初審編輯：尹玉濤
責任編輯：張帆
編者按
2016年2月，中共中央辦公廳印發(fā)《關于在全體黨員中開展“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認真貫徹執(zhí)行。在踐行“兩學一做”的過程中，濟南水務集團公司黨委充分認識到，“兩學一做”學習教育的基礎在學、關鍵在做，要堅持學用結合，突出問題導向；學以致用，知行合一，是“兩學一做”要達到的基本目的和要求。該集團以用水實際問題為導向，以服務百姓滿意為目的，推行“雙百”活動，即選取“六位一體客戶代表”工作的一百條線路，聽取市民意見。同時，結合“黨課講壇”舉行一百次“公益講堂”活動，傳播用水知識，通過“雙向感知”力求“兩學一做”活動見成效。
濟南水務集團槐蔭區(qū)營業(yè)所總表客戶代表們向參加座談會的用戶公布了自己的電話號碼和負責范圍。
濟南水務集團走進道德街辦事處，與轄區(qū)居民、企業(yè)、學校等座談，面對面聽取用戶對供水工作的需求。
在座談會上，來自居民、企業(yè)、學校的用戶代表與濟南水務集團的相關負責人進行溝通交流。
大眾網記者 張帆
“我的電話請大家記下來，如果有了問題可以直接找我�！苯裉焐衔�，為了踐行“兩學一做”，將“雙百”活動落到實處，濟南水務集團走進道德街辦事處，與轄區(qū)居民、企業(yè)、學校等座談，面對面聽取用戶對供水工作的需求。濟南水務集團服務管理部部長張勇說：“我們一定做好群眾的‘水顧問’、‘水管家’及時與群眾溝通，與相關部門協調，做更好的服務。”
轄區(qū)“水管家”公布電話，讓服務直達用戶
“我的職責是為轄區(qū)內用戶抄表、測壓等服務，我的電話是……請大家記下來，如果有了問題可以直接找我�！痹诮裉斓淖剷希瑵纤畡占瘓F槐蔭區(qū)營業(yè)所總表客戶代表們向參加座談會的用戶公布了自己的電話號碼和負責范圍。
濟南水務集團槐蔭管網所所長潘金華說，片區(qū)管網管理員與用戶息息相關，主要職能測壓、巡檢、檢漏與定位，還有著宣傳、咨詢、與用戶聯絡等工作。不僅要熟知供水管網水壓狀態(tài)，定期對片區(qū)內消防栓進行測壓，分析解決異常情況，還要在服務中主動向用戶宣傳用水法律法規(guī)，為用戶通過供水業(yè)務咨詢等答疑解惑的工作。
“這次我們向用戶公布轄區(qū)相關同志的電話，就是為了讓用戶直接找到負責人，用最快的速度解決用戶用水中出現的問題�！睆堄抡f。
能辦的一定盡快辦，讓用戶放心安全用水
在今天的座談會上，營東小學副校長王秀云說，最近幾年學校的擴招不但增加了學生數量，還增加的校區(qū)面積，每個月的用水計劃都非常緊張，經常不夠用，還要接受節(jié)水辦的處罰�！跋Ｍ畡占瘓F能協助我們聯系濟南市供水辦，給我們學校提高部分用水量�！�
槐蔭實驗幼兒園的田洪燕反映，幼兒園里的水壓比較低，水務方面的增壓手續(xù)已經辦完，但是需要協調市政、城管等部門提交地下管網圖，希望能予以協助。
“我們自己能辦的一定盡快辦理，需要我們出具相關材料、協調相關部門的，我們盡力協調辦理�！睆堄抡f，“不過，作為泉城，水是十分珍貴的，希望所有用戶節(jié)約用水，保護水資源。對于用戶提出的合理要求，水務集團一定盡全力協助辦理，讓大家用水放心、安全�！�
免費短信點對點，確保用戶隱私不泄露
在座談會上，槐蔭區(qū)人大代表張延龍說，現在的新小區(qū)多了，設備也都是新的，供水方面已經沒有很大的問題，但是群眾關心的水質量問題、供水服務問題應該多與群眾溝通協調。
張勇說，水務集團現在已經采取了張貼至居民的信、定期開展座談、開通微信、電話等措施積極與群眾溝通交流�！拔覀円蚕Ｍ罕娫谟龅接盟畣栴}后與我們及時溝通，在轄區(qū)有客戶服務代表，如果他們的服務不滿意我們還有投訴電話。下一步，我們也會多組織開放日，讓更多的人走進水務，親眼看到生產的安全的飲用水。”
濟南水務集團營業(yè)部經理喬洪發(fā)說，在日常的工作中，發(fā)現很多用戶對濟南水務的很多服務措施都不是特別了解，水務集團的相關負責人將加強這方面的工作。 “比如短信扣費提醒功能就有很多居民并不知道。有用戶向我們反映，有時賬戶上沒有了余額，就產生了滯納金，其實我們是有短信提醒功能的，而且，這個短信是免費的，我們還承諾，對于用戶的資料只用于水務工作，絕對不會泄露。”喬洪發(fā)說。
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