)到他，但一直不知道他叫什么，今天終于有機(jī)會(huì)能認(rèn)識(shí)一下了�！睆埥鸪钦f(shuō)。在張金城口中的“抄表老師”就是濟(jì)南水務(wù)營(yíng)業(yè)部歷下?tīng)I(yíng)業(yè)所的客戶(hù)代表宮延齡，今年45歲的他，已從事將27年的抄表工作，主要負(fù)責(zé)甸柳新區(qū)1至4區(qū)和6至8區(qū)，約8000戶(hù)居民的水表抄收工作�！肮ぷ髦幸�多換位思考，多站在居民的立場(chǎng)上想問(wèn)題，他們也會(huì)以心換心，在需要幫助時(shí)，也會(huì)熱心的搭把手來(lái)幫你。”宮延齡告訴記者。

　　“水和居民的生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)是離不開(kāi)的，怎么樣能保證整個(gè)供水管網(wǎng)的可靠運(yùn)轉(zhuǎn)，供水企業(yè)的責(zé)任十分重大�！睗�(jì)南水務(wù)集團(tuán)服務(wù)管理部部長(zhǎng)張勇說(shuō)，濟(jì)南水務(wù)希望與社區(qū)居民牽起手來(lái)，通過(guò)“雙向感知”建立優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)體系。

　　“我們的落腳點(diǎn)在老百姓身上，以老百姓的滿(mǎn)意為目的，人人都是窗口，把社區(qū)服務(wù)作為體質(zhì)服務(wù)的抓手。”張勇告訴記者，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)服務(wù)社區(qū)座談會(huì)，以踐行“兩學(xué)一做”為主題貫穿全年，通過(guò)客戶(hù)代表服務(wù)的線(xiàn)路深入社區(qū)，以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，傾聽(tīng)居民的用水訴求，發(fā)現(xiàn)供水工作中存在的問(wèn)題。

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