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　　編者按

　　2016年2月，中共中央辦公廳印發(fā)《關于在全體黨員中開展“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認真貫徹執(zhí)行。在踐行“兩學一做”的過程中，濟南水務集團公司黨委充分認識到，“兩學一做”學習教育的基礎在學、關鍵在做，要堅持學用結(jié)合，突出問題導向；學以致用，知行合一，是“兩學一做”要達到的基本目的和要求。該集團以用水實際問題為導向，以服務百姓滿意為目的，推行“雙百”活動，即選取“六位一體客戶代表”工作的一百條線路，聽取市民意見。同時，結(jié)合“黨課講壇”舉行一百次“公益講堂”活動，傳播用水知識，通過“雙向感知”力求“兩學一做”活動見成效。

　　濟南水務集團公司黨委書記、董事長姜海英

　　濟南水務集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠

　　濟南水務結(jié)合供水服務走進社區(qū)開展“兩學一做”

　　濟南水務集團踐行“兩學一做”服務社區(qū)座談會

　　 大眾網(wǎng)記者宋立鵬

　　“履行社會職責，給老百姓供好水，把最優(yōu)質(zhì)的水送給老百姓。”“困難不應該轉(zhuǎn)嫁給老百姓，不能讓老百姓乘興而來敗興而歸�！薄拔覀儾皇亲餍�，濟南水務是開放的，是所有市民的，不是我們自己關起門來的一家企業(yè)。”自4月22日濟南水務集團開展“進百個社區(qū)，開百次講堂”的雙百活動以來，董事長親授黨課，公司負責人親自進社區(qū)直面問題，受到社區(qū)居民熱烈響應。目前，該公司已深入60多個社區(qū)，與300多位居民代表進行了面對面的深度溝通，聽取居民對供水工作的需求和建議，對居民提出的問題做到一抓到底，落實擲地有聲，居民的百余件用水訴求得到了及時解決。這也是濟南水務集團踐行“兩學一做”的過程中，學以致用，知行合一的具體體現(xiàn)。

　　深入社區(qū)踐行“兩學一做” 解決居民多年用水“困擾”

　　“社區(qū)內(nèi)60多棟居民樓就剩這一棟樓沒進行戶表改造了，我們想借這個機會解決一下這個問題�！�8月11日，在趵突泉社區(qū)居委會內(nèi)舉行的一場濟南水務集團踐行“兩學一做”服務社區(qū)座談會上，居民代表拋出了困擾她多年的問題。座談會后，針對居民提出的戶表改造問題，濟南水務集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠?guī)ьI相關負責人前往現(xiàn)場實地查看，并承諾將安排落實情況。

　　自濟南水務集團“進百個社區(qū)，開百次講堂”的雙百活動開展以來，大眾網(wǎng)記者跟隨濟南水務多次深入社區(qū)，在一些老舊開放式小區(qū)內(nèi)，“能否進行一戶一表改造？”“如何解決水壓低？”“二次加壓站怎么移交？”也成了居民集中反映的幾個問題。針對社區(qū)居民關心的用水訴求，濟南水務直面問題，幫助居民解決多年的用水“困擾”，其中多個近十年的歷史遺留問題也得到了很好的解決。

　　“出現(xiàn)問題不可怕，出現(xiàn)了不解決才可怕。不來現(xiàn)場，不開座談會，就不會知道工作中存在的問題，老百姓反映的問題就得不到重視，得不到解決�！睗纤畡占瘓F黨委書記、董事長姜海英表示，濟南水務結(jié)合供水服務走進社區(qū)開展“兩學一做”，本意就是面對面地聽老百姓說出供水服務的問題，并最終解決問題。

　　直面居民用水訴求 當場回復問題落實擲地有聲

　　三個多月來，濟南水務集團已走進社區(qū)60多個，在這60多個社區(qū)，有數(shù)十個周邊街道和社區(qū)一起參與進來。水務集團的主要負責人帶領數(shù)43名一線業(yè)務人員，與300多位用戶進行了面對面的深度溝通，聽取居民對供水工作的需求和建議，對居民提出的問題當場勘察，當場回復，百余件用水問題得到了及時解決。

　　“在居委會工作了十來年，這樣的座談會我還是第一次參加，雙方可以面對面把問題說出來，濟南水務的服務沒得說！”七里山辦事處朗南社區(qū)居委會主任李佳梅在座談會上說�！跋Ｍ@種座談會能多舉辦幾次，讓大家互相交流，可以避免誤會并解決問題�！鼻巴托^(qū)居民劉女士說，座談會不僅讓她的問題得到了解決，也讓她了解到了水務工作者的辛苦付出。

　　濟南水務深入社區(qū)，以踐行“兩學一做”為主題貫穿全年，通過客戶代表服務的線路深入社區(qū)，以解決實際問題為導向，與社區(qū)居民互動交流，直面居民關心的用水訴求，受到了居民的歡迎。在棋盤小區(qū)居委會，5區(qū)8號樓樓長于建中表示，將主動為濟南水務的客戶代表整理電話信息，為客戶代表的工作提供便利。

　　濟南水務集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠說，供水是個系統(tǒng)工程，看似簡單，其實各個環(huán)節(jié)都離不開濟南市民的支持�！拔覀兿Ｍ忻裨谟盟^程中對我們的服務進行監(jiān)督，有什么建議和意見也與我們及時溝通。同時，也希望市民對我們的工作多多理解，大家一起努力，讓濟南的水更好�！惫H忠說。

　　推“雙百”活動，構建雙向感知服務平臺

　　“作為黨委書記，我今年將帶領黨委班子成員帶頭學習，帶頭講黨課，以‘兩學一做’為契機，以學促做，知行合一，全面推動實際工作，促進全年任務目標圓滿完成�！痹谯`行“兩學一做”伊始，水務集團黨委書記姜海英就親自給公司員工上黨課，并對供水提出明確的工作任務。

　　2016年，水務集團要實施海綿城市、水生態(tài)文明城市、地表水轉(zhuǎn)換地下水工程、城市應急供水安全保障工程、二次供水設施改造等建設任務，按照二次供水設施改造建設計劃，完成200處年度改造接收年度任務，實現(xiàn)對用戶“最后100米”供水管理和服務的真正落地。

　　“保障和改善民生沒有終點，‘兩學一做’的落腳點是為人民服務。”姜海英說，我們要始終以贏得群眾口碑為追求，以凝聚社會共識為旨歸，把滿足百姓需求作為企業(yè)發(fā)展的源動力，把不產(chǎn)生服務投訴作為優(yōu)質(zhì)化服務的工作要求和目標，堅持“服務即管理”工作理念。目前，集團公司已全面啟動“雙百”活動，以用水問題為導向，以百姓滿意為目的，深入一線問診供水服務構建“雙向感知”平臺。選取“六位一體客戶代表負責的工作線路，進入100個社區(qū)開展座談，聽取市民意見，主動解決問題。同時，結(jié)合“兩學一做”黨課講壇舉行100次“公益講堂”，傳播用水知識。通過“進社區(qū)、進班組”，力求“兩學一做”活動見成效。公司領導要一同進社區(qū)，直面用戶，現(xiàn)場解決服務問題；一同進班組，直面一線員工，現(xiàn)場解決基層問題，以解決問題和提升用戶滿意度作為“兩學一做”學習教育成果的檢驗標準。　

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