編者按
2016年2月，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于在全體黨員中開(kāi)展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話(huà)，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。在踐行“兩學(xué)一做”的過(guò)程中，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)公司黨委充分認(rèn)識(shí)到，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基礎(chǔ)在學(xué)、關(guān)鍵在做，要堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，突出問(wèn)題導(dǎo)向；學(xué)以致用，知行合一，是“兩學(xué)一做”要達(dá)到的基本目的和要求。該集團(tuán)以用水實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，以服務(wù)百姓滿(mǎn)意為目的，推行“雙百”活動(dòng)，即選取“六位一體客戶(hù)代表”工作的一百條線(xiàn)路，聽(tīng)取市民意見(jiàn)。同時(shí)，結(jié)合“黨課講壇”舉行一百次“公益講堂”活動(dòng)，傳播用水知識(shí)，通過(guò)“雙向感知”力求“兩學(xué)一做”活動(dòng)見(jiàn)成效。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)魏洪軍
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理崔鵬煒
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書(shū)記、副總經(jīng)理郭際忠
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)踐行“兩學(xué)一做”社區(qū)座談會(huì)活動(dòng)
座談會(huì)期間，走進(jìn)了全市五區(qū)200多個(gè)社區(qū)，解答處理各類(lèi)用水問(wèn)題近300件
居民代表向濟(jì)南水務(wù)提出的訴求
濟(jì)南水務(wù)工作人員現(xiàn)場(chǎng)解決居民代表提出的問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)查看居民代表反映的供水問(wèn)題
大眾網(wǎng)記者 宋立鵬
半年多的時(shí)間，舉辦48場(chǎng)社區(qū)座談會(huì)，覆蓋200余個(gè)社區(qū)，解決供水問(wèn)題近300件……這些數(shù)字的背后，浸透的是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司服務(wù)社區(qū)的溫度、踐行“兩學(xué)一做”做到實(shí)處的深度。如今，社區(qū)座談會(huì)已成為創(chuàng)新服務(wù)方式的一把“金鑰匙”，構(gòu)筑起與居民溝通的“連心橋”，為居民送上一系列的服務(wù)“干貨”，正向著打通服務(wù)的“最后一公里”闊步邁進(jìn)。
做到實(shí)處：
48場(chǎng)座談會(huì)走進(jìn)200多個(gè)社區(qū)，10萬(wàn)余戶(hù)居民直接受益
“學(xué)”是基礎(chǔ)，“做”是關(guān)鍵。如何“做”？從去年5月份開(kāi)始，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)開(kāi)展了踐行“兩學(xué)一做”、提升服務(wù)水平、贏(yíng)得百姓滿(mǎn)意社區(qū)座談會(huì)活動(dòng)。以客戶(hù)代表、片區(qū)管理員為主線(xiàn)，結(jié)合踐行“兩學(xué)一做”精神，由客戶(hù)代表、片區(qū)管理員向社區(qū)政府、單位、用戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)。
“我們進(jìn)社區(qū)是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，濟(jì)南水務(wù)是開(kāi)放的，是所有市民的，不是我們自己關(guān)起門(mén)來(lái)的一家企業(yè)�！痹趯毴A新居社區(qū)座談會(huì)上，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)魏洪軍開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，拉近了跟與會(huì)者之間的距離，社區(qū)居民如沐春風(fēng)。
“希望這種座談會(huì)能多舉辦幾次，讓大家互相交流，可以避免誤會(huì)并解決問(wèn)題。”座談會(huì)上，居民代表劉女士這樣說(shuō)到，座談會(huì)不僅讓她的問(wèn)題得到了解決，也讓她了解到水務(wù)工作者的辛苦付出。
活動(dòng)中，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)加強(qiáng)與社區(qū)辦事處、居委會(huì)、單位、物業(yè)和用戶(hù)之間的互動(dòng)、聯(lián)絡(luò)，讓更多的用戶(hù)了解供水、理解供水、認(rèn)可供水。通過(guò)面對(duì)面的交流，介紹本職服務(wù)職責(zé)，聽(tīng)取對(duì)供水服務(wù)的意見(jiàn)和建議。截止到2016年底，此類(lèi)座談會(huì)舉行了48次，走進(jìn)了200多個(gè)社區(qū)，大約10余萬(wàn)居民直接受益。
現(xiàn)場(chǎng)辦公：
像老中醫(yī)看病一樣解決問(wèn)題，40年“老病根”一朝解決
現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)服務(wù)進(jìn)社區(qū)座談會(huì)的一大特色和亮點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、窗口部門(mén)與客戶(hù)代表一起深入社區(qū)，通過(guò)“望、聞、問(wèn)、查”，像老中醫(yī)看病一樣耐心細(xì)致地現(xiàn)場(chǎng)辦公，到年底時(shí)共計(jì)解決問(wèn)題300多件。針對(duì)用戶(hù)提出的訴求換位思考，更多地體會(huì)用戶(hù)的“酸甜苦辣”。對(duì)問(wèn)題及時(shí)督辦落實(shí)，一抓到底，讓座談會(huì)真正成為收集、解決問(wèn)題的高效平臺(tái)。
