初審編輯：尹玉濤
責(zé)任編輯：宋立鵬
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編者按
2016年2月，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于在全體黨員中開展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。在踐行“兩學(xué)一做”的過程中，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)公司黨委充分認(rèn)識到，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基礎(chǔ)在學(xué)、關(guān)鍵在做，要堅持學(xué)用結(jié)合，突出問題導(dǎo)向；學(xué)以致用，知行合一，是“兩學(xué)一做”要達(dá)到的基本目的和要求。該集團(tuán)以用水實際問題為導(dǎo)向，以服務(wù)百姓滿意為目的，推行“雙百”活動，即選取“六位一體客戶代表”工作的一百條線路，聽取市民意見。同時，結(jié)合“黨課講壇”舉行一百次“公益講堂”活動，傳播用水知識，通過“雙向感知”力求“兩學(xué)一做”活動見成效。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠
裕園社區(qū)居委會書記劉云香
裕園小區(qū)5號樓居民代表孫秀琴
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)踐行“兩學(xué)一做”服務(wù)社區(qū)座談會走進(jìn)槐蔭區(qū)中大辦事處裕園社區(qū)
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)踐行“兩學(xué)一做”服務(wù)社區(qū)座談會走進(jìn)槐蔭區(qū)中大辦事處裕園社區(qū)
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠?guī)ьI(lǐng)工作人員實地考察
大眾網(wǎng)記者 宋立鵬
深入社區(qū)，踐行承諾，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。21日上午，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)踐行“兩學(xué)一做”服務(wù)社區(qū)座談會走進(jìn)槐蔭區(qū)中大辦事處裕園社區(qū)，與社區(qū)居民互動交流，直面居民關(guān)心的用水訴求，傾聽居民最迫切的心聲。一上午，通過現(xiàn)場答疑,居民反映的多個問題都得到了一一的落實解決。
用水問題不掉“空里” “六位一體”服務(wù)模式獲贊
“客戶代表為我們做了很多實實在在的事兒，不得不說水務(wù)集團(tuán)‘六位一體’服務(wù)做的很到位�！痹@小區(qū)5號樓居民代表孫秀琴在談起濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“六位一體”服務(wù)模式時，字里行間滿是贊美之詞。孫秀琴告訴記者，由于5號樓的歷史遺留原因，在今年的極寒天氣時，造成了水管爆管。居民將問題反映給客戶代表后，濟(jì)南水務(wù)的工作人員第一時間趕到現(xiàn)場，為居民解決了問題，保障了居民的正常用水不受影響。
“抄表員轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舸砗螅税凑展ぷ饕?guī)范完成抄表工作外，還要為市民提供用水常識咨詢和供水求助等服務(wù)�！睗�(jì)南水務(wù)營業(yè)部槐蔭區(qū)營業(yè)所副所長信兆煒說，“六位一體”是集抄表、收費、宣傳、聯(lián)絡(luò)、咨詢、巡檢于一體的服務(wù)模式，有效避免了抄表員抄完數(shù)走人，收費員收完費也走人，居民反映的問題一時找不到人，就掉“空里”情況的發(fā)生。
“遇到涉及用水的問題，大家都可以通過客戶代表傳遞給我們公司，相關(guān)部門會及時給予解答或解決�！毙耪谉樥f，“六位一體”服務(wù)模式旨在讓客戶代表深入社區(qū)，與居民建立直接聯(lián)系，由被動服務(wù)向主動服務(wù)、應(yīng)付服務(wù)向用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
社區(qū)居民盼交流 三方共商水壓低解決方案
“我們社區(qū)4號樓這段時間存在水壓低的情況，高樓層的居民反映晚上回家沒水喝，早上用水像‘滴香油’�！弊剷显@社區(qū)居委會書記劉云香向濟(jì)南水務(wù)反映居民的用水問題�！�4號樓離一座公廁很近，公廁長時間沖水會不會造成水壓低？”劉云香說，槐蔭區(qū)中大環(huán)衛(wèi)所的工作人員也來到了現(xiàn)場，她們想借座談會的機(jī)會談?wù)撘幌率欠袷枪珟斐伤畨旱偷脑颉?/p>
據(jù)中大環(huán)衛(wèi)所的工作人員黃倩介紹，由于裕園社區(qū)內(nèi)人流量大，為了方便社區(qū)居民，環(huán)衛(wèi)所將公廁24小時開放。但公廁內(nèi)水龍頭、水箱等設(shè)備經(jīng)常會遭到人為破壞，損壞率非常高，時常是上午修完，下午又被損壞。
“公廁內(nèi)設(shè)施遭到破壞，長時間的流水會造成管網(wǎng)泄壓，從而影響到4號樓的正常水壓。”濟(jì)南水務(wù)管網(wǎng)管理部槐蔭區(qū)管網(wǎng)所所長潘金華說，濟(jì)南水務(wù)經(jīng)過前期的調(diào)研，目前已做好了管網(wǎng)修改方案，待所有施工手續(xù)辦完后即可進(jìn)行施工，從而解決水壓低的問題。
“問題解決不了，多是因為溝通的不好，希望你們常來，我們多溝通，常聯(lián)系。”劉云香說，濟(jì)南水務(wù)深入社區(qū)舉行座談會，零距離的與社區(qū)居民面對面交流，讓居民真正的感受到服務(wù)到家的溫暖�！耙院竽膫�地方的工作遇到了‘堵塞’，我會盡心盡力的為你們解決，絕對不會覺得煩�！眲⒃葡惝�(dāng)場表態(tài)。
“在用水的問題上，無論從管理上，還是從技術(shù)上，需要水務(wù)集團(tuán)去做的，我們一定全力配合。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠表示，水和居民的生活息息相關(guān)，濟(jì)南水務(wù)將借助社區(qū)的大平臺增強(qiáng)與居民間的溝通和聯(lián)系，了解工作中存在的不足，從而不斷促進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)水平的提升。
及時維修去隱患 愛護(hù)消防設(shè)施需同努力
“我們自己裝的消防栓內(nèi)沒有水，這種情況該怎么解決？”昆侖街小學(xué)的工作人員在座談會上提出了自己的問題，由于該校建成時間較早，目前已經(jīng)無法聯(lián)系到當(dāng)年建設(shè)學(xué)校的開發(fā)商。濟(jì)南水務(wù)管網(wǎng)管理部副經(jīng)理王超在了解情況后表示，濟(jì)南水務(wù)將安排工作人員到現(xiàn)場查看，提供技術(shù)支持，并幫助昆侖街小學(xué)制作消防水改造方案。
濟(jì)南水務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，使用在投資方的構(gòu)筑物區(qū)域或特定的局部范圍內(nèi)的防火設(shè)施為戶用消防。由成片開發(fā)或單位投資建設(shè)供水管網(wǎng)，按照規(guī)劃要求同時建設(shè)公共消火栓的，其建設(shè)資金由開發(fā)或投資單位承擔(dān)，其維護(hù)費用由管理單位承擔(dān)。另外，還有部分用戶為從市政供水管網(wǎng)接水，消防栓水源是由自備井提供水源，其維護(hù)、管理均有用戶負(fù)責(zé)。
“目前，通過用戶反映，在用戶自行維修的‘用戶消防栓’中，管網(wǎng)中無水、消防設(shè)施不齊全的情況也是存在的，有的消防設(shè)施形同虛設(shè)，一旦出現(xiàn)火災(zāi)，后果將不堪設(shè)想。”該負(fù)責(zé)人說，濟(jì)南水務(wù)呼吁由單位、開發(fā)商建設(shè)的“用戶消防”如有安全隱患，應(yīng)及時檢查及時維修，避免造成不必要的損失。
“消防栓被撞壞的現(xiàn)象也時常發(fā)生。為了更好的保護(hù)好“消防栓”不被損害，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)利用3年的時間，投入巨資，為全市2800余臺消防栓加裝了‘消防防撞護(hù)欄’，避免因消防設(shè)施損害造成的水資源浪費”“在冬天的極寒天氣下，消防設(shè)施被凍也是可能發(fā)生的，為此，集團(tuán)利用兩年的時間，對在市區(qū)周邊以及容易被凍地區(qū)的700余臺消防栓加裝了保溫層，讓消防栓不再怕‘冷’。”該負(fù)責(zé)人介紹。
“管理消防栓、保護(hù)消防栓、愛護(hù)消防栓需要全社會的共同努力，希望市民自覺保護(hù)公共消防設(shè)施�！痹撠�(fù)責(zé)人說，如果發(fā)現(xiàn)有人盜竊、破壞消防栓，或偷盜消防水等，應(yīng)及時制止或報警，也可撥打“小白熱線（82612319）”或者“81757877”電話投訴舉報。
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