升平街6號(hào)院北樓2、3、4單元的27戶(hù)居民多年來(lái)一直希望進(jìn)行一戶(hù)一表改造，但因?yàn)榻ㄖY(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題遲遲無(wú)法進(jìn)行。“40多年了老樓了，管道生銹漏水很?chē)?yán)重，水費(fèi)的公攤太大，大家都有意見(jiàn)，因此還鬧出了很多矛盾�！痹谧剷�(huì)舉行之前，居民王義敏無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)。
“改了一戶(hù)一表不僅僅是水質(zhì)能得到改善，更重要的是鄰里之間的矛盾，猜測(cè)都沒(méi)有了，我們都高興壞了！”座談會(huì)走進(jìn)社區(qū)之后，王義敏感慨道，居民們對(duì)一戶(hù)一表改造的急切期盼在一場(chǎng)進(jìn)社區(qū)座談會(huì)后迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在了解具體情況后，將此事當(dāng)成重點(diǎn)來(lái)處理，與居委會(huì)、派出所等單位一起幫助居民解決歷史遺留問(wèn)題，僅用了兩個(gè)月的時(shí)間為升平街6號(hào)院北樓的27戶(hù)居民完成了一戶(hù)一表改造。
自濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“踐行兩學(xué)一做”服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大眾網(wǎng)記者跟隨濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)多次深入社區(qū)，在一些老舊開(kāi)放式小區(qū)內(nèi)，“能否進(jìn)行一戶(hù)一表改造？”“如何解決水壓低？”“二次加壓站怎么移交？”也成了居民集中反映的幾個(gè)問(wèn)題，像升平街6號(hào)院北樓這樣通過(guò)座談會(huì)成功解決問(wèn)題的案例還有很多……
“困難不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁給老百姓，不能讓老百姓乘興而來(lái)敗興而歸。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理崔鵬煒說(shuō)，舉行供水服務(wù)社區(qū)座談會(huì)目標(biāo)就是踐行“兩學(xué)一做”，在座談會(huì)中看到工作中的差距，結(jié)合“兩學(xué)一做”為老百姓解決問(wèn)題。
知行合一：
互講黨課尋求共鳴，換位思考真正把用戶(hù)當(dāng)成家人
在創(chuàng)新座談會(huì)形式上，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)推進(jìn)座談會(huì)形式多樣化。通過(guò)宣講水質(zhì)、凈水、用水、節(jié)水等方面的公益知識(shí)講座，引導(dǎo)居民放心用水、科學(xué)用水、節(jié)約用水，消除對(duì)自來(lái)水的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。同時(shí)，來(lái)自濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的黨員代表與社區(qū)黨員代表面對(duì)面，互相講黨課，舉行“兩學(xué)一做”黨課交流活動(dòng)，在交流中尋求共鳴。
“平時(shí)和居委會(huì)、社區(qū)居民接觸最近的就是抄表員。工作做得怎么樣不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)、同事的評(píng)價(jià)，關(guān)鍵在于用戶(hù)的評(píng)價(jià)�！睗�(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書(shū)記、副總經(jīng)理郭際忠對(duì)記者說(shuō)，“兩學(xué)一做”黨課交流活動(dòng)不是作秀，而是認(rèn)真講黨課，黨員在企業(yè)中發(fā)揮先鋒作用，帶動(dòng)其他員工的積極性，從而提升服務(wù)水平。
在踐行“兩學(xué)一做”的過(guò)程中，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)公司黨委充分認(rèn)識(shí)到，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基礎(chǔ)在學(xué)、關(guān)鍵在做，要堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，突出問(wèn)題導(dǎo)向；學(xué)以致用，知行合一，是“兩學(xué)一做”要達(dá)到的基本目的和要求。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)開(kāi)展座談會(huì)期間，走進(jìn)了全市五區(qū)包含甸柳、玉函、七里山、青年公園、匡山、天東、富翔天地等200多個(gè)社區(qū)，解答處理各類(lèi)用水問(wèn)題近300件。
“城市改變了人們的生活，但生活需要有保障，最好的監(jiān)督員、檢漏員就是我們的用戶(hù)，一線(xiàn)員工一定要把用戶(hù)當(dāng)成家人，換個(gè)角度想問(wèn)題�！睗�(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)魏洪軍表示，濟(jì)南水務(wù)將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，合理布局增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，保障優(yōu)質(zhì)安全供水提高水質(zhì)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，提升制水能力和工藝，滿(mǎn)足百姓喝放心水、優(yōu)質(zhì)水的需求。
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